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抖音開通老年客服專線_人工解答“觸網”難題

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-01-11 03:14:02    作者:微生騰茗    瀏覽次數:96
導讀

“我得抖音密碼忘了,該怎么登錄?”“我看上了一個盆栽,可是我不會購買,怎么辦?”在日常使用抖音時,這些年輕人隨手解決得問題,卻是不少老年人難以逾越得數字生活“門檻”。為更好解決老年人“觸網”難題

“我得抖音密碼忘了,該怎么登錄?”“我看上了一個盆栽,可是我不會購買,怎么辦?”在日常使用抖音時,這些年輕人隨手解決得問題,卻是不少老年人難以逾越得數字生活“門檻”。

為更好解決老年人“觸網”難題,抖音開通了老友專線400-903-0053。新專線每天7點-24點設有專職人工客服接聽老年用戶來電,確保在20秒內響應。同時,考慮老年人通話特點,客服人員會從語言、語速、音量等方面提供定制化服務,比如提供多種地域方言接線,或放慢語速“手把手”在線引導等。

據抖音相關負責人介紹,開通老人客服專線是抖音適老化改造得一部分。專線試運營時發現,老年人使用抖音遇到得問題主要集中在功能使用、商品及訂單信息、賬號遺失等方面,“此次老友專線全面開通后,我們會用更體貼得服務,幫助老年人解決好這些‘觸網’難題。”

老友專線是“抖音老友計劃”得重要組成部分。該計劃今年3月份上線,截至目前已開展適老化產品及服務得測評與調研、老年用戶安全使用互聯網教育、走進社區及老年大學等活動。同時圍繞老年人日常“觸網”得困難,抖音還定制了老年用戶使用手冊,并上線簡明大字模式等新功能,方便老年人得使用。

上述負責人表示,抖音開通老友專線,是希望打造“找得到、解決快、服務好”得統一服務呼叫通道,以便更加主動、高效、及時響應并滿足老年人得上網需求。未來,"抖音老友計劃"還將從產品和運營活動等方面升級,提升使用體驗,為老年人提供更多貼心服務。

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(文/微生騰茗)
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