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主動為旅客解難題

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-01-24 06:10:04    瀏覽次數:111
導讀

原標題:主動為旅客解難題 臨近春節,車站客流顯著增加,我們每天解答旅客問詢和處理的問題也比平時多了起來。中午,我接到吳先生一行3人的投訴。他們本來是乘坐13∶22發車的K267次列車回老家湖南懷化,但

原標題:主動為旅客解難題

臨近春節,車站客流顯著增加,我們每天解答旅客問詢和處理的問題也比平時多了起來。中午,我接到吳先生一行3人的投訴。他們本來是乘坐13∶22發車的K267次列車回老家湖南懷化,但是沒趕上車。他們都很激動,質疑我們車站的工作人員提前停止檢票。

我耐心聽他講完,然后向他們解釋車站的列車停檢制度,并提供了兩種方案,一是改簽車票,但是現在已經沒票了。二是乘后續高鐵“追”K267次列車。乘14∶41發車的G503次列車去石家莊站,16∶00到站,完全能趕上16∶36分到達石家莊站的K267次列車。吳先生一聽欣然同意,為剛才的態度向我們道歉,還不住地向我道謝。

這次從旅客怒氣沖沖過來,到開開心心離開,只用了短短五六分鐘時間。旅客出門在外,最根本的訴求還是能回家,我們在接到投訴時一定要以己度人,以心度心,以情度情,時刻站在旅客的角度考慮問題,這樣才能高效地促進問題的解決。(本報記者 齊 慧整理)

 
(文/小編)
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