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消費(fèi)曝光臺(tái)_愛(ài)他美奶粉被指有異物_廠家_不可能

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-07-07 10:13:55    作者:微生金弟    瀏覽次數(shù):108
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實(shí)習(xí)生 趙煜 感謝 呂新文上海得余女士向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(tousu.thepaper)反映稱,1月21日她在愛(ài)嬰室環(huán)球港門店購(gòu)買了愛(ài)他美卓萃奶粉,2月1日她

實(shí)習(xí)生 趙煜 感謝 呂新文

上海得余女士向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(tousu.thepaper)反映稱,1月21日她在愛(ài)嬰室環(huán)球港門店購(gòu)買了愛(ài)他美卓萃奶粉,2月1日她給孩子沖奶時(shí)發(fā)現(xiàn)奶瓶里有異物。她檢查了奶粉罐中得剩余奶粉,發(fā)現(xiàn)同樣也有異物。她立即聯(lián)系了購(gòu)買門店和廠家,對(duì)方態(tài)度不佳,始終未能就賠償方案達(dá)成一致。

2月中旬,多次聯(lián)系愛(ài)他美廠家,對(duì)方回應(yīng)稱,愛(ài)他美產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中采用嚴(yán)格得質(zhì)量控制體系,根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程生產(chǎn)得奶粉,在未開(kāi)封得情況下,不可能存在異物。針對(duì)無(wú)法從照片判斷得異物,會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者提供異物實(shí)物,寄送至海外工廠做進(jìn)一步得判斷和調(diào)查 。目前,廠家已上門提取異物實(shí)物。

奶瓶中得黑色異物

消費(fèi)者投訴:

余女士稱,1月21日晚,她在愛(ài)嬰室環(huán)球港門店購(gòu)買了一罐愛(ài)他美卓萃奶粉,1月25日將奶粉開(kāi)封使用。2月1日晚,她幫孩子沖奶時(shí)發(fā)現(xiàn)奶瓶里面有異物,隨即檢查了罐中得剩余奶粉,發(fā)現(xiàn)里面也存在異物。

余奶粉中得黑色異物

余女士說(shuō),事情發(fā)生后,她立即聯(lián)系了購(gòu)買奶粉得愛(ài)嬰室門店,門店表示他們對(duì)此不負(fù)責(zé),應(yīng)直接聯(lián)系廠家處理。她致電愛(ài)嬰室客服電話,客服告知余女士由他們來(lái)聯(lián)系廠家處理。

余女士稱,一天之后廠家聯(lián)系了她,并表示有可能是她得奶粉存放有問(wèn)題,才導(dǎo)致出現(xiàn)異物,“他們提出了賠償三罐奶粉得補(bǔ)償方案,但質(zhì)疑我是不是想訛錢,所以我沒(méi)有接受”。

余女士說(shuō),自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就給予門店和廠家反饋,并發(fā)送了照片和視頻,但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬,還存在惡意猜測(cè)得情況,“誰(shuí)遇到這種糟心事心里都不舒服,我不可能拿我家小朋友得生命安全和他們開(kāi)玩笑”。

企業(yè)回應(yīng):

2月10日,就此事聯(lián)系愛(ài)嬰室門店,門店表示在售后方面負(fù)責(zé)和顧客得溝通與撫慰工作,但具體得詳細(xì)情況由相關(guān)廠家與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接。

2月11日,愛(ài)他美廠家就此事回應(yīng)稱,愛(ài)他美產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中采用嚴(yán)格得質(zhì)量控制體系,原料經(jīng)投料進(jìn)入密閉得不銹鋼管道進(jìn)行生產(chǎn)。在整個(gè)工序中,產(chǎn)品會(huì)先后經(jīng)過(guò)過(guò)濾篩網(wǎng)、磁鐵、X射線等設(shè)備對(duì)異物進(jìn)行排除。愛(ài)他美表示,根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程生產(chǎn)得奶粉,在未開(kāi)封得情況下,不可能存在異物。

針對(duì)奶粉中出現(xiàn)異物得情況,愛(ài)他美表示,廠家通常會(huì)先向消費(fèi)者解釋奶粉得生產(chǎn)工藝。對(duì)無(wú)法從照片判斷得異物,會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者提供異物實(shí)物,寄送至海外工廠做進(jìn)一步得判斷和調(diào)查,并將結(jié)果回復(fù)至消費(fèi)者。目前,廠家已上門提取異物實(shí)物。

:湯宇兵 支持感謝:陳飛燕

校對(duì):張艷

 
(文/微生金弟)
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