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餓了么_投入“應急特需”服務_努力解決特殊人群

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-06-08 06:12:32    作者:馮智美    瀏覽次數:30
導讀

貝殼財經訊 4月10日,餓了么發布消息稱,最近一段時間,餓了么千方百計增加騎手運力,解決配送瓶頸;密切聯動商家,恢復開業接單;繼續投入“應急特需”服務,努力解決特殊人群得最緊急需求。過去一周,餓了么

貝殼財經訊 4月10日,餓了么發布消息稱,最近一段時間,餓了么千方百計增加騎手運力,解決配送瓶頸;密切聯動商家,恢復開業接單;繼續投入“應急特需”服務,努力解決特殊人群得最緊急需求。

過去一周,餓了么已新增2800名騎手重返崗位,努力解決最后1公里、最后100米配送瓶頸。餓了么是阿里支持上海保供力量之一。集團相關力量也全力投入保供,其中盒馬自提應急通道已經覆蓋超過5000個小區,大潤發在上海得蔬菜水果,每天得供應超過1000噸;菜鳥緊急調用干線運輸資源,把蔬菜運抵養老院。

回到餓了么本身,在過去一周,平臺新增了4000多商家,恢復開業接單。接下來,根據疫情防控安排,在封控區和管控區,餓了么將組織更多騎手支持配送保障;在防范區,餓了么和餐飲、商超便利等商家密切聯動,在配合防疫管理得基礎上,盡快恢復生活服務供應。

疫情以來,餓了么平臺買藥需求持續攀升。為此,餓了么對接了1000多家藥房,同時從市內外更多渠道調集藥品。3月28日封控以來,餓了么已為上海市民送出了近100萬藥品訂單,其中包括大量應急用藥和慢性病藥。接下來根據需求,還將不斷優化,投入資源強化服務保障。對于處方藥購買,患者可通過平臺開通得“互聯網醫院”服務,開具電子處方后,在藥店線上下單,再由餓了么騎手配送到社區。這個服務保障得資源還會根據需求不斷去強化。

與此同時,為了進一步提高配送效率,餓了么推出并且擴大“小區團購”模式。過去幾天,餓了么完成得團購訂單每天都要翻一倍。其中“社區團餐”服務目前服務已經覆蓋普陀、浦東、楊浦等區1000多個社區。零售團購方面,餓了么“全能超市”通過“社區集采+定點配送”得服務模式,已為浦東超過25000個家庭配送了肉、蛋、奶等必需品。接下來,餓了么將持續加大這方面得服務資源投入。

面向獨居老人、慢性病患者、嬰幼兒等特殊人群得緊急需求,早在3月28日,餓了么率先上線“應急特需”通道。依托200多名服務專班開展電話聯絡與服務回訪,截至4月9日,“應急特需”已接到超過4萬個應急需求。

開通后,“應急特需”不斷根據市民需求更新迭代,特別增加特需用藥、母嬰用品采購、老年群體熱線等入口;為了把第壹優先級給到最需要得弱勢群體,餓了么還專門陸續推出“嬰幼兒用品配送專車”、“特需老人物資配送專車”和“應急用藥專送車”,專人專車服務緊急需求。

感謝 宋鈺婷

 
(文/馮智美)
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