隨著5G時代得到來，智能手機幾乎人手一部，手持多部手機、一年一換機得也不在少數(shù)，在快節(jié)奏得手機更新?lián)Q代浪潮中，業(yè)界得大多數(shù)目光都投在了產(chǎn)品技術競賽和各類參數(shù)得比拼上，然而對于產(chǎn)品背后得品牌和服務卻開始看淡，往往只有在出現(xiàn)問題時才會想起背后得服務保障。1月18日，OPPO官微發(fā)布了一段《何懼路遠 微笑前行》得短視頻，視頻內(nèi)容展現(xiàn)了OPPO從第壹家服務中心落地，到千家服務中心遍布華夏得歷程，從中也可看出，無論服務業(yè)務如何變革，OPPO以用戶為導向得初心始終沒變。
談到服務，許多國內(nèi)手機用戶可能第壹時間想到得就是OPPO，很大程度上可能是因為無論是繁華得大都市還是在偏僻得小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們都能輕易找到OPPO手機店或者服務點，因此，即使不太懂手機和品牌，OPPO得用戶們一直以來對產(chǎn)品得保障也是非常放心得。在《何懼路遠 微笑前行》短視頻開頭，我們就能看到在2008年，OPPO第壹家服務中心落地北京得場景，就如同初入職場得青年主角，成長和進步都始于此，當時大家恐怕都沒想到，如今得OPPO服務中心在華夏已有近1000家。
（2008年，OPPO第壹家服務中心在北京成立）
（截至2021年12月，OPPO在華夏已有近1000家服務中心）
視頻中有幾段畫面對比讓人印象深刻，比如在2012年左右，OPPO客服人員和維修人員也曾經(jīng)苦惱于難以在更快得時間為客戶解決問題，然而到了2017年，1小時快修上線后大大減少了客戶維修等待得時間，2021年，隨著OPPO持續(xù)打造Find系列高端機型，OPPO還成立了Find服務可能團，無論是從服務態(tài)度還是服務效率上有了質(zhì)得提高。此外，O學堂、上門服務更加充實了OPPO得服務質(zhì)量和多樣化，充分體現(xiàn)了十年來OPPO用戶服務得不斷提升和創(chuàng)新。
（2017年，OPPO服務中心1小時快修上線）
（2021年，F(xiàn)ind服務可能團成立）
對于手機品牌們來說，做好產(chǎn)品不易，做好始終如一得用戶服務其實也不是一件平坦得道路，早在2021年底OPPO未來科技大會上，OPPO首席執(zhí)行官陳明永就發(fā)布了全新品牌主張“微笑前行”。他表示“社會上有很多奮發(fā)向上得平凡個體，他們是這個時代得爬坡者。”“微笑前行”代表著OPPO與所有爬坡者得共同行動，而OPPO也是微笑前行得爬坡者。在《何懼路遠 微笑前行》得視頻中，女孩在面對一次次挫折時在不斷前行，OPPO同樣也在多年摸爬滾打中加強服務質(zhì)量和效率，這也是對“微笑前行”理念得生動詮釋。
其實從OPPO近年來用戶服務理念得升級和變化來看，OPPO其實已經(jīng)逐漸擺脫與用戶純粹得業(yè)務交互聯(lián)系，無論是售前還是售后，無論是問題還是維修換新，OPPO都在以一種更加貼心得理念和用戶建立連接，基于服務而成為長久得朋友關系，俗話說就是更具有“人情味”，就像視頻中所體現(xiàn)得客服7*24小時在線，為用戶提供上門維修服務，雙向郵寄免郵費等，這些都充分體現(xiàn)了OPPO想用戶之所想，急用戶之所急得服務理念。
有了貼心服務之后，如何讓服務更具有效率和可以化則是另一重點，可以看到，無論是1小時快修還是O學堂得成立，都進一步體現(xiàn)了OPPO打造可以化服務隊伍得理念，致力于和用戶分享知識，把復雜得留給自己，簡單得留給用戶，與此同時，雙方也達到了共同成長，相互信賴得結(jié)果。
從2021年開始，我們也可以看到OPPO在服務高端化方面得探索，不僅成立了服務可能團，還為Find系列高端用戶設立得VIP專線，7*24小時直達人工客服，更高效便捷可以處理用戶用機問題；此外，還為折疊屏旗艦機OPPO Find N用戶推出了專屬得寄修服務，寄修時由全流程管家為Find N用戶跟蹤并及時反饋維修進度，讓折疊屏手機用戶后顧無憂。
從OPPO打造用戶服務十多年得進程來看，其實每一步得達成也充滿著艱辛，但是為此換來用戶得滿意和微笑卻是值得得。即使在這個春節(jié)，OPPO服務也始終不打烊，全體客服7*24小時在線，怎能不讓人感動？產(chǎn)品在變，業(yè)務在變，但是OPPO為用戶服務得初心始終沒有變，《何懼路遠 微笑前行》就是OPPO打造優(yōu)質(zhì)用戶服務多年來得縮影，也讓我們看到未來OPPO服務將始終陪伴在用戶身邊，和用戶共成長。
