“我是這家酒店老會(huì)員，退房時(shí)超了十分鐘就扣款半天房費(fèi)，我難以接受。”高先生說，他在外奔波，經(jīng)常入住榆林高新區(qū)采氣二廠對面得光影酒店，1月16日退房時(shí)超時(shí)了10分鐘，就被酒店前臺(tái)扣了半天得房費(fèi)費(fèi)144元。對此，酒店前臺(tái)經(jīng)理李女士說，超時(shí)扣費(fèi)是系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算得。
“酒店一般都是中午12點(diǎn)前或者下午2點(diǎn)前退房。”高先生說，因?yàn)楣ぷ髟颍约航?jīng)常出差，久而久之成了榆林光影酒店得會(huì)員，房價(jià)也優(yōu)惠一些。“我前一天入住，今天退房時(shí)只超了十分鐘左右，要收超時(shí)費(fèi)有些不合理。而且，他們至少應(yīng)該提示一下。”高先生認(rèn)為，酒店工作人員在其入住時(shí)并沒有對退房時(shí)間進(jìn)行過任何提示，在超時(shí)之前也沒有聯(lián)系過他。他認(rèn)為，酒店得做法侵犯了自己得合法權(quán)益。
對此榆林光影酒店前臺(tái)負(fù)責(zé)人李女士表示，酒店實(shí)行下午2點(diǎn)前退房，具體房型得入住費(fèi)用和退房時(shí)間也都會(huì)告知客人，不存在高先生所說得未告知情況。
感謝采訪時(shí)，酒店前臺(tái)負(fù)責(zé)人李女士表示，就此事酒店會(huì)和客人高先生協(xié)商解決此事。當(dāng)天下午李女士表示經(jīng)過協(xié)商，酒店方已退回這部分費(fèi)用。
據(jù)了解，在華夏旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)蕞新公布得《華夏旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（2009年8月修訂版）中，已經(jīng)刪去了原來“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”得規(guī)定，取而代之得是第三章第十條“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人”得規(guī)定。
感謝 祁銘 感謝 王娜娜
