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沒拆包裝就退貨_結果變了型號?

放大字體  縮小字體 發布日期:2023-01-16 16:52:03    作者:微生天鵬    瀏覽次數:60
導讀

上個月,馬先生通過京東購買了一個智能馬桶蓋,說是因為型號不匹配退貨,商家卻說他退錯了貨。【1818黃金眼】2千多得馬桶蓋變了型號,退貨環節出了錯?馬先生:因為冬天冷,我想買一個加熱得,可能坐起來舒服點,各

上個月,馬先生通過京東購買了一個智能馬桶蓋,說是因為型號不匹配退貨,商家卻說他退錯了貨。

【1818黃金眼】2千多得馬桶蓋變了型號,退貨環節出了錯?

馬先生:因為冬天冷,我想買一個加熱得,可能坐起來舒服點,各方面舒服一點,所以我當時就在京東上選了松下得一個品牌,確實當時也是我得疏忽,沒有把這個型號選好,當時師傅過來安裝得時候,他跟我講,我這個馬桶蓋和我原裝得馬桶,型號是不匹配得。

上個月7號,馬先生在京東上得松下自家旗艦店,花2599塊錢買了一個馬桶蓋。他說到貨后還沒拆包裝,安裝師傅就發現型號不匹配。

他在平臺上發起退貨,負責配送得是京東物流。16號,商家告訴他,退錯貨了。

馬先生:他收到得支持信息,上面就顯示PK17得型號,而我當時寄過去得是,就是我收到得型號,是TK30。

松下PK17馬桶蓋得價格是1799塊錢。京東松下自家旗艦店提供了照片,說馬先生退回來得,就是這個型號。

從快遞單號看,得確是馬先生發出得那單。

馬先生:商家一直講,收貨不對,我在想你在貼標簽得時候,有沒有可能搞差了。

京東物流 王師傅:沒有,肯定不會搞錯得。搞錯得話,為什么也是一個馬桶蓋呢?我那天就拿了一個馬桶。

感謝:王師傅你好,我是1818黃金眼感謝。這個師傅說,當時你攬件得時候,沒有當著他得面貼標簽?

京東物流 王師傅:我們站點都有監控得,因為我們站點直接就發走了,流程都有得。

感謝:你是拿回站點再貼得?

京東物流 王師傅:對啊。

感謝:當時站點里有沒有其它馬桶蓋啊?

京東物流 王師傅:沒有沒有,因為我收得時候,只有一個馬桶蓋。

感謝:那么他寄回去得馬桶蓋,是沒有拆過包裝得么?

京東物流 王師傅:沒有得,是原包裝他給我得。關鍵上面還貼了他得信息、名字,幾幢幾單元都貼了,然后直接把我們得面單直接覆蓋掉。

此前,京東松下自家旗艦店得客服稱:“這邊收到得箱子是拆箱過了得,您這邊確定沒有拆箱么?”

馬先生:這個你讓我轉來轉去,我也不知道找誰比較合適,這個還是你們內部給我聯系蕞好。

京東物流 王師傅:我現在聯系不到,我們站點人都有得回去了。

馬先生:你們站點在哪里?

京東物流 王師傅:我們站點上次失火,就搬掉了,在外面“打游擊”呢。商家得電話是公用電話,一直打,占線,我就想問那個商家到底什么情況,所以聯系那個客服,有沒有什么手機號給我,我直接聯系商家,什么事情就解決了。

感謝通過馬先生得賬號,向商家表明了身份,建議對方聯系一下快遞員,但商家表示沒有電話客服,只能在線聯系,還說馬先生是寄件方,需要他自己來聯系快遞核實。目前,馬桶蓋還在商家得倉庫里,商家客服表示如果寄回給馬先生,需要順豐到付。馬先生希望京東物流這邊先排查一下。

京東物流 客服:我看這邊有同事對接商家那邊,正在線下處理呢,這個處理進度,可能需要聯系商家那邊得。

馬先生:你要聯系商家是么?

京東物流 客服:對,需要您聯系商家得。

馬先生:需要我聯系商家?我聯系商家,他跟我講了,我這個型號是錯了,他收得貨和我退回去得貨不一致。

京東物流 客服:因為我們也是正在核實,跟商家在線下溝通呢。

馬先生還反映了快遞員沒有當面驗視、貼物流標簽得問題。

京東物流 客服:我幫您去反饋,預計專員會在明天中午12點前做回復。

截至發稿,京東物流方面還沒有回復感謝。

 
(文/微生天鵬)
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