2020年1月10日，北京110迎來了第24個(gè)生日。昨日，記者從北京警方獲悉，2019年，北京110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到求助等各類電話700余萬(wàn)次，最高峰時(shí)110一秒呼入3.5個(gè)電話，一分鐘要面對(duì)超過200名群眾的求助。“12110”短信報(bào)警和110APP報(bào)警平臺(tái)共接受群眾報(bào)警及線索舉報(bào)2.8萬(wàn)余個(gè)。“北京110”在擔(dān)負(fù)接警臺(tái)和警情研判的同時(shí)，也擔(dān)負(fù)成為解決群眾困難的平安守護(hù)人。
110配合北京市局實(shí)戰(zhàn)專項(xiàng)活動(dòng)40余個(gè)
北京警方介紹，近年來，北京110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在處理群眾報(bào)警的過程中，加強(qiáng)警情積累，實(shí)現(xiàn)警情從“碎片分布”向“系統(tǒng)表達(dá)”的轉(zhuǎn)化。通過警情研判，2019年，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出案事件，北京110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共配合市局實(shí)戰(zhàn)職能部門及相關(guān)分局開展打擊專項(xiàng)活動(dòng)40余個(gè)。
針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出違法犯罪和治安秩序問題加強(qiáng)警情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、綜合研判，利用市局跨區(qū)域指導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)，依托與刑偵、治安、交管等警種及屬地分局聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)將接報(bào)的線索信息快速流轉(zhuǎn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)打防作用，為一線實(shí)戰(zhàn)單位提供支撐。
北京警方110接警平臺(tái)，民警在接警。北京警方供圖
110督促各單位自查發(fā)現(xiàn)問題1500余件
2019年北京110報(bào)警服務(wù)臺(tái)組織專人深入全市具有典型特點(diǎn)的派出所開展調(diào)研，征求出警單位及民警意見建議，特別是針對(duì)接處警方面梳理出的15項(xiàng)重點(diǎn)問題，推行了系統(tǒng)專項(xiàng)整治，從接警、布警、出警、反饋、回訪等環(huán)節(jié)逐一督導(dǎo)檢查。2019年通報(bào)問題60余起，督促各單位自查發(fā)現(xiàn)問題1500余件。
據(jù)接警員小李介紹，2019年8月，北京110報(bào)警服務(wù)臺(tái)連續(xù)接報(bào)多起路邊停放汽車玻璃被砸、車內(nèi)財(cái)物被盜的警情后，立即將此情況通報(bào)屬地分局，并跟進(jìn)開展警情研判分析，及時(shí)通報(bào)進(jìn)展。警情分析團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)研判發(fā)現(xiàn)，盡管報(bào)警地點(diǎn)不同但作案手法相似，疑似為同一人所為。很快，他們又監(jiān)測(cè)了近一個(gè)月該地區(qū)周邊類似警情，發(fā)現(xiàn)分別在2019年5月21日及6月3日接報(bào)過作案手法類似、作案地點(diǎn)相近的砸撬警情。警情分析團(tuán)隊(duì)立即通報(bào)市局刑偵總隊(duì)及屬地分局。經(jīng)工作，警方將嫌疑人劉某(男)控制。
同期，接警員小張?jiān)谒⑽⒉r(shí)，發(fā)現(xiàn)有市民反映被色狼騷擾。他馬上聯(lián)系正在單位值班的同事，用關(guān)鍵詞在110警情接報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行搜索。通過梳理發(fā)現(xiàn)，8月8日零時(shí)至1時(shí)，左家莊北里與柳芳南里接報(bào)的兩起警情發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)非常相近，嫌疑人都是一名短發(fā)、戴眼鏡、身高一米八、體態(tài)中等的男子。
警情分析團(tuán)隊(duì)將此情況通報(bào)刑偵總隊(duì)。9月3日，警情分析團(tuán)隊(duì)再次發(fā)現(xiàn)，朝陽(yáng)區(qū)常營(yíng)地區(qū)連續(xù)接報(bào)多起夜間猥褻婦女的案件，案發(fā)時(shí)間及嫌疑人特征基本與前期通報(bào)相符。屬地分局最終在6號(hào)線地鐵褡褳坡站附近，將嫌疑人抓獲歸案。
事件1
弟弟病發(fā) 九旬老人夜間求助110
在采訪中，多名接警員都表示，110已經(jīng)成為市民不會(huì)缺席的朋友，無論是千鈞一發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)，還是危難關(guān)頭的瞬間，110總是群眾第一時(shí)間想起的那個(gè)電話。為了這份信任，他們也在日以繼夜地堅(jiān)守。
接警員朱夢(mèng)晨講述了這樣一個(gè)故事。2019年9月23日，一名96歲的老人撥打110求助。原來，老人的弟弟有精神方面的問題，夜間突然舊病復(fù)發(fā)并伴有其他并發(fā)癥，情況十分緊急，急需送院接受治療。但老人由于年事較高且身邊沒有親人，在萬(wàn)般無助的情況下向110尋求救助。
“在接到事主電話的時(shí)候，我就感到他語(yǔ)氣中帶著無助，他一定是實(shí)在沒辦法了才會(huì)撥打110尋求民警幫助，而且事主弟弟的情況確實(shí)比較緊急，按照我們接警工作要求和以往的接警經(jīng)驗(yàn)，我馬上派警，并且安慰他不要著急，等候民警聯(lián)系。”朱夢(mèng)晨一邊安撫老人情緒，一邊安排民警出警。在雙方的共同努力下，老人的弟弟被安全轉(zhuǎn)送到醫(yī)院并得到救治。
事件2
疑家中有人不敢出聲 市民短信報(bào)警
接警員范超遇上過一件印象深刻的事。2019年11月26日凌晨5點(diǎn)多，北京110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的“12110”短信報(bào)警平臺(tái)(主要是為聽力語(yǔ)言障礙者或在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不便電話報(bào)警等特殊情況下求助使用)上出現(xiàn)一條信息，“自己聽到客廳有異響，懷疑家中進(jìn)人又不敢出聲音，只能通過短信向民警求助”。
接到報(bào)警后，范超一方面通過短信安撫報(bào)警人，指導(dǎo)其注意人身安全并把手機(jī)調(diào)至靜音，另一方面第一時(shí)間調(diào)派附近警力趕往現(xiàn)場(chǎng)，最終經(jīng)民警核實(shí)只是虛驚一場(chǎng)。當(dāng)天早上8點(diǎn)多，12110再次接到了這名報(bào)警人的信息：“十分感激半夜幫助處理求救短信、接聽電話，以及出警的各位警官，很慶幸是虛驚一場(chǎng)，但當(dāng)警察叔叔到來的那一刻，真的感到整個(gè)生命都被拯救了，這真是一份很偉大的職業(yè)。”這條短信也讓熬了一夜的范超紅了眼睛。
“短信報(bào)警只是電話報(bào)警的補(bǔ)充手段，在緊急情況下最便捷最直接的方式，依然是撥打110電話報(bào)警。但是不管是什么方式報(bào)警，只要110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到報(bào)警信息，都會(huì)迅速反應(yīng)，第一時(shí)間處置。”范超稱。
事件3
“把走失的孩子視作自己的孩子”
在110接報(bào)的各類警情中，走失兒童的不少。接警員趙瑩回憶，2019年11月25日，家住朝陽(yáng)區(qū)金盞鄉(xiāng)的周女士發(fā)現(xiàn)2歲的兒子不見了。周女士報(bào)警時(shí)心情激動(dòng)，哭泣不已。趙瑩冷靜地要求報(bào)警人先穩(wěn)定情緒，盡快說明情況。
“您出門到回來用了幾分鐘？”“不到5分鐘。”周女士回答。“5分鐘的話，孩子應(yīng)該走不遠(yuǎn)。您現(xiàn)在有三件事要立即做：第一，您家是金盞鄉(xiāng)哪個(gè)村的，村里要是有喇叭要馬上廣播尋人；第二，趕緊出門找鄰居幫忙，分別去離家最近的公路、河溝等地方查找；第三，告訴我孩子穿什么顏色衣服，身體特征……”趙瑩有條不紊地詢問，同時(shí)聯(lián)系屬地警方趕往現(xiàn)場(chǎng)。
不到10分鐘，報(bào)警人打來電話感謝，稱孩子找到了，在公路邊。
趙瑩顧不上休息，因?yàn)檫€有一個(gè)走失孩子的警情等著處理。
趙瑩稱，每當(dāng)接到兒童走失報(bào)警時(shí)，心里特別緊張，總是特別擔(dān)心。“我總是不由自主地?fù)?dān)心孩子，每次接類似報(bào)警，我都會(huì)把走失的孩子視作自己的孩子。”通過細(xì)致耐心梳理分析，趙瑩和屬地民警聯(lián)手配合，多次找回來走失的孩子。“我也提醒市民，遇到孩子走失的情況，一定要鎮(zhèn)定，報(bào)警的時(shí)候要盡量提供有用信息。”
記者 張靜雅
