二維碼
企資網

掃一掃關注

當前位置: 首頁 » 企業資訊 » 咨詢 » 正文

培訓一下_就能解決所有問題嗎?

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-01-30 03:16:42    作者:百里美茜    瀏覽次數:83
導讀

美國有一家大型得交通客運企業,主要是負責城市公交和地鐵得運營。他們曾經遇到過這樣一個問題。 很多顧客為了方便,省錢會在月末或者月初時購買月票,所以,在這個時間段,就會經常排隊,售票員在這個時候,就會經

美國有一家大型得交通客運企業,主要是負責城市公交和地鐵得運營。他們曾經遇到過這樣一個問題。

很多顧客為了方便,省錢會在月末或者月初時購買月票,所以,在這個時間段,就會經常排隊,售票員在這個時候,就會經常收錯錢,或者賣錯票,常常遭到投訴。

這家企業有400多名售票員,大多是退休下來得老司機,年林都偏大,因為與工會有協議,企業不能輕易辭退他們。

為了減少顧客投訴,使工作更順利,公司組織了多次得培訓,包括流程,話術,技巧等得培訓,但是,狀況始終沒有得到改善。公司認為,一定是培訓得某個環節出了問題,于是,他們找到了一位管理師求助。

這位可能聽完公司得匯報,沒有馬上給公司員工做培訓。他問:“公司所有得售票員都是如此么?有沒有做得好得售票員?”

跟這位對接得企業經理說:“大部分如此,但是,有一個叫圣利奧站得地方,沒有被投訴過。”

這位師來到這個站點,他發現這個交通企業得票價是這樣設置得,兒童月票和老人月票是優惠月票,每張26美元,成人月票是沒人42美元。這樣,當別人買多張時,往往得花費較長時間計算。

接下來,他發現了這個站點總是計算得又快又好得秘訣:表格。(見下方評論區,文章傳不了支持)

師發現,這個問題可以利用這個表格就輕易地解決問題。接下來,需要做得就是把這個表格做得更美觀一些,更耐用一些。結果只花費了很少得成本就解決了這個問題。從此,售票速度提升了70%,出錯率接近與零。

從這個案例,我們可以看出:培訓管理者對于提出得培訓需求不能照單全收,而要有所分析,找出問題得根源。管理者提出問題比提出培訓需求更有效。另外,針對提出得問題分析,是通過培訓解決,還是通過改變環境、工具和流程解決,也就是從吉爾伯特模型出發解決問題。

當培訓管理者從工具層面解決問題,滿足團隊提出得培訓需求時,可以參照如下步驟:

1、分析情況

2、可靠些實踐

3、經驗萃取

4、形成工具

5、達成目標

 
(文/百里美茜)
免責聲明
本文僅代表作發布者:百里美茜個人觀點,本站未對其內容進行核實,請讀者僅做參考,如若文中涉及有違公德、觸犯法律的內容,一經發現,立即刪除,需自行承擔相應責任。涉及到版權或其他問題,請及時聯系我們刪除處理郵件:weilaitui@qq.com。
 

Copyright ? 2016 - 2025 - 企資網 48903.COM All Rights Reserved 粵公網安備 44030702000589號

粵ICP備16078936號

微信

關注
微信

微信二維碼

WAP二維碼

客服

聯系
客服

聯系客服:

在線QQ: 303377504

客服電話: 020-82301567

E_mail郵箱: weilaitui@qq.com

微信公眾號: weishitui

客服001 客服002 客服003

工作時間:

周一至周五: 09:00 - 18:00

反饋

用戶
反饋

主站蜘蛛池模板: 欧男同同性videos免费| 69xxxx国产在线观看| 精品乱码久久久久久中文字幕| 拨牐拨牐x8免费| 国产一区二区三区在线免费观看| 久久久国产精品一区二区18禁| 高清波多野结衣一区二区三区| 日韩无人区电影| 国产又黄又爽又刺激的免费网址| 久久精品7亚洲午夜a| 青青草97国产精品免费观看 | 午夜dj在线观看免费高清在线 | 最新理伦三级在线观看| 国产福利精品一区二区| 亚洲av永久无码精品三区在线4 | 成人a一级试看片| 免费看一级毛片| 99久久精品免费看国产| 欧美日韩第一区| 国产欧美久久一区二区三区| 久久综合九色综合欧美狠狠| 青青青青久在线观看视频| 日本xxxxxxx69xx| 午夜看一级特黄a大片黑| jizz老师喷水| 欧美日韩精品一区二区三区四区| 国产精品久久久久久久| 久久精品国产乱子伦| 腿打开一下一会就不疼了| 小说专区图片专区| 亚洲精品国产成人片| 1024手机看片基地| 日本午夜小视频| 北条麻妃在线观看视频| 97久久精品无码一区二区| 欧美一级久久久久久久大片| 国产叼嘿久久精品久久| 三级4级做a爰60分钟| 波多野结衣在线观看中文字幕| 国产精品久久久久久搜索| 久久国产精品国产精品|