醫(yī)美新媒體運營 醫(yī)美代運營公司相信嗎？

某代運營公司負(fù)責(zé)人這樣自我定位：“醫(yī)美代運營，簡單來說，就是把醫(yī)院里的企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、新媒體部、電網(wǎng)咨詢部獨立出來以外包方式操作?！痹僬f簡單點，代運營就是外包服務(wù)。

? 實際情況是，不同的代運營公司，由于和醫(yī)美機(jī)構(gòu)合作深度不一樣，主營業(yè)務(wù)有差別。

? 最淺層的合作，代運營公司僅負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的外運營，也就是幫機(jī)構(gòu)“拉新到院”。

? 更深入的合作，各代運營公司有不同方向的探索，目前主要以下幾種：

1、同時負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)運營，接近門店部分托管的程度。

2、醫(yī)生創(chuàng)業(yè)診所投資共營，用專業(yè)技術(shù)交換部分股權(quán)。

3、以勞務(wù)派遣方式，為機(jī)構(gòu)提供相關(guān)崗位員工。

? 代運營合作的服務(wù)內(nèi)容深淺不一，是基于各家機(jī)構(gòu)的真實情況。例如，往往一開始都是電商代運營，但合作中會發(fā)現(xiàn)：有時給一家機(jī)構(gòu)送去100個客戶，醫(yī)院只能成交5個。于是代運營公司，就要去給機(jī)構(gòu)現(xiàn)場做培訓(xùn)和流程。而有的機(jī)構(gòu)現(xiàn)場運營能力本來就不錯，只需要把客戶送過去?？梢哉f，醫(yī)美代運營 = 電商代運營 + 現(xiàn)場代運營 + …… 針對每個機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容并沒有固定的邊界，或者說因為服務(wù)業(yè)本身復(fù)雜度，所以較難標(biāo)準(zhǔn)化。

? 醫(yī)美代運營服務(wù)對象主要是新開醫(yī)美機(jī)構(gòu)。因為成熟中大型機(jī)構(gòu)更偏向自建團(tuán)隊，新開中小型機(jī)構(gòu)希望以外包方式快速進(jìn)入正軌。也就是說，代運營出現(xiàn)的前提，是當(dāng)?shù)匦麻_醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量夠多。

有醫(yī)美代運營從業(yè)人員透露，“理論上，一個會做代運營的人，只要手頭有一兩個客戶，就可以獨立創(chuàng)業(yè)了。”

為什么醫(yī)美代運營有機(jī)會？

? 開篇我們已提及，醫(yī)美代運營雖是新物種，但是代運營不是。先發(fā)展起來的電商代運營，對于我們梳理醫(yī)美代運營的發(fā)展軌跡有一定借鑒意義。

? 我們來分析一下電商代運營的發(fā)展過程：

? 首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，推動人們生活方式和消費場景互聯(lián)網(wǎng)化。這帶來三個結(jié)果：（1）各行業(yè)出現(xiàn)相應(yīng)的電商平臺，如綜合零售業(yè)出現(xiàn)了淘寶、京東等，餐飲業(yè)出現(xiàn)了美團(tuán)點評、餓了么等。（2）消費者開始從線下往線上轉(zhuǎn)移。（3）傳統(tǒng)企業(yè)從線下開始轉(zhuǎn)移到線上。

? 其次，互聯(lián)網(wǎng)開辟出一個全新且巨大的市場。不是所有人都跟得上新市場節(jié)奏，最早熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人，成為新技術(shù)、新市場規(guī)則的受益者。例如，大部分傳統(tǒng)企業(yè)并沒有團(tuán)隊能實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)從線下往線上轉(zhuǎn)移，因此較早熟悉電商平臺的人/團(tuán)隊?wèi){借專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了“代運營”機(jī)會。代運營掌握著專業(yè)技能，傳統(tǒng)企業(yè)掌握著供應(yīng)鏈，二者一拍即合。

? 醫(yī)美行業(yè)也是如此，代運營誕生是依托在醫(yī)美行業(yè)出現(xiàn)了新氧、美團(tuán)點評麗人等互聯(lián)網(wǎng)平臺，機(jī)構(gòu)和消費者都開始往線上轉(zhuǎn)移，但是機(jī)構(gòu)對這些平臺并不了解，怎么辦？招聘懂的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，整個行業(yè)里這類人才數(shù)量很少，供不應(yīng)求。于是，率先掌握平臺規(guī)則的人發(fā)現(xiàn)了這一市場需求，提供了“醫(yī)美代運營”。

哪些醫(yī)美機(jī)構(gòu)選擇代運營？

? 醫(yī)美機(jī)構(gòu)做互聯(lián)網(wǎng)運營有了兩種方式：自建運營團(tuán)隊或找代運營。到底是自建團(tuán)隊劃算還是找代運營更劃算？

? 新開機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小，選擇代運營的概率都比較大。大型機(jī)構(gòu)一般會選擇自建運營團(tuán)隊，但是首先就會遭遇一大難題：招人難。按照行業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，2萬平規(guī)模的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，大概需要100人運營團(tuán)隊，如何在短時間內(nèi)招到這么多人？其次，作為新開機(jī)構(gòu)如何在短時間內(nèi)做出業(yè)績？代運營在機(jī)構(gòu)成立初期更有優(yōu)勢，體現(xiàn)在：有現(xiàn)成運營團(tuán)隊；有現(xiàn)成招聘渠道；有現(xiàn)成培訓(xùn)能力；有現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò)流量獲取方式等。

? 中小機(jī)構(gòu)自建運營團(tuán)隊的人力成本很高，一個運營團(tuán)隊最少配置5名員工：技術(shù)、文案、設(shè)計、咨詢、客服。代運營公司可以快速提供成熟的運營團(tuán)隊。對代運營來說，服務(wù)一家機(jī)構(gòu)只需2名專職人員，其他文案、設(shè)計等都可作為后臺同時服務(wù)多家機(jī)構(gòu)，可攤薄人力成本。

? 綜上，對代運營需求最大的是兩種類型：1、新開機(jī)構(gòu)；2、中小型機(jī)構(gòu)。

? 不過機(jī)構(gòu)選擇代運營的最關(guān)鍵原因還是：業(yè)績增長。

? 我們來看一組數(shù)據(jù)：

機(jī)構(gòu)規(guī)模：400~500平

醫(yī)生數(shù)量：1名醫(yī)生+3名醫(yī)助

代運營前月營收：10萬以下

代運營1個月營收：10萬+

代運營2個月營收：30萬+

*以上營收均來自新氧平臺

? 據(jù)了解，目前醫(yī)美代運營收費模式主要為：服務(wù)費+業(yè)績提成。

醫(yī)美代運營未來路在何方？

? 我們好奇，代運營這個物種能變多大？

? 據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，在零售電商板塊代運營單店平均成交額是普通商家的2倍，其中家電類產(chǎn)品的代運營單店平均成交額是普通商家的4倍。這意味著，醫(yī)美代運營只要交出優(yōu)秀的成績，是有較大的增長空間。當(dāng)然，在零售業(yè)出現(xiàn)的代運營局面，會不會也發(fā)生在醫(yī)療專業(yè)服務(wù)業(yè)里，還需要觀察。

天貓普通商家和代運營商家成交額對比

? 但我們也看到，發(fā)展近10年的電商代運營，也出現(xiàn)“代運營將死”的論調(diào)，電商代運營開始探索新的商業(yè)模式：（1）轉(zhuǎn)型品牌代理或自己創(chuàng)立品牌；（2）轉(zhuǎn)型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為市場輸送專業(yè)人才；（3）開啟“陪運營“模式，也就是為機(jī)構(gòu)提供團(tuán)隊培養(yǎng)和資源整合。

? 正如開篇所說，電商代運營做的是專業(yè)知識差的生意，但專業(yè)知識差隨著時間往往是在縮小。就好比多年前，“能用電腦打字”都是明顯的競爭優(yōu)勢，如今連基本功都算不上。網(wǎng)站、微博、微信公眾號代運營都曾出現(xiàn)（現(xiàn)在也有），但隨著專業(yè)知識被從業(yè)者學(xué)到、追上甚至超越，有些代運營就不成立了。

? 長期來看，醫(yī)美代運營會朝著什么樣的方向發(fā)展？我們將持續(xù)觀察。

? 據(jù)悉，目前從事醫(yī)美代運營的有兩種人群：一是在平臺待過的人，二是在醫(yī)美機(jī)構(gòu)待過并接觸過平臺的人。下篇，我們將為大家介紹醫(yī)美代運營公司，其創(chuàng)始人來自醫(yī)美機(jī)構(gòu)，看看他們的發(fā)展現(xiàn)狀。

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