“為什么有的站點(diǎn)來50個(gè)走40個(gè)？有的站點(diǎn)穩(wěn)定性就很好？想過嗎？”美團(tuán)配送講師黃燦現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問，“現(xiàn)在的年輕人，想法多樣，你要知道他喜歡什么，手機(jī)游戲、直播，都可以聊?！?/p>
近期，美團(tuán)配送在成都連開了兩期的“培優(yōu)班”。116名學(xué)員——他們都是基層配送站的站長，分兩批參加為期兩天的“站長認(rèn)證計(jì)劃”培訓(xùn)。
畢業(yè)代表合影
去年11月，美團(tuán)外賣推出面向騎手群體的 “同舟計(jì)劃”，從工作保障、體驗(yàn)提升、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷四個(gè)層面提升騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)。
在職業(yè)發(fā)展方面，目前，美團(tuán)外賣為騎手的內(nèi)部晉升推出“站長培養(yǎng)計(jì)劃”，面向騎手進(jìn)一步開放站長、合作商管理崗等崗位。該計(jì)劃目前已率先在四川試點(diǎn)。
“我們開放崗位給騎手，那么在騎手成為站長之后，自然面臨著管理的問題，自我能力提升的問題。”美團(tuán)配送相關(guān)負(fù)責(zé)人趙迎華表示，“此次‘站長認(rèn)證計(jì)劃’就是要讓站長繼續(xù)成長，讓他今后的路更寬，更好走?！?/p>
站長，要管好“一畝三分地”
“之前弄表格，基本就只會(huì)復(fù)制黏貼，數(shù)據(jù)量一大就不行了。這次學(xué)到，原來列個(gè)公式，按個(gè)回車就能出來結(jié)果，真是太有用了！”參加此次培訓(xùn)的站長王珂浩說。
王珂浩今年29歲，南充人，當(dāng)過八年兵，退伍后做過小生意，但“社會(huì)閱歷欠缺，吃了不少虧”。2018年底，他抱著試一試的心態(tài)，成為一名美團(tuán)外賣騎手。
一開始的想法很單純，就是想賺點(diǎn)錢，而且這工作天天跟人打交道，能更熟悉成都的環(huán)境，為之后的事業(yè)打基礎(chǔ)?！暗谝粋€(gè)月，跑單加獎(jiǎng)勵(lì)，拿了一萬塊，很讓人驚喜。所以年后回來，我就繼續(xù)干。”
這一干就是2年多。這期間，憑借扎實(shí)的努力，王珂浩一步步成了組長，又在一年前競(jìng)聘上了站長。
“做騎手簡單，只要跑單，完成目標(biāo)就好。站長不一樣，公司把一畝三分地分給你了，你怎么招人，怎么留人，怎么規(guī)劃經(jīng)營好，都要考慮?！?王珂浩如此比較兩個(gè)角色的不同。
如何處理突發(fā)和應(yīng)急問題，是一個(gè)優(yōu)秀站長的必備技能。這也是“站長認(rèn)證計(jì)劃”的培訓(xùn)重點(diǎn)。據(jù)了解，此次培訓(xùn)分兩期，一期針對(duì)晉升不滿一年的新站長，主要課程為《站長角色認(rèn)知》《如何預(yù)防和處理客戶投訴》等基礎(chǔ)內(nèi)容。二期針對(duì)有一年以上管理經(jīng)驗(yàn)的“老站長”，主要培養(yǎng)運(yùn)力規(guī)劃、站點(diǎn)考核、行業(yè)展望等進(jìn)階能力。
成都站長基本都由騎手晉升而來
“騎手服務(wù)于用戶，誰服務(wù)于騎手？最直接的就是站長。站長能力的高低，直接影響騎手的去留和感受?！泵缊F(tuán)配送相關(guān)負(fù)責(zé)人趙迎華說，不少騎手覺得，送外賣就是一個(gè)暫時(shí)的選擇，就是一個(gè)歇腳的地方，怎么樣讓更多騎手愿意留下來，把配送當(dāng)作長遠(yuǎn)的職業(yè)來看待認(rèn)知，站長是一個(gè)“關(guān)鍵性”的角色?！罢鹃L的言傳身教，決定了騎手對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知、對(duì)職業(yè)的認(rèn)知和工作的感受?！?/p>
去年12月，由美團(tuán)發(fā)起的《即時(shí)配送站站長職業(yè)能力要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。作為即時(shí)配送行業(yè)首個(gè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)通過對(duì)即時(shí)配送站站長基本要求、站長級(jí)別、能力要求的界定，使得即時(shí)配送從業(yè)者有了明確的發(fā)展及培養(yǎng)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)于規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展也起著積極的促進(jìn)作用。
據(jù)了解，目前成都約有150多名站長，他們基本都是從一線騎手晉升而來。在基層配送條線，美團(tuán)已經(jīng)形成了一條“騎手-組長-副站長-站長-區(qū)域經(jīng)理”的清晰路線。
“讓騎手變得更好，讓站長變得更好，并且有一個(gè)職業(yè)的成長空間。我們?cè)谶@方面的努力是重要的。”趙迎華說。
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