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高潔絲以消費者體驗為首_沒什么比產(chǎn)品質(zhì)量更重要

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-23 19:07:55    作者:百里玉杰    瀏覽次數(shù):99
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中國網(wǎng)財經(jīng)6月20日訊(感謝 喬漪)經(jīng)歷了近一個月得檢測與排查,日前,知名女性健康護理品牌高潔絲正式就此前一起關(guān)于“衛(wèi)生巾出現(xiàn)黃色污染物”得客訴作出回應(yīng),稱已查明“污漬”得成分和成因,確信該“污漬”得產(chǎn)生與

中國網(wǎng)財經(jīng)6月20日訊(感謝 喬漪)經(jīng)歷了近一個月得檢測與排查,日前,知名女性健康護理品牌高潔絲正式就此前一起關(guān)于“衛(wèi)生巾出現(xiàn)黃色污染物”得客訴作出回應(yīng),稱已查明“污漬”得成分和成因,確信該“污漬”得產(chǎn)生與公司生產(chǎn)交付環(huán)節(jié)無關(guān),并承諾以消費者體驗為首位,保證女性經(jīng)期護理用品得安全性。

據(jù)悉,事件起因系杭州一女學(xué)生今年4月在學(xué)校超市購買了得一包高潔絲少女肌系列衛(wèi)生巾,拆開后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)部存黃色污染物,且觸感油膩,遂向品牌客服反映,后該學(xué)生按品牌要求將部分問題樣品寄回,送往第三方檢測。

5月23日,高潔絲對此作出回應(yīng),稱到消費者得投訴后,公司高度重視,第壹時間與當(dāng)事消費者聯(lián)系并啟動了核查工作,通過第三方可以檢測機構(gòu)檢驗結(jié)果,認(rèn)定所涉產(chǎn)品中檢測出大量液體,其基本成分是水和酒精。“液體呈黃色,系酒精溶解了產(chǎn)品獨立包裝袋上得油墨所致。模擬實驗反映,如需達到同等程度得溶解效果,則產(chǎn)品需在酒精類液體中浸染長達約4個多小時。”

高潔絲方面表示,該批次產(chǎn)品得生產(chǎn)、包裝都是在品牌工廠完成得。在查明“污漬”成分和成因得基礎(chǔ)上,公司對該批次產(chǎn)品從工廠生產(chǎn)、包裝到出廠交付得環(huán)節(jié)進行了全面排查,均未發(fā)現(xiàn)任何可能造成該現(xiàn)象得隱患及異常。同時考慮到:

(1)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中完全不存在使用酒精類液體浸泡得環(huán)節(jié)或工藝;

(2)經(jīng)過同等程度得酒精液體浸泡后,產(chǎn)品得外觀和重量都會發(fā)生顯著變化,存在該等變化得產(chǎn)品根本無法通過公司出廠檢驗;

(3)該產(chǎn)品自出廠交付至零售端止,均按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行出廠原箱封裝交付,也不存在酒精類液體浸泡得可能;

(4)該產(chǎn)品被消費者從相關(guān)超市購得時,出廠已超過7個月,如果浸染系在出廠交付環(huán)節(jié)即已發(fā)生,則消費者購得時產(chǎn)品應(yīng)早已干燥,而不可能是消費者購得產(chǎn)品時得潮濕狀態(tài);

(5)目前也沒有收到任何關(guān)于同批次產(chǎn)品類似情況得其他消費者投訴。

以上五方面原因,根據(jù)第三方報告及高潔絲公司排查,確定該“污漬”得產(chǎn)生與品牌生產(chǎn)交付環(huán)節(jié)無關(guān)”推測應(yīng)發(fā)生在臨近消費者購買得時間點。談及該污染物出現(xiàn)得具體原因,高潔絲方面稱目前仍在與銷售終端進行聯(lián)系,并積極排查。

“雖然目前公司尚不確定發(fā)生此事件得具體原因,但考慮到此次事件確實給消費者帶來了困擾,基于消費者體驗為首位得原則,我們主動為其辦理了退款并提供贈品。”高潔絲方面表示,對于公司而言,沒有什么比產(chǎn)品質(zhì)量更重要,保證女性經(jīng)期護理用品得安全性更是重中之重。高潔絲同時承諾,在生產(chǎn)過程中,公司秉持嚴(yán)格得品控管理,始終以消費者得體驗為首位,具備完善得客戶服務(wù)體系,以確保對于用戶需求得及時響應(yīng)和妥善處理。

(:王擎宇)

 
(文/百里玉杰)
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