適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作的部署要求，回應(yīng)旅客訴愿，鐵路部門決定：自即時(shí)起至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購買武漢出發(fā)和到達(dá)的各次列車火車票的旅客，自愿改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買乘意險(xiǎn)的一同辦理，包括票面到站或發(fā)站為武漢市范圍內(nèi)武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、后湖、金銀潭、天河機(jī)場(chǎng)、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。鐵路部門將根據(jù)疫情變化，在衛(wèi)生防疫部門指導(dǎo)下，及時(shí)采取有力措施，做好疫情防控工作，保護(hù)旅客身體健康。
