微軟與沃爾格林合作，用HoloLens 2培訓(xùn)員工，規(guī)劃新零售

原標(biāo)題：微軟與沃爾格林合作，用HoloLens 2培訓(xùn)員工，規(guī)劃新零售 來源：砍柴網(wǎng)

當(dāng)連鎖銷售機構(gòu)沃爾格林（Walgreens）在一年多前為消費者規(guī)劃新型零售體驗的時候，團隊意識到他們需要一種創(chuàng)新的員工培訓(xùn)方式。

沃爾格林員工習(xí)慣于就最佳美容產(chǎn)品與消費者討論，填寫照片訂單，分發(fā)藥品，以及提供個性化的健康建議。但對于出售新鮮農(nóng)產(chǎn)品，將雜貨運送到車輛并幫助消費者尋找晚餐食材，這都是全新的體驗，而且可能具有挑戰(zhàn)性。

所以，為了幫助員工掌握在“Kroger Express”商店中處理大約2500種新食品，沃爾格林正在嘗試?yán)梦④汬oloLens2和平板設(shè)備來實施沉浸式混合現(xiàn)實培訓(xùn)項目。

這屬于沃爾格林與微軟合作伙伴關(guān)系的其中一環(huán)，并將使用三維模型對重新配置的商店和各種情景進行培訓(xùn)，從而教導(dǎo)員工確定洋蔥或香蕉是否過剩，幫助客戶處理食品雜貨券，以及應(yīng)對不熟悉的客戶服務(wù)情況等等。

沃爾格林母公司沃爾格林聯(lián)合博姿（Walgreens Boots Alliance）的物理設(shè)計和格式副總裁史蒂文·拉蒙塔涅（Steven Lamontagne）表示：“我們認為這種高度沉浸式的交互式技術(shù)可以幫助團隊成員掌握全新的學(xué)習(xí)方式?！?/p>

由微軟合作伙伴Altoura開發(fā)的HoloLens培訓(xùn)應(yīng)用首先在美國田納西州諾克斯維爾的沃爾格林門店進行測試，并將擴展到諾克斯維爾的另外34家商店，以及肯塔基州北部和辛辛那提地區(qū)的17家Kroger Express門店。Kroger Express是沃爾格林和超市連鎖品牌克羅格（Kroger）的合作試點項目，自2018年底啟動試點以來，已有大約20家Kroger Express門店開業(yè)。

為了適應(yīng)新產(chǎn)品，Kroger Express門店正在進行改建。拉蒙塔涅表示，HoloLens 2培訓(xùn)的優(yōu)勢在于，員工能夠在裝修完成之前熟悉新的門店布局。

他表示：“通過為商店使用3D模型，團隊成員可以看到商店改建后的效果，并且能夠立即置身于新的物理環(huán)境之中?！?/p>

這項努力是一年前宣布的沃爾格林聯(lián)合博姿 微軟合作關(guān)系的一部分。其中，位于英國和其他地區(qū)的沃爾格林和博姿門店正在將其本地數(shù)據(jù)倉庫遷移到Azure，從而改善運營并降低成本。

為了進一步理解客戶需求并優(yōu)化供應(yīng)鏈，這家公司同時在使用Azure Synapse來收集來自不同來源的數(shù)據(jù)。Azure Synapse允許沃爾格林在應(yīng)用機器學(xué)習(xí)的同時實時分析大量數(shù)據(jù)，從而為消費者提供所需的產(chǎn)品，同時防止未售出的庫存造成后臺混亂。

翻新后的沃爾格林門店同時正在實施由微軟合作伙伴Acuity開發(fā)的匿名購物路徑系統(tǒng)：通過購物車和購物籃的藍牙信標(biāo)來掌握消費者是如何在重新配置的門店中移動，然后將數(shù)據(jù)匯總到Azure，并使用微軟的Power BI可視化工具來識別模式，從而幫助確定新的門店格式是否能夠滿足消費者的需求。

目前，對于與克羅格的合作，你看到的是雜貨，化妝品和藥品排列在一起。Kroger Express門店將提供農(nóng)產(chǎn)品主食，乳制品，肉類食品，餐盒和有機產(chǎn)品。

拉蒙塔涅指出，美國共有9200多家沃爾格林門店，將近78％的美國人口都位于沃爾格林覆蓋的五英里范圍之內(nèi)。所以，給消費者提供選購食品的機會十分合理。

他解釋道：“如果你想想一生中購買的高頻商品，食物往往是其中之一。除了一系列的克羅格產(chǎn)品，并利用沃爾格林門店中利用他們的專業(yè)知識，這確實為消費者帶來了全新的零售體驗。這允許他們能夠裝滿餐具室和冰箱，并為家人的餐桌尋得足夠的菜肴來源?！?/p>