當(dāng)QQ、微信等OTT蠶食著運(yùn)營商的語音及短信業(yè)務(wù)時(shí)，個(gè)人短信市場(chǎng)一度遭遇歷史冰點(diǎn)，而在企業(yè)端，短信憑借著自身低成本、大批量、覆蓋廣等優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)的應(yīng)用逐漸廣泛和深入，企業(yè)短信市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)。
據(jù)SUBMAIL數(shù)據(jù)顯示，2018年我國企業(yè)短信服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了248.9億元，從2019年開始短信市場(chǎng)每年的增速超10%，國內(nèi)營收超過300億。預(yù)計(jì)到2025年，我國企業(yè)短信行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到660億元。
▲2013-2021年我國企業(yè)短信行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)
具體來看，企業(yè)短信的兩大細(xì)分市場(chǎng)——短信驗(yàn)證碼和營銷短信，均保持著領(lǐng)先行業(yè)的高增速。短信驗(yàn)證碼的應(yīng)用降低了企業(yè)用戶遭受惡意注冊(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，保障了數(shù)據(jù)資料安全;對(duì)于消費(fèi)者而言，提升了安全性和使用體驗(yàn)。
營銷短信被廣泛應(yīng)用在物流、電商、餐飲、金融等行業(yè)，并根據(jù)不同行業(yè)需求提供相應(yīng)形式的服務(wù)，包括會(huì)員邀請(qǐng)、打折促銷、會(huì)議邀請(qǐng)、客戶關(guān)懷等內(nèi)容。數(shù)據(jù)顯示，2019年國內(nèi)行業(yè)應(yīng)用短信服務(wù)規(guī)模達(dá)到了42.8億元。
企業(yè)短信客戶關(guān)注因素
根據(jù)調(diào)查，企業(yè)短信服務(wù)的客戶最看重短信的及時(shí)性和送達(dá)率，其次是短信的安全性。短信最直觀的也是其及時(shí)性和送達(dá)率，如果短信發(fā)送速度較慢、漏發(fā)嚴(yán)重，很大程度上會(huì)影響用戶的體驗(yàn)，甚至影響對(duì)于企業(yè)的印象。
與此同時(shí)，客戶的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)逐漸從品牌延伸到了服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量成為了客戶評(píng)價(jià)企業(yè)短信服務(wù)的重要因素，價(jià)格也是考量的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于個(gè)性化，以及其他因素的關(guān)注度相對(duì)較低。
▲博睿數(shù)據(jù)架構(gòu)師 張沖
巨大的市場(chǎng)需求，往往伴隨著選型難題。在張沖看來，“市場(chǎng)上短信服務(wù)供應(yīng)商眾多，短信及時(shí)性不一、安全性各異、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，企業(yè)在做新供應(yīng)商選型、評(píng)估現(xiàn)有供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量等方面存在著較大的挑戰(zhàn)。”
對(duì)于企業(yè)來說，怎樣才能選到質(zhì)量可靠的短信服務(wù)供應(yīng)商?如何有效評(píng)估和核查所購買的短信服務(wù)是否已達(dá)到預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)?怎樣精準(zhǔn)定位短信通信過程中的故障根因?如何建立持久的、量化的短信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系?
博睿數(shù)據(jù)短信網(wǎng)關(guān)服務(wù)
在這種背景下，博睿數(shù)據(jù)推出Bonree Net短信網(wǎng)關(guān)監(jiān)測(cè)，基于其自身的WAP會(huì)員能力，提供遍布全國各省市的10000+穩(wěn)定在線的手機(jī)真機(jī)短信監(jiān)測(cè)節(jié)點(diǎn)，幫助用戶預(yù)先感知+實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)短信服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到監(jiān)測(cè)企業(yè)短信服務(wù)質(zhì)量的目的。
Bonree Net的短信監(jiān)測(cè)采用了智能化任務(wù)調(diào)度和深度數(shù)據(jù)識(shí)別采集兩項(xiàng)核心技術(shù)，在終端用戶側(cè)為企業(yè)提供真實(shí)、可靠的網(wǎng)關(guān)處理耗時(shí)、短信送達(dá)耗時(shí)、短信到達(dá)率等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控能力，助力企業(yè)輕松掌控短信服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。
Bonree Net短信網(wǎng)關(guān)監(jiān)測(cè)支持從地區(qū)、城市、運(yùn)營商等多個(gè)維度組合分析，快速定位問題及受影響的范圍，擁有完備的短信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，包括：整體性能、網(wǎng)關(guān)處理耗時(shí)、短信送達(dá)耗時(shí)、到達(dá)率等。
由于企業(yè)短信服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，供應(yīng)商所面臨的價(jià)格壓力持續(xù)增大，并且市面上缺乏一個(gè)中立客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)來判斷短信服務(wù)質(zhì)量，從而就促使了“偷量”成為行業(yè)內(nèi)一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。
▲博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān) 孫麗
孫麗表示，“基于博睿數(shù)據(jù)對(duì)短信內(nèi)容的質(zhì)量評(píng)測(cè)，可以獲得一個(gè)中立客觀的短信體驗(yàn)數(shù)據(jù)體系，能夠事前科學(xué)化的衡量一些廠商的體驗(yàn)，同時(shí)追查到具體原因，確認(rèn)是否有偷量等違規(guī)行為。”
以場(chǎng)景化落地賦能短信業(yè)務(wù)
Bonree Net短信網(wǎng)關(guān)監(jiān)測(cè)廣泛應(yīng)用在金融、電商、物流等短信需求量較大的領(lǐng)域，通過對(duì)其短信服務(wù)供應(yīng)商的考核和管理，優(yōu)化短信到達(dá)率。張沖指出，“我們會(huì)根據(jù)客戶需求，把專門的點(diǎn)放在信號(hào)范圍之內(nèi)，以此來模擬真實(shí)的情況。”
以某大型互聯(lián)網(wǎng)公司為例，公司日活用戶數(shù)超過5億，每年均在企業(yè)短信服務(wù)上花費(fèi)數(shù)億元用于消息通知和營銷推廣，為評(píng)估、核查備選短信服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力，選用Bonree Net短信監(jiān)測(cè)，在同地區(qū)運(yùn)營商條件下，對(duì)比各供應(yīng)商的短信到達(dá)率、整體性能、送達(dá)耗時(shí)，做出合理的短信服務(wù)選型決策。
以某金融科技公司為例，公司日活用戶數(shù)達(dá)到2000萬，每年在企業(yè)短信服務(wù)上花費(fèi)超千萬用于營銷推廣和用戶觸達(dá)，為更高效的解決營銷推廣短信經(jīng)常遇到的信道封禁等問題，使用Bonree Net短信監(jiān)測(cè)，定時(shí)監(jiān)測(cè)目標(biāo)地區(qū)運(yùn)營商下的短信到達(dá)率和整體性能，提前進(jìn)行短信信道調(diào)度，提升營銷效率。
以某電子支付公司為例，業(yè)務(wù)安全性要求高，擁有5家短信廠商共同提供短信服務(wù)。為徹底解決終端用戶“收不到驗(yàn)證碼”、“驗(yàn)證碼發(fā)送太慢”等問題，使用Bonree Net短信監(jiān)測(cè)，針對(duì)重點(diǎn)地區(qū)運(yùn)營商，設(shè)定高頻監(jiān)測(cè)任務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)短信服務(wù)質(zhì)量，先于投訴解決問題，提升用戶體驗(yàn)，避免用戶流失。
寫在最后
短信成為當(dāng)前最重要的企業(yè)推廣、營銷、信息通知的手段，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)短信服務(wù)的需求呈現(xiàn)白熱化的趨勢(shì)。在魚龍混雜的企業(yè)短信市場(chǎng)中，偷量成為非常普遍的現(xiàn)象，為了提升短信到達(dá)率，博睿數(shù)據(jù)通過Bonree Net短信網(wǎng)關(guān)監(jiān)測(cè)，在業(yè)界倡導(dǎo)構(gòu)建中立、客觀、有效評(píng)估企業(yè)短信服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)體系的構(gòu)想。(雪薇)
