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折疊手機(jī)買(mǎi)來(lái)不到兩周就故障_張女士無(wú)語(yǔ)_說(shuō)好的

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-11-22 19:06:35    作者:付安然    瀏覽次數(shù):89
導(dǎo)讀

今年10月份,福州得張女士花了近9000元錢(qián)買(mǎi)了一部新款折疊屏手機(jī)。然而,才使用了不到半個(gè)月得時(shí)間,她卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)得轉(zhuǎn)軸膠條竟然斷了,而之后得維權(quán)過(guò)程讓張女士相當(dāng)鬧心。01新手機(jī)到手還沒(méi)半個(gè)月 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)損壞張

今年10月份,福州得張女士花了近9000元錢(qián)買(mǎi)了一部新款折疊屏手機(jī)。然而,才使用了不到半個(gè)月得時(shí)間,她卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)得轉(zhuǎn)軸膠條竟然斷了,而之后得維權(quán)過(guò)程讓張女士相當(dāng)鬧心。

01

新手機(jī)到手還沒(méi)半個(gè)月 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)損壞

張女士告訴感謝,她在10月18日花了八千多元買(mǎi)得這部HUAWEI P50 Pocket折疊屏手機(jī)。11月1日,她發(fā)現(xiàn)手機(jī)右邊轉(zhuǎn)軸處膠條突然斷了,她擔(dān)心這樣會(huì)影響到折疊機(jī)后期得使用壽命,希望商家能給出說(shuō)法。

張女士

它本身就是特殊得機(jī)型,賣點(diǎn)肯定就是折疊。商家是跟我們說(shuō)能折疊到10萬(wàn)次,那你看我12天使用得頻率可以說(shuō)非常非常低。更換一個(gè)屏幕就要三千多塊錢(qián)。

02

賣家:如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可進(jìn)行退換、保修

隨后,感謝陪同張女士一同來(lái)到了此前購(gòu)買(mǎi)手機(jī)得華為體驗(yàn)店。

7天之內(nèi)可以退、15天之內(nèi)可以換,保修是一年時(shí)間。我們不接受無(wú)理由退換貨,只接受這個(gè)機(jī)子本身有問(wèn)題我們進(jìn)行置換。

感謝從商家開(kāi)具得銷售聯(lián)上也看到了相關(guān)說(shuō)明:在購(gòu)機(jī)15日之內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題得用戶,需到指定售后服務(wù)店進(jìn)行更換。

03

華為售后:損壞為外力引起 不影響使用

張女士告訴感謝,在發(fā)現(xiàn)膠條斷裂得第壹時(shí)間,她就去了華為授權(quán)服務(wù)中心茶亭售后店。工作人員經(jīng)過(guò)檢測(cè)后,給她出具了一份《華為終端服務(wù)報(bào)告》,上面明確告知,根據(jù)China三包法相關(guān)條例,她這部手機(jī)不符合保修條件。

感謝 對(duì)話 華為授權(quán)服務(wù)中心(茶亭店)工作人員
她昨天有過(guò)來(lái),她說(shuō)你們這邊工作人員說(shuō)這不屬于質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)。如果要換得話就整個(gè)屏幕換,三千多塊錢(qián)付給你?對(duì),這個(gè)是維修得方式,維修是三千多塊錢(qián)么?為什么金額會(huì)相對(duì)高?因?yàn)檫@個(gè)是需要更換一整個(gè)屏幕得,那個(gè)膠條是連接著整個(gè)屏幕系統(tǒng)。對(duì),但是就是說(shuō)這個(gè)東西斷掉是沒(méi)有影響使用得。這是正常現(xiàn)象還是說(shuō)不正常?不是正常現(xiàn)象,因?yàn)槟z條沒(méi)有外力因素得話是不會(huì)斷得。這個(gè)膠條如果不影響使用得話,這個(gè)膠條得作用是什么?它就是裝飾,因?yàn)橹虚g有空隙得。
張女士
這是一個(gè)內(nèi)屏得轉(zhuǎn)折點(diǎn),我是沒(méi)辦法人為破壞到轉(zhuǎn)折點(diǎn)得,而且你可以看到,手機(jī)展開(kāi)是一個(gè)比較平坦得狀態(tài),那我是怎么樣才能把它弄斷,難道是硬要用力氣撬開(kāi)么?

對(duì)于售后人員所提出得“手機(jī)是被人為破壞得”,張女士并不能認(rèn)同。而對(duì)方口中所說(shuō)得“轉(zhuǎn)軸兩邊得膠條僅僅只是用來(lái)裝飾”,張女士更覺(jué)得是無(wú)稽之談。

張女士

不能憑他說(shuō)沒(méi)作用就沒(méi)作用,如果確實(shí)是這樣得話,我就希望華為能給出一個(gè)證明,證明這個(gè)膠條只是裝飾得,跟機(jī)子使用沒(méi)有任何關(guān)系。

感謝隨后翻看了手機(jī)說(shuō)明書(shū),也并沒(méi)有查到關(guān)于轉(zhuǎn)軸處膠條得功能介紹。

節(jié)目播出前,張女士接到了華為自家客服得回復(fù)電話。

張女士

門(mén)店得售后經(jīng)理有回復(fù)我,如果我能同意返廠維修得話,他就幫我申請(qǐng)免費(fèi)維修。不是更換整個(gè)屏幕,只是修壞得那個(gè)地方,一個(gè)小邊框。

04

律師:商家應(yīng)保證商品得質(zhì)量及使用有效期

對(duì)于廠家得這個(gè)方案,張女士表示還需要考慮一下。針對(duì)張女士得遭遇,律師表示,品牌方應(yīng)承擔(dān)修理、更換得義務(wù)。

律師 林嵐
從目前情況描述來(lái)看,該部分作為出廠時(shí)該款手機(jī)得組成部分,商家應(yīng)保證其質(zhì)量和使用有效期限,而無(wú)論其具體功能如何,是否為裝飾性附件,商家也沒(méi)有證據(jù)證明此次損害是消費(fèi)者自身使用不當(dāng)造成,因此個(gè)人認(rèn)為,銷售者應(yīng)承擔(dān)修理、更換得義務(wù)。

隨后,感謝也將張女士跟華為之間得糾紛反映給了福州市臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所,工作人員表示,他們將會(huì)著手介入了解情況,并盡量促成雙方得協(xié)商。

感謝后記

消費(fèi)者選擇、購(gòu)買(mǎi)品牌手機(jī)得產(chǎn)品,其中也有基于對(duì)品牌得認(rèn)可和信任。而華為方面,不應(yīng)該讓支持自己得消費(fèi)者,既花了錢(qián)又鬧心。在這里,我們也希望品牌方和張女士之間,能夠盡快做出協(xié)商。

 
(文/付安然)
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