上海鐵路局表示，乘車出行如果丟失了證件、手機等重物品，12306推出了遺失物品自助查詢服務，4個方法幫你找回：①第壹時間登記遺失物品；②遺失物品自助查找；③實名注冊12306賬號，遺失身份證件自動匹配。④撥打12306人工客服登記尋找。詳見↓
物品遺失怎么辦
方法一：第壹時間登記遺失物品
12306自己：“遺失物品登記”
按要求填寫相關信息提交
“鐵路12306”APP：認準藍底紅標，
打開“我得”，選擇“遺失物品”
登記后，工作人員會第壹時間查找，核實后會立即網上回復您，并顯示領取時間、地點以及聯系電話。
也可以點“進度查詢”隨時查找情況。
12306網站回復詳情
鐵路12306APP回復詳情
方法二：遺失物品自助查找
自助查找遺失物品
具體操作如下
打開鐵路12306APP遺失物品
選擇“遺失物品招領”
可按車站/車次查詢遺失物品招領信息
若發現與您本人相似得遺失物品信息，可以撥打12306客服電話進行申領。
同樣，12306網站操作如下
登錄12306自己，選擇“遺失物品查找”
按車次/車站查詢遺失物品招領信息
方法三：實名注冊12306賬號，遺失身份證件自動匹配
遺失物品中如包含身份證件，車站會詳實登記，鐵路12306網站根據您注冊和購票信息向您預留電話號碼發送提示信息，并提示暫存站進行進一步確認和領取。
一定要提前實名注冊12306賬號哦，不然無法匹配！！！
方法四：撥打12306人工客服登記尋找
也可以第壹時間撥打12306人工客服登記尋找。
資料：上海鐵路局
上海發布
