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“長三角消費微投訴云平臺”上線 消費者與經營者信息“零距離”同步

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-03-16 19:19:25    瀏覽次數:92
導讀

上海3月12日電 (記者 陳靜)借助互聯網技術,長三角消保委聯盟11日正式上線“長三角消費微投訴云平臺”,上海率先成為試點區域。 “云平臺”致力于打造長三角地區消費者、經營者和消保委的三方在線平

上海3月12日電 (記者 陳靜)借助互聯網技術,長三角消保委聯盟11日正式上線“長三角消費微投訴云平臺”,上海率先成為試點區域。

“云平臺”致力于打造長三角地區消費者、經營者和消保委的三方在線平臺,省去投訴中轉流程,實現消費者與經營者間信息“零距離”同步,實現簡單投訴72小時解決。目前,30余家企業入駐,成為系統首批聯網單位。這些企業涉及網絡購物、在線旅游、共享出行、通訊網絡、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美發、服飾鞋帽等多個行業。

上海市消保委方面當日表示,開通長三角地區投訴“一體化”統一入口,是長三角消保委聯盟的重要合作內容之一,以聯手推動消費投訴糾紛化解,建立消費糾紛處置綠色通道。首批聯網單位將充分發揮行業“頭羊”效應,積極履行社會責任,回應消費者訴求。

消費者可通過相關小程序登陸“云平臺”,選擇已入駐的“綠色通道企業”提交線上投訴。據悉,消費者可隨時查看投訴處理進程,上海市消保委將全程跟蹤調解過程,保障消費糾紛得到用心、規范、有效調解,從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外,消費者如對入駐企業有建議或意見,也可提交至“云平臺”。

隨著長三角四地“消費微投訴云平臺”的繼續開通,入駐的企業數量和行業領域將進一步擴大,可更好地滿足消費者多樣化訴求。據介紹,長三角消保委聯盟將以更高標準、更優質量、更實舉措為消費者提供更便捷、更高效的服務,為加快推進一體化消費者權益保護體系持續發力。(完)

 
(文/小編)
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