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2020年青藏鐵路春運(yùn)讓旅客體驗(yàn)更美好的出行

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-10 21:48:05    瀏覽次數(shù):103
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圖為中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段的列車員張玉茹正在引導(dǎo)旅客們安全上車。 魯?shù)り?yáng) 攝 西寧1月10日電 (魯?shù)り?yáng) 姚江紅)“旅客您好!請(qǐng)出示您的身份證和火車票。”“站臺(tái)處請(qǐng)看管好您的孩子,以

圖為中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段的列車員張玉茹正在引導(dǎo)旅客們安全上車。 魯?shù)り?yáng) 攝

西寧1月10日電 (魯?shù)り?yáng) 姚江紅)“旅客您好!請(qǐng)出示您的身份證和火車票。”“站臺(tái)處請(qǐng)看管好您的孩子,以免發(fā)生意外。”“站臺(tái)上冷,先讓孩子進(jìn)車廂吧”……10日是2020年春運(yùn)首日,記者在西寧火車站的站臺(tái)上看到中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段的列車員張玉茹正在引導(dǎo)旅客們安全上車。

圖為在西寧打工的胡雙喜和吳鳳合在候車廳等待回家的列車開來(lái)。 魯?shù)り?yáng) 攝

上午十一點(diǎn)鐘,西寧火車站迎來(lái)了大批乘車的旅客,廣播中不斷播放著“雪天路滑,請(qǐng)旅客朋友們注意腳下安全。”的語(yǔ)音提示。

圖為在候車廳候車的趙發(fā)清一家。(左下角為趙發(fā)清) 魯?shù)り?yáng) 攝

在西寧打工的胡雙喜和吳鳳合今天踏上了回家鄉(xiāng)甘肅秦安縣的火車,期待三個(gè)半小時(shí)以后與年過(guò)九旬的父親見(jiàn)面,“今年買票特別方便,火車站專門設(shè)置了務(wù)工人員買票窗口,晚上下班以后我們來(lái)火車站沒(méi)有排隊(duì)就買上了車票。有啥不懂的問(wèn)題去服務(wù)站咨詢,工作人員都會(huì)耐心解答。”

圖為在咨詢臺(tái)尋求幫助的旅客。 魯?shù)り?yáng) 攝

今年52歲的趙發(fā)清一大早就和丈夫還有二兒子一家從海南州貴德縣趕到西寧火車站,“大兒子和兒媳婦在新疆烏魯木齊工作,我們每?jī)赡昃鸵ヒ惶藶豸斈君R和大兒子一家團(tuán)聚。”

圖為在火車站門口向工作人員尋求幫助的旅客。 魯?shù)り?yáng) 攝

趙發(fā)清指著旁邊二兒子年幼的女兒對(duì)記者說(shuō),出行最不方便的就是帶著孩子,走哪都要抱著,拿行李不方便,還害怕小孩子有磕碰。

圖為重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)卡,受理老幼病殘?jiān)械瘸鲂胁槐懵每头?wù)預(yù)約。 魯?shù)り?yáng) 攝

“不過(guò)今年好多了,在車站門口就有志愿者幫我們拿行李,還有工作人員發(fā)放安全溫馨提示卡。”趙發(fā)清摸著座椅說(shuō),新?lián)Q的座椅上面有厚厚的海綿墊,也不怕孩子碰到。

圖為旅客按下“安心求助”按鈕即可有工作人員在三分鐘內(nèi)趕到,為旅客提供服務(wù)。 魯?shù)り?yáng) 攝

“如今火車票一票難求的問(wèn)題我們已經(jīng)解決了,現(xiàn)在主要加大軟硬件設(shè)施的投入,及服務(wù)的改善,我們想讓旅客體驗(yàn)更美好的出行。”西寧火車站副站長(zhǎng)趙海林介紹,西寧火車站從購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車四環(huán)節(jié)為主,進(jìn)行了旅客拓展服務(wù)。今年春運(yùn)主要加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)民工服務(wù)工作及設(shè)備整治工作。

圖為西寧火車站候車廳內(nèi)的旅客。 魯?shù)り?yáng) 攝

其中,青藏集團(tuán)公司積極服務(wù)重點(diǎn)群體旅客購(gòu)票、上車。加大對(duì)農(nóng)民工服務(wù)工作,印發(fā)2000張農(nóng)民工服務(wù)卡,對(duì)購(gòu)票、進(jìn)站、乘車事宜詳細(xì)解答。購(gòu)票時(shí),在預(yù)售期外優(yōu)先保障用工企業(yè)和零散務(wù)工人員購(gòu)票,在車站設(shè)置售票專窗,積極為符合條件的務(wù)工人員提供購(gòu)票服務(wù)。

圖為上下火車的旅客。 魯?shù)り?yáng) 攝

為做好殘障人士服務(wù),各站加強(qiáng)各類無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備管理維護(hù),確保無(wú)障礙電梯正常運(yùn)行。青藏集團(tuán)公司規(guī)范特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)器械標(biāo)識(shí),車站配備的輪椅、擔(dān)架等服務(wù)器械均統(tǒng)一噴涂了“路徽+愛(ài)心”的標(biāo)識(shí),便于車站春運(yùn)志愿者隨時(shí)使用、管理。

2020年春運(yùn)期間青藏集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客165萬(wàn)人,日均4.1萬(wàn)人。(完)

 
關(guān)鍵詞: 旅客 西寧 圖為 服務(wù) 火車站
(文/小編)
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