整形醫(yī)院前臺接待細節(jié)與注意事項

整形醫(yī)院前臺接待流程話術

顧客進入大廳:

接待一:

A: 您好!歡迎光臨! 請問您是過來咨詢還是復查的呢? (面帶微笑)

B: 咨詢.

A: 好的,請到這邊稍坐一下

B: 好的

A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質.(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質很好,給人感覺還很親切)

B:是吧,呵呵

A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎?

B:開始填單子.

A:請問您有預約好的咨詢醫(yī)生嗎?

B:在網上咨詢過XX醫(yī)生,

A:好的,我?guī)湍ㄖ幌?/span>XX醫(yī)生.您先喝杯水休息一下

B:好的.

(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網絡醫(yī)生或市場部人員)

A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設計,咱們醫(yī)院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答.

B:好的.

A:X女士這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)

B:好的!

A:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生.  X醫(yī)生這是X女士,想咨詢XX項目.

咨詢醫(yī)生接待顧客

A:給顧客倒水,關門翻門牌.

備注:及時返崗

接待二:

A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)

B:咨詢.

A:好的,請先這邊坐一下吧,

B:好的.

A:請問您有預約好的咨詢醫(yī)生嗎?

B:沒有

A:請問您貴姓?

B:我姓X

A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？

B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等

A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢?

B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等

A:X姐,您的電話是多少?

B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)

A:您稍等,我?guī)湍阮A約一下專業(yè)的咨詢醫(yī)生.

B:好的.

(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細情況,)

A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?

B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)

A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答. (有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細解答,好吧?.)

B:好的.

A:X姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點. (上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)

B:好的!

A:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生.  X醫(yī)生這是X姐,想咨詢XX項目.

咨詢醫(yī)生接待顧客

A:給顧客倒水,關門翻門牌.

備注:及時返崗

接待三(針對刁鉆顧客)

A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)

B:咨詢.

A:好的,請到這邊稍坐一下.

B:好的.

A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎?

B:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料,

A:姐留您的資料是醫(yī)院有什么優(yōu)惠活動可以及時以短信方式告知您.還有在節(jié)假日會贈送給您一些小禮品,這些對您的工作和生活不會有影響的,您放心.

B:那我也不留.

A:姐,不留也沒關系,那咱們去二樓吧,讓我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生幫您設計一下.

B:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?

A:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因為在咨詢中需要用的一些工具也在二樓，您來的目的是想對您所咨詢的項目有更多的了解，既然已經到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。

B：那我也不想去。

A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設計吧,請稍等

B:行(或不行)

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