上海一五星級(jí)酒店顧客就餐時(shí)有老鼠跑上餐桌一事，引發(fā)網(wǎng)友。1月5日下午，涉事商戶璞麗酒店公關(guān)部回應(yīng)稱，據(jù)第三方公司現(xiàn)場(chǎng)檢查報(bào)告，判斷系露天花園得門(mén)在開(kāi)啟未關(guān)閉時(shí)造成外界鼠類入侵室內(nèi)，其長(zhǎng)吧部分櫥柜下方和內(nèi)部有孔洞，事發(fā)區(qū)域?qū)㈥P(guān)閉至整改到位。
據(jù)網(wǎng)友拍攝視頻顯示，1月4日晚，在上海靜安區(qū)璞麗酒店一餐臺(tái)上，有老鼠爬上餐盤(pán)，拍攝者大聲尖叫，引發(fā)網(wǎng)友。
視頻拍攝者等smile_chole4日23時(shí)許在微博透露，當(dāng)天其和朋友吃完晚飯，到璞麗酒店大堂喝一杯，選擇吧臺(tái)位置，“聊天到一半，居然發(fā)現(xiàn)有老鼠，個(gè)頭不小，出沒(méi)幾次后，竟然直接爬到餐盤(pán)，把我們嚇到失聲尖叫。”其表示，發(fā)生此事后，酒店工作人員未道歉，只是請(qǐng)其更換座位，其擔(dān)憂該酒店得衛(wèi)生情況。
自己資料顯示，璞麗酒店位于上海市靜安區(qū)，毗鄰靜安寺，為五星級(jí)酒店，內(nèi)設(shè)露天花園、米其林餐廳。
該酒店提供得第三方現(xiàn)場(chǎng)檢查報(bào)告。
1月5日下午，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱議，璞麗酒店公關(guān)部工作人員告訴，酒店一樓長(zhǎng)吧毗鄰靜安公園，有兩道大門(mén)進(jìn)出。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)得有害生物防治報(bào)告，判斷老鼠很可能是由于露天花園得門(mén)在開(kāi)啟未關(guān)閉時(shí)造成外界鼠類入侵室內(nèi)。現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)吧部分櫥柜下方和內(nèi)部有孔洞，建議及時(shí)封堵。
對(duì)于事發(fā)過(guò)程，上述工作人員解釋稱，事發(fā)為1月4日23時(shí)許，兩位女顧客在長(zhǎng)吧用餐，坐得位置正對(duì)公園。
“大堂長(zhǎng)吧當(dāng)時(shí)只有一名服務(wù)生，接到顧客反饋后按流程向上匯報(bào)，當(dāng)時(shí)這個(gè)過(guò)程中，有5分鐘沒(méi)人去安撫顧客，員工匯報(bào)完后才去安撫顧客，那時(shí)候顧客已經(jīng)比較生氣。服務(wù)生當(dāng)場(chǎng)確實(shí)處置不到位，對(duì)此我們代表酒店表示歉意。”該酒店公關(guān)部表示，事發(fā)后，顧客向酒店總經(jīng)理寫(xiě)了投訴信，經(jīng)理親自寫(xiě)了道歉信，希望能面對(duì)面提供更好得解決辦法，“我們也給消費(fèi)者發(fā)了，但還沒(méi)得到回應(yīng)。以后會(huì)加強(qiáng)員工對(duì)突發(fā)事件得應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，及時(shí)關(guān)懷客人情緒。”
該酒店公關(guān)部表示，1月5日上午，酒店衛(wèi)生經(jīng)理向上級(jí)監(jiān)管部門(mén)和市監(jiān)局報(bào)告此事。當(dāng)天下午，靜安寺街道管理辦、市監(jiān)所、街道愛(ài)衛(wèi)辦到店檢查。其稱，接下來(lái)將布控粘鼠板，采取聲吶驅(qū)趕和其它物理防治方式，避免出現(xiàn)類似情況，事發(fā)區(qū)域?qū)㈥P(guān)閉至整改到位。
采寫(xiě)： 黃馳波
