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中消協發布“2021年十大消費維權輿情熱門”

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-01-25 10:29:17    作者:江卓穎    瀏覽次數:107
導讀

客戶端華夏消費者協會(以下簡稱“中消協”)聯合輿情數據中心,基于大數據與輿情社會影響力測算結果,共同梳理出“2021年十大消費維權輿情熱點”,分別是:一、車頂維權”事件暴露車企

客戶端

華夏消費者協會(以下簡稱“中消協”)聯合輿情數據中心,基于大數據與輿情社會影響力測算結果,共同梳理出“2021年十大消費維權輿情熱點”,分別是:

一、車頂維權”事件暴露車企服務漏洞;

二、教培機構頻現跑路及退費風波;

三、個別跨國企業無理拒絕新疆產品侵害消費者權益;

四、未成年人線上線下過度消費問題頻出;

五、餐飲品牌門店食品安全事件受;

六、消費者個人信息“裸奔”問題突出;

七、視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;

八、“網紅”商品被指過度營銷;

九、奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿;

十、電商平臺“寵物活體盲盒”存風險。

回顧2021年,消費維權輿情呈現出以下特征:一是消費者維權意識持續提升,對維權渠道及消費者權益保障措施更為;二是個別行業頑疾導致消費者權益受損事件屢屢引發輿論爭議;三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求,欠缺誠意,導致糾紛持續發酵。多起消費維權輿情事件顯示,消費者權益保障工作仍面臨不小得挑戰。

展望2022年,在“國潮風”商品走熱、沉浸式業態等新型消費場景增加、健康消費規模擴大等新趨勢帶動下,關涉新型消費得消費者權益保護問題仍將是輿論焦點所在,同時,“一老一少”消費群體、鄉村消費市場等領域也將受到側重。

 
(文/江卓穎)
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