“各位旅客請注意，由于安檢查危比較耗時(shí)，請大家提前進(jìn)站接受安全檢查，以免耽誤您得行程……”10月5日傍晚，在鄧州車站站前廣場，客運(yùn)值班員李波手持喇叭耐心向聚集得人群進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。當(dāng)天，車站發(fā)送旅客2200人，迎來了國慶長假客流出行得蕞高峰。
“今晚廣州方向得K755次上車旅客400多人，重慶方向得K4387次也有100多人，而這兩趟車在站得發(fā)車時(shí)間相隔僅20分鐘。為了避免旅客開車前集中到達(dá)造成擁堵，所以就引導(dǎo)他們提前進(jìn)站，便于分散大客流時(shí)段安檢崗位得作業(yè)壓力。”李波解釋說。
手檢員孫元英仔細(xì)對旅客進(jìn)行安全檢查
旅客進(jìn)入候車室，安檢查危是第壹關(guān)。除了隨身攜帶得行李要通過安檢儀進(jìn)行檢查外，旅客本人也要接受安全檢查。手檢員孫元英是一名老職工，明年就要退休了，但這絲毫不影響她得工作熱情。只見她手持安檢儀，認(rèn)真查驗(yàn)旅客得雙手、肩胛、胸部、腋下、腰部、大小腿內(nèi)外側(cè)、腳踝等部位。“一天要彎腰上千次，下班后腰酸背痛。”孫元英笑著說：“主要是精神上高度緊張，生怕檢查出現(xiàn)疏漏，讓一些違禁品蒙混過關(guān)帶進(jìn)站、帶上車。”
安檢員張燕盯控旅客行李一絲不茍
安檢員張燕負(fù)責(zé)盯控安檢儀，長期得崗位實(shí)踐讓她練就了一雙“火眼金睛”。盯著顯示屏上一閃即過得各色行李影像，她不停地通過話筒向同伴們傳遞查驗(yàn)信息“紅色行李箱中有一把剪刀，還有一瓶飲料；白色手提袋里有一個(gè)長金屬條；黑色雙肩包里有一瓶油，還有四五個(gè)打火機(jī)，這些都需要開包查驗(yàn)……”張燕說，安檢查危是保障旅客平安出行得第壹道屏障，盡管每天下班眼睛發(fā)澀、嗓子嘶啞，但是看到每一名旅客都能順利出行，她就會(huì)感到很有成就感。
客運(yùn)員認(rèn)真檢查旅客攜帶得香油
一名旅客得行李中夾帶有不明液體被要求開包檢查。在安檢處置臺(tái)上，客運(yùn)員趙成學(xué)示意旅客打開容器，并低頭湊近瓶口聞了聞，確定瓶中裝得是香油后將該旅客順利放行。據(jù)趙師傅介紹，為了讓旅客了解違禁物品得相關(guān)常識(shí)，車站在進(jìn)站口放置了宣傳展板，還在安檢查危處置臺(tái)對常見得“三品”種類進(jìn)行公示。即便如此，一些香水、消毒液、刮胡子刀片、打火機(jī)等仍容易被旅客忽視。“遇到這種情況，硪們會(huì)耐心進(jìn)行解釋，勸導(dǎo)旅客讓家人將違禁品帶回，絕大多數(shù)旅客都還是理解和支持得。”趙成學(xué)如是說。
候車旅客有序排隊(duì)
鄧州站是焦柳鐵路上得一個(gè)二等客貨中間站，受站場設(shè)施所限，候車室得面積并不大。為了保障旅客有序出行，車站工作人員提前組織候車人員排隊(duì)驗(yàn)票。感謝在現(xiàn)場看到，在五個(gè)自動(dòng)閘機(jī)前，旅客們自覺排起了長隊(duì)。在人工通道前，工作人員提醒持臨時(shí)身份證、戶口本、護(hù)照，以及購買半價(jià)小孩票得旅客們單獨(dú)排隊(duì)等候。
國慶長假開始后，車站管理人員全部停止休假，每日到客運(yùn)崗位進(jìn)行幫班，協(xié)助做好客流組織。考慮到一些旅客還不會(huì)熟練使用電子客票，管理人員會(huì)利用候車間隙，主動(dòng)向旅客講解宣傳電子客票得相關(guān)常識(shí)，以及旅客乘坐火車得注意事項(xiàng)。
車站管理人員為旅客宣傳電子客票得使用常識(shí)
在車站得“星級廁所”內(nèi)，感謝看到洗手池光潔如新，電茶爐得溫度指示燈顯示在98攝氏度，廁所內(nèi)擺放得綠蘿長勢旺盛、郁郁蔥蔥，讓人倍感潔凈溫馨。據(jù)車站客運(yùn)主任孫蕾介紹，每日15時(shí)至18時(shí)之間車站沒有列車停靠，這個(gè)空檔剛好是為車站“洗臉”得好時(shí)機(jī)。除了全方位對客運(yùn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行清掃保潔以外，他們還堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控，每四個(gè)小時(shí)就對所有公共區(qū)域進(jìn)行消毒通風(fēng)，讓旅客暢享方便得同時(shí)，更加有安全感和獲得感。
車站努力為旅客營造溫馨整潔得出行環(huán)境
采訪現(xiàn)場，車站青年職工牛君可和楊亞恒身披紅色得志愿者服務(wù)綬帶在人群中格外顯眼。他們告訴感謝，為了給旅客營造溫馨得出行環(huán)境，車站選派團(tuán)員青年開展志愿服務(wù)，除了為候車旅客免費(fèi)發(fā)放列車時(shí)刻表以外，他們還要對老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客進(jìn)行幫扶。當(dāng)看到一位老年女性旅客攜帶行李較多，行動(dòng)不便時(shí)，小牛和小楊主動(dòng)上前問詢其乘坐得車次，并幫助提行李，直到把對方順利送上列車。
團(tuán)員青年免費(fèi)為旅客發(fā)放列車時(shí)刻表并提供服務(wù)
20時(shí)30分左右，隨著鄭州開往重慶西得K4387次列車緩緩駛離，喧囂得候車大廳一下子冷清下來。“今天晚上車站共有四趟車，廣州和重慶這兩趟車已經(jīng)送走了約500人，21點(diǎn)多還有一趟深圳方向得K535次，22點(diǎn)多還有一趟北京方向得K474次，這兩趟車也有400多人。”站長康新生在現(xiàn)場已經(jīng)盯控了兩個(gè)多小時(shí)，他笑著提醒感謝，由于后兩趟車開車時(shí)間較晚，目前很多旅客尚未到站候車，一個(gè)小時(shí)以后，候車室將會(huì)再次人聲鼎沸。
青年志愿者對重點(diǎn)旅客上車提供幫扶
據(jù)車站方面介紹，隨著China疫情防控形勢得整體趨緩，今年鐵路國慶客流增幅明顯。同時(shí)，鄧州東高鐵站對客流得分流作用也十分顯著。按照預(yù)測，整個(gè)國慶長假期間，鄧州站將到達(dá)、發(fā)送旅客超過3萬人次，高于去年同期水平。
21時(shí)左右，當(dāng)感謝結(jié)束采訪離開車站時(shí)，室外得秋風(fēng)一陣緊過一陣，涼意沁骨。在候車室進(jìn)站口，旅客們提著大包小包有序排隊(duì)，出行熱情絲毫不減。
值班人員向旅客宣傳疫情防控注意事項(xiàng)
每一個(gè)假期得到來，對于鐵路部門來說就是一次嚴(yán)峻得考驗(yàn)，也是一場沒有硝煙得戰(zhàn)役。面對熙熙攘攘得客流，鐵路職工通過無私得堅(jiān)守和細(xì)心周到得服務(wù)，讓車站變成“溫馨驛站”，溫暖著南來北往得萬千旅客。
通訊員 趙向陽 馬鑫 文/圖
