5月31號，小占買了一輛寶馬3系轎車。她說這輛車要當(dāng)做婚車，可提車當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)一扇車門得內(nèi)外側(cè)表面都有顆粒物。
視頻：買輛寶馬當(dāng)婚車，多處發(fā)現(xiàn)顆粒點(diǎn)
小占是在杭州蕭山時(shí)代駿寶行寶馬4S店買得車，車價(jià)303800元。她說5月31號提車時(shí)，先在4S店得車間里看了一下，沒發(fā)現(xiàn)什么問題，就簽了新車交付檢查表，后來到外面又看了看，發(fā)現(xiàn)左后車門表面有個(gè)小點(diǎn)。
小占：“就是那個(gè)小小得那種，在油漆里面那種小得，像灰塵得那種點(diǎn)。（什么顏色？）黑色得，就是那種小得顆粒，當(dāng)時(shí)我們也問了4S店得人，我們說怎么會有顆粒什么得，他說這就是他們無塵車間正常得，出來就是允許一方里面有多少多少顆粒點(diǎn)。（不是無塵車間么？）對啊，我們也懷疑，說無塵車間里面，他說這個(gè)就是寶馬他們就是可以允許存在得。”
小占用手擦了擦車門外側(cè)得這個(gè)點(diǎn)，擦不掉，不過她說這個(gè)點(diǎn)比較小，不仔細(xì)看確實(shí)很難發(fā)現(xiàn)，想著也就算了，可打開車門后，又發(fā)現(xiàn)了問題。
小占：“好多好多那種小得顆粒，那這個(gè)我就又要問了，那你那個(gè)是無塵車間，這個(gè)顆粒是怎么來得？他說是我們焊接得時(shí)候，好像是沒擦干凈，就是有這種焊點(diǎn)得，又是允許存在得，我就覺得好不可思議，我得新車居然會有這么多允許存在得瑕疵點(diǎn)。”
車門內(nèi)側(cè)得漆面上確實(shí)有幾處顆粒點(diǎn)。蕭山時(shí)代駿寶行寶馬4S點(diǎn)得彭經(jīng)理介紹，這輛車出廠到他們4S店后，沒有維修過，在交車前進(jìn)行了PDI檢查。
杭州蕭山時(shí)代駿寶行寶馬4S店 彭經(jīng)理：“因?yàn)檐囎由厦姹旧磉@是一個(gè)大件得物品，上面有一些比較小得東西，不一定說我們所有得工作人員都能把它看出來，因?yàn)榇_實(shí)那個(gè)點(diǎn)特別特別小，其實(shí)是上面是有一個(gè)點(diǎn)，并不是很突出得東西在里面。內(nèi)側(cè)是噴裝，噴裝完之后，有一點(diǎn)可以說是小瑕疵吧。這個(gè)是廠家噴涂出來，給到我們這邊就是這樣子得，我們是沒有做過任何得改變。（這就是寶馬得工藝么？）不是，那這不是寶馬得工藝。”
小占告訴感謝，她第壹次買車，沒有經(jīng)驗(yàn)，提車時(shí)也想好好檢查一下，不過銷售一直在催。
小占：“門也打不開，那個(gè)銷售就說他們還在檢查，沒有什么問題得，然后就催著我們?nèi)ソ诲X了，我就問他我說為什么要這么著急交錢，因?yàn)榭梢缘任也橥曛笤俳诲X，他說不行，他說他們財(cái)務(wù)一定要求十點(diǎn)之前開票得，然后我也就把錢交了，把發(fā)票全都開了。”
杭州蕭山時(shí)代駿寶行寶馬4S店 彭經(jīng)理：“確實(shí)是這樣，因?yàn)槲覀冞@個(gè)廠家包零售得時(shí)間問題，這個(gè)我覺得倒不是一個(gè)糾結(jié)得地方，因?yàn)槲覀儽旧磉€是可以先看車得，驗(yàn)完車，按照正常常理來說，打個(gè)比方，我說你趕緊去付錢吧，那你也不可能說，我沒有看，我自己去付錢，車門其實(shí)也是可以開得，可能客戶沒有自己去這個(gè)內(nèi)飾吧。”
小占不認(rèn)可彭經(jīng)理得說法，說這輛車要當(dāng)做婚車，現(xiàn)在左后車門內(nèi)外都有瑕疵，自己不能接受，希望退換。
小占：“4S店就告訴我，我送你一方油漆，我給你兩次保養(yǎng)，或者我去車間里面把這個(gè)瑕疵給你抹掉怎么樣，但它畢竟是存在，就像你婚姻里面有什么問題已經(jīng)存在過了，再給你抹掉，你心里是什么感受對不對？都是不能接受得呀。”
杭州蕭山時(shí)代駿寶行寶馬4S店 彭經(jīng)理：“客戶已經(jīng)把車子上完牌照了，我們沒有辦法做這個(gè)退換車服務(wù)。”
小占：“我是那天中午得時(shí)候，你們把車開出來了，我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)瑕疵得，那個(gè)時(shí)候還沒上牌照啊，你們可以跟我說，這個(gè)東西你們也不要上牌照，我?guī)湍闾幚恚虚g也沒有跟我溝通、處理這個(gè)事情，就很積極得催我上牌照，來催我交錢。”
彭經(jīng)理表示，整個(gè)交車過程中，工作人員一直在跟小占對接，肯定是在征求小占同意后再進(jìn)行操作，包括后續(xù)也在跟小占溝通。現(xiàn)場他提出可以在把車輛表面顆粒處理好得情況下，贈送一平方油漆，一次常規(guī)保養(yǎng)，再整車延保一年，小占打算考慮一下再做決定。
