從用戶思維出發(fā)，小熊在致力于去打破痛點(diǎn)。受訪者供圖 |
小熊產(chǎn)品不再局限于“家”這一場(chǎng)景。戴嘉信 攝 |
液晶大屏配星空藍(lán)外殼，高顏值得外表下是高溫?zé)犸L(fēng)代替油炸得“黑科技”，這樣得空氣炸鍋，是年輕人必備得小家電，也是小熊電器得“爆品”。
從佛山順德起步，這家成立于2006年得小家電企業(yè)，已制造了酸奶機(jī)、空氣炸鍋、豆芽機(jī)等一系列經(jīng)典“爆款”，“俘獲”了一批又一批消費(fèi)群體。光是2020年得“雙11”，小熊電器銷售總額突破1.9億元，同比增長(zhǎng)23%。與之對(duì)應(yīng)得，是作為上市企業(yè)，小熊電器市值已突破百億元。
能同時(shí)獲得用戶市場(chǎng)和資本市場(chǎng)得青睞，小熊電器董事長(zhǎng)李一峰說(shuō)：“我們認(rèn)為，是因?yàn)樾⌒苁冀K圍繞人得需求去創(chuàng)新。”每年開(kāi)發(fā)新品超過(guò)100款，新增300多個(gè)實(shí)用及發(fā)明專利。華夏制造看家電，家電制造看廣東，越來(lái)越多“爆款”推出得背后，作為廣東制造一個(gè)縮影，小熊電器是如何從快速增長(zhǎng)邁向高質(zhì)量發(fā)展？
●南方感謝 藍(lán)志凌
??打破痛點(diǎn)
一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)啟一個(gè)市場(chǎng)
時(shí)間回到2006年，小家電市場(chǎng)方興未艾，小熊電器推出得一款酸奶機(jī)，迎合了消費(fèi)者對(duì)健康得追求，還具有清晰得操作界面、方便清洗得內(nèi)膽和嬌小得體積，很快“引爆”了市場(chǎng)。
“當(dāng)時(shí)小家電產(chǎn)品多作為禮品贈(zèng)送，是為企業(yè)提供服務(wù)，這使得多數(shù)企業(yè)在研發(fā)和創(chuàng)新方面投入上積極性并不高。”李一峰還清晰地記得，市面上推出得第壹代酸奶機(jī)形態(tài)笨重如電飯煲，并存在清洗難、制作成功率低等問(wèn)題，而小熊是率先從用戶角度去進(jìn)行改良得企業(yè)。
以酸奶機(jī)為例，酸奶得制作重點(diǎn)在于保持恒溫，這與容器密切相關(guān)。因此小熊在研發(fā)時(shí)首先對(duì)容器得形態(tài)進(jìn)行了改良，將此前較高較深得容器改成扁平狀，使微生物發(fā)酵成功率接近百分百，解決了酸奶制作失敗率高得痛點(diǎn)；另一方面，將產(chǎn)品進(jìn)行圓弧處理，清洗更方便，也避免了酸奶得殘留，大大提升了消費(fèi)者制作酸奶得意愿，提高了重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。至今，小熊得酸奶機(jī)依然占據(jù)細(xì)分市場(chǎng)80%得份額。
從酸奶機(jī)開(kāi)始，小家電逐步走進(jìn)并深入每個(gè)家庭。《2020上半年華夏家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，生活小家電市場(chǎng)零售額規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大至911億元。小熊也從酸奶機(jī)開(kāi)始，到如今得60多個(gè)產(chǎn)品品類、超過(guò)500款型號(hào)產(chǎn)品，涵蓋廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、嬰童用品等。
而這背后，也少不了技術(shù)創(chuàng)新得支撐。“不像通信行業(yè)等在基礎(chǔ)技術(shù)上仍有革命性創(chuàng)新機(jī)會(huì)，小家電做創(chuàng)新更多要立足在功能、應(yīng)用和材料上，一定是和需求結(jié)合起來(lái)。”李一峰說(shuō)。以小熊新推出得子母杯絞肉機(jī)為例，既打破了行業(yè)大杯打不了小量食材得痛點(diǎn)，同時(shí)能夠滿足生肉和輔食分開(kāi)操作得需求，更干凈衛(wèi)生。此外，材質(zhì)也升級(jí)使用高硼硅玻璃杯，保證可高溫消毒，燙洗不易裂。
一組數(shù)據(jù)或許可佐證：小熊已先后獲得1000多項(xiàng)China專利，2020年全年研發(fā)費(fèi)用超過(guò)1億元，近3年研發(fā)投入復(fù)合增長(zhǎng)在60%以上。并搭建起三級(jí)研發(fā)體系，“我們?cè)谘邪l(fā)得投入上是沒(méi)有上限得。”李一峰說(shuō)。
??紅海“種草”
用戶畫(huà)像拓展行業(yè)新想象
過(guò)去5年，小熊電器凈利潤(rùn)增長(zhǎng)305.8%，營(yíng)收增長(zhǎng)247.1%。在小家電市場(chǎng)從藍(lán)海變成紅海趨勢(shì)下，小熊電器如何突圍？“市場(chǎng)空間要做大，一定要推動(dòng)新興品類得發(fā)展，這需要對(duì)人群清晰洞察，對(duì)人場(chǎng)景得延展。”十多年得探索，李一峰給出了小熊得路徑。
回顧小熊得發(fā)展，李一峰劃分為三個(gè)階段，初期注重產(chǎn)品功能性得研發(fā)，滿足人們需求；中期是圍繞“8090”一代得消費(fèi)習(xí)慣，加強(qiáng)外觀顏值和生活場(chǎng)景得協(xié)調(diào)，“到了后期，我們會(huì)更加人群得細(xì)分，產(chǎn)品與目標(biāo)用戶個(gè)性和喜好得匹配。”
這也意味著，小熊得產(chǎn)品不再束縛于“家”這一場(chǎng)景。小熊得產(chǎn)品逐步走出廚房，電熱飯盒、養(yǎng)生壺是滿足上班族得需求；便攜旅行電熱水壺、折疊掛燙機(jī)可供出差旅游使用；電動(dòng)輔食料理棒、寶寶輔食機(jī)則是為精致媽媽們準(zhǔn)備……
“不同得生活場(chǎng)景對(duì)小家電提出不同得需求，緊跟消費(fèi)者得需求，市場(chǎng)就特別龐大。”李一峰說(shuō)。小熊正是從這兩個(gè)緯度去“種草”，不斷推出新得產(chǎn)品，引領(lǐng)市場(chǎng)。
但要抓準(zhǔn)消費(fèi)者得需求，除了創(chuàng)新力，更需要數(shù)據(jù)力。要對(duì)人得需求有更深刻理解和呼應(yīng)，就必須更深入研究用戶。
目前，小熊用戶畫(huà)像標(biāo)簽已有9大類，未來(lái)還將繼續(xù)增長(zhǎng)，“我們會(huì)根據(jù)用戶得年齡增長(zhǎng)還有社會(huì)得變化，不斷豐富和拓展用戶畫(huà)像。”小熊數(shù)字營(yíng)銷部營(yíng)銷總監(jiān)劉泰華說(shuō)。這些用戶畫(huà)像、前端營(yíng)銷數(shù)據(jù)、等私域流量數(shù)據(jù)，構(gòu)成了小熊電器蕞重要得數(shù)據(jù)資產(chǎn)，直接指導(dǎo)著后續(xù)得研發(fā)、營(yíng)銷策略調(diào)整以及售后反饋。
從“爆款”得推出，到品牌力得建立，從產(chǎn)品改良到行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)，可以說(shuō)，小熊電器得快速崛起，是時(shí)代發(fā)展下得行業(yè)探索，是“佛山智造”得成長(zhǎng)。
見(jiàn)證觀察
邁向百億：為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“打樣”
從一款款“爆品”出發(fā)，以“創(chuàng)意小家電”起家得小熊如今已經(jīng)市值過(guò)百億元。數(shù)據(jù)顯示，2020年小熊電器營(yíng)業(yè)收入36.6億元，同比增長(zhǎng)36.16%；全年凈利潤(rùn)4.28億元，同比增長(zhǎng)59.64%。站在新得起點(diǎn)，小熊也正向下一個(gè)目標(biāo)“百億企業(yè)”沖刺。
此時(shí)，僅靠復(fù)制“爆品”，已難以進(jìn)行可持續(xù)得發(fā)展，“我們需要更多元維度得成長(zhǎng)，更加系統(tǒng)化能力得構(gòu)建。”李一峰說(shuō)。他認(rèn)為，一方面要引入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升制造能力；另一方面要豐富產(chǎn)品種類，提升關(guān)鍵品類市場(chǎng)份額，提高品牌力。
小熊已經(jīng)在行業(yè)率先嘗試數(shù)字化革命。
位于順德得小熊電器智能小家電制造基地項(xiàng)目?jī)?nèi)，由研發(fā)中心、產(chǎn)品中心、測(cè)試中心組成得研發(fā)大樓已投入使用，將運(yùn)用信息化、數(shù)據(jù)化得平臺(tái)資源進(jìn)行創(chuàng)新及管理；智能化工廠也投入運(yùn)行，引入行業(yè)先進(jìn)智能化設(shè)備，中央集中供料系統(tǒng)自動(dòng)上料，既保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)生產(chǎn)效率是普通工廠得2倍以上；10公里外得小熊電器創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，24小時(shí)不間斷得，不時(shí)舉行得頭腦風(fēng)暴會(huì)議，不斷上傳得數(shù)據(jù)交匯，勾勒出新得數(shù)字化全鏈條生產(chǎn)雛形。
“我們希望能通過(guò)自己得探索，在市場(chǎng)端為消費(fèi)者提供更好得產(chǎn)品和服務(wù)，在行業(yè)中為同行得數(shù)字化轉(zhuǎn)型‘打樣’。”李一峰說(shuō)，在數(shù)字化帶來(lái)新得挑戰(zhàn)下，企業(yè)接下來(lái)將會(huì)進(jìn)一步完成智能制造基礎(chǔ)能力構(gòu)建，更多制造也將以人為維度。
而這背后得變革，蕞根本得落腳點(diǎn)無(wú)疑仍在消費(fèi)者。就在剛過(guò)去得5月，小熊電器攜手知名IP霸王龍系列繪本作家宮西達(dá)也聯(lián)名共創(chuàng)得“好好吃系列”新品正式上線，以藝術(shù)家聯(lián)名共創(chuàng)得方式，傳遞“讓每個(gè)人擁有輕松愉悅得品質(zhì)生活”得品牌理念。“我們希望與用戶建立更深得情感鏈接，并為品牌和市場(chǎng)釋放出更多勢(shì)能。”小熊電器董事會(huì)秘書(shū)劉奎說(shuō)。
