原標(biāo)題：保險(xiǎn)理賠員復(fù)工記：醫(yī)療險(xiǎn)理賠更多 案件全程線上化處理

（記者 潘亦純）保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要一環(huán)。近年來，得益于保險(xiǎn)公司對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，不少理賠案例已經(jīng)可以進(jìn)行全程線上化處理。在當(dāng)前新冠肺炎疫情蔓延的特殊時(shí)期，這種處理模式更凸顯其優(yōu)勢。

友邦保險(xiǎn)北京分公司理賠人員王甜（化名）2月3日就已開始居家線上辦公，“這段時(shí)間案件量比平常稍少一點(diǎn)，理賠的險(xiǎn)種主要是醫(yī)療險(xiǎn)。另外，特殊時(shí)期，公司也對理賠服務(wù)進(jìn)行了一些特別的安排，比如說將理賠案件所需的醫(yī)療資料補(bǔ)充有效期延長至2月29日等，主動為客戶理賠提供便利。”

雖然很多案件已經(jīng)可以線上化處理，但流程中仍有很多工作需要部門內(nèi)外部溝通和協(xié)作。“我們公司的同事都已經(jīng)上班了，相互之間也會通過各種方式保持密切溝通，公司給我們配備了遠(yuǎn)程辦公的網(wǎng)絡(luò)安排，居家就可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)辦公和郵件溝通。” 王甜對記者說，“至于部門與部門之間的溝通，則主要通過建立微信群等方式解決，除此之外，理賠部門也安排了新冠肺炎疫情時(shí)期的專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人，主要負(fù)責(zé)溝通及事務(wù)推進(jìn)工作。”

據(jù)悉，即便是居家辦公，理賠部門仍每天早上9點(diǎn)半開分組晨會，通過線上會議的方式，安排當(dāng)日的工作任務(wù)、項(xiàng)目及培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，每天下班前還需向直管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的完成情況。

2月10日這周，除了居家線上工作外，王甜也被安排到公司值班。“我目前是在職場辦公，公司要求輪崗上班，上班的時(shí)候，公司給發(fā)了口罩，進(jìn)公司之前，還要體溫監(jiān)測，我們辦公室也是每天都消毒的，所以雖然要去公司上班，但還挺有安全感的。” 王甜說。

不過，上下班如何出行仍是不少職場人士需要考慮的問題，若搭乘公共交通，不免心生顧慮。這個(gè)問題又該如何解決？王甜對記者坦言：“公司鼓勵(lì)我們自駕或者坐出租車上班，而且這部分費(fèi)用是可以報(bào)銷的。“

另外，記者還了解到，作為一家保險(xiǎn)公司的員工，王甜也享受到了新冠肺炎疫情蔓延下一項(xiàng)額外的保險(xiǎn)保障服務(wù)。“現(xiàn)在到今年6月30日，如果員工被確診新冠肺炎，公司會給1萬塊錢的關(guān)愛慰問金，后續(xù)不幸身故或全殘，公司還會一次性給20萬元的特別慰問金。”

記者 潘亦純? 編輯 趙澤? 校對 李項(xiàng)玲