上海1月10日電 (記者 陳靜)“2019年上海市公立醫療機構病人滿意度調查”結果10日“出爐”：當年上海市公立醫療機構門診和住院病人的總體滿意度評分平均分別為4.60分和4.86分，門診和住院病人總體滿意率分別為90.75%和97.64%，均高于2018年和2017年的數值。其中，社區衛生服務中心門診病人總體滿意率高達95.55%。

“2019年上海市公立醫療機構病人滿意度調查”由上海醫藥衛生行風建設促進會和復旦大學公共衛生學院共同開展。根據2017年和2018年的數據，上海公立醫療機構滿意度與滿意率不斷提升。

今年的調查發現，有更多患者在上海市三級公立醫院獲得了良好的就醫體驗，醫療服務滿意度進一步提高。在當日舉行的發布會上，上海醫藥衛生行風建設促進會方面表示，這表明，多項改革舉措出臺，逐步緩解民眾看病就醫的急難愁問題。

據了解，2019年，上海致力打造科學預約診療制度，優化預約診療流程，推行門診分時段預約。各大醫院針對老年人等特殊群體，提供志愿者服務，不斷改善患者就醫體驗。與此同時，上海37家市級醫院間率先實現35項醫學檢驗和9項醫學影像檢查項目互聯互通互認，提高醫療資源利用效率，減輕民眾就醫負擔。據介紹，目前，上海各大醫聯體內的分級診療秩序已逐步形成。

在提升就醫體驗方面，申城的醫院建立了責任護士、住院醫生——專職心理護理師——心理科醫生三層聯動的住院病人心理疏導模式，建立心理評估——疏導——會診的一體化服務鏈，在治療病人軀體疾病的同時，改善病人負性情緒。據悉，如今，這樣的規范化病人心理疏導模式正在全上海進一步推廣。

此外，公立醫療機構還高度重視醫療費用控制問題。本次調查發現，2019年上海市門診和住院病人對“醫院醫療費用合理”的滿意率，與2018年和2017年相比，有所改善。

根據本次調查結果，上海市公立醫療機構雖然在改善服務方面取得了不少進展，但在一些門診和后勤服務方面有需改善的不足之處。比如，醫院門診病人調查中，有病人提出：公立醫療機構的廁所不太衛生，廁所里缺少扶手、掛鉤等便民措施。在住院病人的調查中，有病人提出公立醫療機構飯菜不可口、伙食種類太少等問題。

在當日舉行的新聞發布會上，記者獲悉，2019年，社區衛生服務中心門診病人總體滿意率為95.55%，住院病人總體滿意率為99.21%，均高于二級和三級公立醫院。

上海醫藥衛生行風建設促進會方面表示，在全科醫師規范化培訓與醫聯體政策的推動下，社區衛生服務中心的醫療衛生技術水平明顯提升；社區家庭醫師制度的實施進一步密切了醫患關系，增進了彼此的信任感；長處方與延伸處方的實施及完善，較好地滿足了社區常見病、慢性病患者的用藥需求，提升了其就醫體驗；此外，各區政府對社區衛生服務中心加強設施建設與醫用設備投入，也改善了就醫環境。(完)