點贊鐵路出行更便利
殘疾青年自信踏上春運路

提起安徽蚌埠站鐵路職工，殘疾青年吳明月由衷地為他們點贊，因為他們讓殘疾人朋友的春運出行路更自信、便利。

1月19日上午11點半，記者在蚌埠南站看到，4名職工推著輪椅、拿著行李，一路護送吳明月和他的殘疾人朋友邢現杰坐上G54次高鐵，并提前對接好二人將要換乘車次的乘務人員。上車前，兩人豎起大拇指，給鐵路職工點贊并表示感謝。

吳明月等人已不止一次“享受”到這種跨越千里的“接力”服務。“我老家在河北，目前在安徽明光市工作。之前都是從明光站出發，該站正在改造升級。每次乘車，提前打個電話，鐵路職工就會提供暖心服務，加上今天有21次了。”吳明月告訴記者。

2016年他第一次乘車到明光火車站，“明光站是百年老站，從車門出來到站臺有1.5米的落差，我這輪椅下不來呀，卡在門口，干著急”。

明光火車站黨支部書記安二順聽聞后趕到站臺，組織5名職工合力將吳明月和輪椅抬下火車。出站時，安二順特意留下自己的號碼，并囑咐他：“您下次來之前，提前打個電話，我們接送您。”

后來，吳明月來到明光市一家企業工作。有一次他緊急出差，離發車還有不到兩小時，他試著撥通安二順的電話。安二順立刻組織職工在站外等候，護送吳明月上車。

2018年起，因業務需要，吳明月出差次數增加了，到吳明月所在公司交流的殘疾青年也多了起來。明光站工作人員得知情況后，專設服務熱線。每次接到電話，該站的職工和鐵路民警會守候在車廂門口，為他們提供服務。

近年來，隨著經濟發展，殘疾人外出交往、就業需求增加，通過鐵路外出也變得頻繁，他們逐漸成為春運大軍中的一員。

“回家至少得轉兩三次車。這么多年來，我也曾經歷過買不到票、上廁所不方便等困難。”吳明月記得，有一年春運，一個殘疾人朋友沒買到臥鋪票，只能坐輪椅擠在硬座車廂，而且被旅客和行李圍住，動彈不得，廁所都沒法上。后來多虧列車長趕來，將他一路推到臥鋪車廂，才“解了圍”。

“現在好多了，我跑了很多省的車站，發現針對殘疾人旅客的硬件設備和服務完善了。我多次在車站遇到視障人群，他們一路都有鐵路職工和志愿者照顧。”吳明月介紹說，自己乘坐高鐵時，一般坐在無障礙車廂，有時路程短，就直接坐在輪椅上。車廂內設有專門放置輪椅的區域，有時被乘客行李占了，列車員會幫忙將位置騰出來。

“出行更方便，增強我們的自信心。鐵路幫助了我們，我也想做點什么。”2019年開始，吳明月和邢現杰只要坐火車，就會搭檔拍下進站乘車的短視頻發到網上，他想借此鼓勵那些不敢出門、不愿意出門的殘疾人勇敢出行，他也被粉絲稱作“網紅輪椅哥”。“鐵路職工常打趣，說我們現在是鐵路的代言人。”

記者了解到，近年來，鐵路部門在列車上增設殘障人士專用座位、無障礙衛生間等服務設施，針對殘疾人等重點旅客的服務也日趨“前置”。

安徽省安慶市有一所特殊教育學校，假期會有大量視障和聾啞學生到安慶站乘車。該站成立了服務隊，提前對接需求，志愿者成了這些學生的“老熟人”。黃山北站則專門邀請聾啞人醫院的醫生為職工培訓啞語。

近年來，上海鐵路局“雷鋒服務站”也實現“網絡+熱線”融合服務，站站、站車無縫銜接，并與軌道交通、出租、公交、機場等形成接續服務，溫暖殘疾人旅客的回家路。

吳明月介紹，在鐵路部門的幫助下，他曾拍過一個主題為“輪椅出行”的短片，有一個貴州的殘疾小伙看過以后，受到了激勵。“很多人因為意外突然殘疾，從此沉淪、消極。我們做了很多公益活動，就是想傳遞一種觀念：殘疾人朋友可以更加積極、陽光地面對生活！”

本報安徽蚌埠1月20日電

記者 王海涵 王磊 來源：