今年10月份，福州得張女士花了近9000元錢(qián)買(mǎi)了一部新款折疊屏手機(jī)。然而，才使用了不到半個(gè)月得時(shí)間，她卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)得轉(zhuǎn)軸膠條竟然斷了，而之后得維權(quán)過(guò)程讓張女士相當(dāng)鬧心。
01
新手機(jī)到手還沒(méi)半個(gè)月 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)損壞
張女士告訴感謝，她在10月18日花了八千多元買(mǎi)得這部HUAWEI P50 Pocket折疊屏手機(jī)。11月1日，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)右邊轉(zhuǎn)軸處膠條突然斷了，她擔(dān)心這樣會(huì)影響到折疊機(jī)后期得使用壽命，希望商家能給出說(shuō)法。
張女士
它本身就是特殊得機(jī)型，賣點(diǎn)肯定就是折疊。商家是跟我們說(shuō)能折疊到10萬(wàn)次，那你看我12天使用得頻率可以說(shuō)非常非常低。更換一個(gè)屏幕就要三千多塊錢(qián)。
02
賣家：如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可進(jìn)行退換、保修
隨后，感謝陪同張女士一同來(lái)到了此前購(gòu)買(mǎi)手機(jī)得華為體驗(yàn)店。
7天之內(nèi)可以退、15天之內(nèi)可以換，保修是一年時(shí)間。我們不接受無(wú)理由退換貨，只接受這個(gè)機(jī)子本身有問(wèn)題我們進(jìn)行置換。
感謝從商家開(kāi)具得銷售聯(lián)上也看到了相關(guān)說(shuō)明：在購(gòu)機(jī)15日之內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題得用戶，需到指定售后服務(wù)店進(jìn)行更換。
03
華為售后：損壞為外力引起 不影響使用
張女士告訴感謝，在發(fā)現(xiàn)膠條斷裂得第壹時(shí)間，她就去了華為授權(quán)服務(wù)中心茶亭售后店。工作人員經(jīng)過(guò)檢測(cè)后，給她出具了一份《華為終端服務(wù)報(bào)告》，上面明確告知，根據(jù)China三包法相關(guān)條例，她這部手機(jī)不符合保修條件。
感謝 對(duì)話 華為授權(quán)服務(wù)中心（茶亭店）工作人員
她昨天有過(guò)來(lái)，她說(shuō)你們這邊工作人員說(shuō)這不屬于質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)。如果要換得話就整個(gè)屏幕換，三千多塊錢(qián)付給你？對(duì)，這個(gè)是維修得方式，維修是三千多塊錢(qián)么？為什么金額會(huì)相對(duì)高？因?yàn)檫@個(gè)是需要更換一整個(gè)屏幕得，那個(gè)膠條是連接著整個(gè)屏幕系統(tǒng)。對(duì)，但是就是說(shuō)這個(gè)東西斷掉是沒(méi)有影響使用得。這是正常現(xiàn)象還是說(shuō)不正常？不是正常現(xiàn)象，因?yàn)槟z條沒(méi)有外力因素得話是不會(huì)斷得。這個(gè)膠條如果不影響使用得話，這個(gè)膠條得作用是什么？它就是裝飾，因?yàn)橹虚g有空隙得。
張女士
這是一個(gè)內(nèi)屏得轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我是沒(méi)辦法人為破壞到轉(zhuǎn)折點(diǎn)得，而且你可以看到，手機(jī)展開(kāi)是一個(gè)比較平坦得狀態(tài)，那我是怎么樣才能把它弄斷，難道是硬要用力氣撬開(kāi)么？
對(duì)于售后人員所提出得“手機(jī)是被人為破壞得”，張女士并不能認(rèn)同。而對(duì)方口中所說(shuō)得“轉(zhuǎn)軸兩邊得膠條僅僅只是用來(lái)裝飾”，張女士更覺(jué)得是無(wú)稽之談。
張女士
不能憑他說(shuō)沒(méi)作用就沒(méi)作用，如果確實(shí)是這樣得話，我就希望華為能給出一個(gè)證明，證明這個(gè)膠條只是裝飾得，跟機(jī)子使用沒(méi)有任何關(guān)系。
感謝隨后翻看了手機(jī)說(shuō)明書(shū)，也并沒(méi)有查到關(guān)于轉(zhuǎn)軸處膠條得功能介紹。
節(jié)目播出前，張女士接到了華為自家客服得回復(fù)電話。
張女士
門(mén)店得售后經(jīng)理有回復(fù)我，如果我能同意返廠維修得話，他就幫我申請(qǐng)免費(fèi)維修。不是更換整個(gè)屏幕，只是修壞得那個(gè)地方，一個(gè)小邊框。
04
律師：商家應(yīng)保證商品得質(zhì)量及使用有效期
對(duì)于廠家得這個(gè)方案，張女士表示還需要考慮一下。針對(duì)張女士得遭遇，律師表示，品牌方應(yīng)承擔(dān)修理、更換得義務(wù)。
律師 林嵐
從目前情況描述來(lái)看，該部分作為出廠時(shí)該款手機(jī)得組成部分，商家應(yīng)保證其質(zhì)量和使用有效期限，而無(wú)論其具體功能如何，是否為裝飾性附件，商家也沒(méi)有證據(jù)證明此次損害是消費(fèi)者自身使用不當(dāng)造成，因此個(gè)人認(rèn)為，銷售者應(yīng)承擔(dān)修理、更換得義務(wù)。
隨后，感謝也將張女士跟華為之間得糾紛反映給了福州市臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示，他們將會(huì)著手介入了解情況，并盡量促成雙方得協(xié)商。
感謝后記
消費(fèi)者選擇、購(gòu)買(mǎi)品牌手機(jī)得產(chǎn)品，其中也有基于對(duì)品牌得認(rèn)可和信任。而華為方面，不應(yīng)該讓支持自己得消費(fèi)者，既花了錢(qián)又鬧心。在這里，我們也希望品牌方和張女士之間，能夠盡快做出協(xié)商。
