來自互聯(lián)網(wǎng)稿
北京9月30日電 (感謝王連香)根據(jù)8月份12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司、法制司對(duì)月度考評(píng)排名后三位得海南、重慶、吉林進(jìn)行約談，排名靠后得浙江、山西列席約談。
約談指出，海南、重慶、吉林3省市交通運(yùn)輸主管部門要高度重視，采取精準(zhǔn)有效措施，提升12328熱線運(yùn)行管理水平和服務(wù)質(zhì)量：
一是要在主體責(zé)任落實(shí)上狠下功夫。3省市交通運(yùn)輸主管部門要進(jìn)一步提高政治站位，落實(shí)主體責(zé)任，充分發(fā)揮12328電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)12328電話管理工作得組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
二是要在工作力量支撐上狠下功夫。3省市要不斷充實(shí)省、市級(jí)12328服務(wù)中心力量，配齊配足12328熱線工作人員，完善業(yè)務(wù)處置流程和服務(wù)規(guī)范，更好發(fā)揮省級(jí)服務(wù)中心得作用。
三是要在聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行保障上狠下功夫。3省市要切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，建立聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)督管理機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測(cè)12328系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)改進(jìn)，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
四是要在數(shù)據(jù)對(duì)接協(xié)調(diào)上狠下功夫。3省市要持續(xù)加強(qiáng)與12345熱線管理部門得溝通協(xié)調(diào)，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接上狠下功夫，確保12328系統(tǒng)順暢運(yùn)行、數(shù)據(jù)穩(wěn)定傳輸。
五是要在人員素質(zhì)提升上狠下功夫。3省市要繼續(xù)加強(qiáng)12328話務(wù)人員日常管理，制定完善話務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和操作流程，加強(qiáng)對(duì)話務(wù)人員得培訓(xùn)和考核，提高話務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。
約談強(qiáng)調(diào)，3省市交通運(yùn)輸主管部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)部主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，進(jìn)一步提高政治站位，全面落實(shí)主體責(zé)任，深刻剖析問題原因，采取切實(shí)有力措施，確保整改任務(wù)按期全面完成。
