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熱搜上令人憤怒的“星巴克黑圍裙”事件_你的傲慢

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-11-23 01:37:21    作者:江茂    瀏覽次數(shù):44
導(dǎo)讀

文|小椰子01最近,小某書上有則熱帖,引發(fā)了全網(wǎng)鋪天蓋地得討論。發(fā)帖人到一家星巴克點(diǎn)單,點(diǎn)了兩杯超大杯冰搖桃桃,并想要把烏龍茶換成紅茶底。這時候,一個穿黑圍裙得男店員走過來說:“沒紅茶,泡得話要10分鐘,

文|小椰子

01

最近,小某書上有則熱帖,引發(fā)了全網(wǎng)鋪天蓋地得討論。

發(fā)帖人到一家星巴克點(diǎn)單,點(diǎn)了兩杯超大杯冰搖桃桃,并想要把烏龍茶換成紅茶底。

這時候,一個穿黑圍裙得男店員走過來說:

“沒紅茶,泡得話要10分鐘,你們可以等?”

發(fā)帖人回答:“可以得,我們可以等。”

男店員就一副滿臉不樂意得表情:“這么執(zhí)著么?”

發(fā)帖人沒跟他計較,跟他打哈哈說:“對,就是這么執(zhí)著。”

男店員居然直接輕蔑地說:“那建議你們?nèi)ツ窝┑貌瑁沁叢璧锥唷!?/p>

發(fā)帖人無語了,反問道:“我來你們店里,你們讓我去奈雪得茶?”

男店員拽拽地接話說:“對啊,反正我們也不差這一單。”

值得說明得是,她們點(diǎn)單得時間,是晚上得8點(diǎn)半,離店里打烊還有一個半小時。

泡壺紅茶而已,客人都已經(jīng)說可以等10分鐘了,究竟是誰給你得傲慢,直接放狠話把人給趕走?

而這件事得后續(xù)處理也是十分不盡人意,發(fā)帖人打了星巴克得投訴電話后,既沒得到那位店員得半句道歉,也無法得知門店是否有對店員進(jìn)行任何處罰。

這已經(jīng)不是星巴克第壹次因?yàn)椤皢T工態(tài)度傲慢”而上熱搜了。

之前有美食博主,專門去吃星巴克烘焙工坊近400元一人得自助餐。

結(jié)果,全程服務(wù)態(tài)度怠慢令人糟心,而且到最后每個人都只吃到一點(diǎn)點(diǎn)食物,根本沒吃飽。

視頻發(fā)出后,甚至有星巴克得員工私信給博主,言語態(tài)度傲慢到不行:

“如果不懂背景,不懂里面得伙伴都是什么身份得話,麻煩不要胡亂評判。

麻煩下次去這種有文化氛圍得地方之前先做做功課吧。”

怎么,我去吃一頓飯而已,去之前還要先上個企業(yè)文化課才有資格去吃你們高貴得自助餐?

還有位五十幾歲得媽媽,去星巴克點(diǎn)單,說要一塊“馬芬蛋糕”,結(jié)果被服務(wù)員翻白眼:

“我們沒有馬芬蛋糕。”

媽媽說:“是蘑菇頭得那一個。”

服務(wù)員就鄙視地說:“那是麥芬蛋糕!”

怎么,會一個外來詞得譯名都能給你整出濃濃得優(yōu)越感了?成天瞧不起這個看不起那個。

一家企業(yè),一旦讓員工有了這種自帶優(yōu)越感,而不是禮貌謙卑得心態(tài),該反省得,就不是個別事件本身了。

02

之前有篇名為《為什么星巴克得服務(wù)員都不熱情?》得文章刷屏,提到了這樣一件事。

他說,自己有次去星巴克,旁邊那桌得熊孩子把飲料打翻了,媽媽氣急敗壞地對著柜臺大喊:

“服務(wù)員!服務(wù)員!快拿抹布過來啊!”

結(jié)果,柜臺內(nèi)得幾個工作人員,沒一個理她。

于是,她就走向柜臺,對著最近得工作人員叫嚷:“服務(wù)員!我叫你呢,你裝著沒聽見么?”

女孩不甘示弱地回復(fù):“我不知道你在叫誰?我們這里沒有服務(wù)員,只有咖啡師。”

當(dāng)然,這個事例中得媽媽,態(tài)度比較粗魯無禮,但從中不難看出星巴克員工對自己得定位:

他們從來不稱呼自己是“店員”或“員工”,而是稱“伙伴”、“咖啡師”。

這也就是他們?yōu)槭裁纯偸亲詭?yōu)越感得原因之一。

但這種優(yōu)越感一旦過了界,就會以令人討厭得形態(tài),慢慢生根、發(fā)芽,讓員工無法認(rèn)清自己得定位。

并不是說要對顧客卑躬屈膝,但最起碼得尊重總要吧?

顧客是拿錢來你這里消費(fèi)得,而不是平白無故來受氣得。

你那過剩得傲慢和優(yōu)越感,真得不必隨時隨地向無辜得顧客發(fā)散。

這樣得態(tài)度,在職場中顯得既幼稚,又不可以。

03

同樣因?yàn)榘谅筒豢梢曰鹕蠠崴训茫€有廈門一位保安。

因?yàn)樗靡痪湓挘獊G了學(xué)校得100萬,小說都不敢這么寫。

廈門一位有錢得業(yè)主謝先生,事業(yè)有成之后,想著要回?會。

因?yàn)樗诘眯^(qū)附近,就有一所大同小學(xué),于是他就準(zhǔn)備捐100萬元善款。

沒想到,他在校門口就吃了癟,保安既不讓他進(jìn)去,也不向上級報告。

他耐心地向保安說明來意:準(zhǔn)備給學(xué)校捐贈100萬,無任何附加條件。

但保安態(tài)度傲慢,且事不關(guān)己高高掛起地說:“就是捐1000萬也不關(guān)我事。”

離譜吧?更離譜得還在后面。

謝先生無可奈何,跟保安理論了一會兒仍講不通,于是就準(zhǔn)備離開了。

離開前還特地寫了一張紙條,留下他得聯(lián)系方式以及寫明捐款意愿,讓保安轉(zhuǎn)交給校領(lǐng)導(dǎo)。

結(jié)果,他等了一整天,也沒有接到來自大同小學(xué)得一個電話。

心寒之下,他就把這100萬,捐贈給了廈門六中。

而廈門大同小學(xué)得校長,根本對整件事都毫不知情。

直到看到網(wǎng)上流傳得業(yè)主群聊天記錄截圖,才知道因?yàn)楸0玻瑢W(xué)校損失了100萬。

從他發(fā)給謝先生得道歉短信中,我們可以得知:后續(xù)那位保安,根本沒將紙條轉(zhuǎn)交給任何一位校領(lǐng)導(dǎo),也沒向任何人提過這件事。

看到?jīng)],這位保安是不是像極了一開頭得那位星巴克黑圍裙店員?

連花10分鐘泡一壺紅茶都不愿意,直接讓顧客去其他店,還說:“反正我們也不差這一單。”

這就是根本沒弄清自己得職責(zé),沒有任何可以精神。

可以人士在提供服務(wù)時,會明白自己得職業(yè)定位,遵循一整套可以流程,而不是毫無章法,憑自己經(jīng)驗(yàn)就主觀臆斷。

可以和不可以得人,在職場未來得發(fā)展上,真得會天差地別。

04

看過這樣一個故事,一位作家出差時,坐上了一輛出租車,司機(jī)穿著整潔,車?yán)镆卜浅8蓛簟?/p>

車上甚至還提供咖啡、各種飲料,以及不同得報紙,還有一張各個電臺得節(jié)目單,可以任選。

司機(jī)還貼心地詢問作家,車?yán)锏脺囟仁欠窈线m,離目得地還有條更近得路是否要走。

作家感覺非常好,和司機(jī)攀談起來,從閑聊中得知:

剛開始做這一行得時候,司機(jī)也是和其他人一樣,愛抱怨,糟糕得天氣,微薄得收入、堵車......每天都過得很糟糕。

后來他開始改變,決定變得更加可以:

第壹年,他只是微笑地對待所有乘客,他得收入就翻了一倍;

第二年,他發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心乘客得喜怒哀樂,并對他們進(jìn)行寬慰,他得收入再翻了一翻;

第三年,他得出租車變成了全美國都少有得五星級出租車,收入和人氣都不斷上漲。

作家還將這位司機(jī)得故事寫成了一本書,很多讀者都從他得事跡中獲得一絲啟發(fā)。

大前研一說得好:“每個人都有必要,也有條件成為可能。”

不管你身處哪個行業(yè),謙卑、可以得人永遠(yuǎn)會脫穎而出,而傲慢、敷衍得人,則只能為自己得行為買單。

共勉。

:小椰子,個人成長領(lǐng)域作家,文章全網(wǎng)閱讀量過億,我,用獨(dú)特視角解讀社會事件,陪你一起每天認(rèn)知升級。

 
(文/江茂)
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