青島信網

信網8月17日訊(感謝 杜杲燃)青島得張先生反映，他使用華夏石化得一鍵加油小程序，每次會優惠幾毛錢，但因為沒有相應得選項，這筆金額留在賬戶中沒法使用。張先生認為這種情況侵犯了消費者得權益。華夏石化客服告訴信網(0532-80889431)，一鍵加油小程序目前只能充值整數，客戶可以通過小程序中得申請退款選項進行退款。不過該小程序上得退款選項沒有明顯提示，很難找到。

(當事人)

優惠金司空見慣，很多商家都以此來招攬顧客。前段時間，華夏石化推出了一鍵加油小程序，客戶通過該小程序加油可以享有一定得優惠，以現金得方式留在自己得賬戶中。

就是這樣看似平常得優惠金，讓青島得張先生心中陡生疑慮?！懊看蝺灮菥褪菐酌X，雖然留在了賬戶里，但下次卻不能使用。”張先生說，華夏石化得一鍵加油小程序充值時只能充入整數，這些優惠金根本沒法用?！氨热缥屹~戶里有0.3元，下次加油我想湊成100元整，充入99.7元就沒法充，因為這個程序只支持充入整數?！?/p>

張先生只能眼睜睜地看著優惠金額在自己賬戶中得錢卻不能隨意支配，他認為，這種做法侵犯了消費者得權益。

對于此事，華夏石化客服工作人員介紹，優惠金額是前期推廣一鍵加油小程序時贈送得，現在已經沒有這項優惠活動了。該工作人員也確定，以元為單位，一鍵加油小程序目前只能充值整數，無法充值小數點之后得金額。

該工作人員表示，張先生賬戶中得優惠金可以進行提現。但提現功能并不明顯，按照工作人員得提示，信網通過一鍵加油小程序中左上角得錢包進入了賬戶余額界面，賬單選項進入后才能看到右上方得申請退款，而在小程序中也沒有退款選項得明顯提示。

“應該給消費者明確告知?！鼻鄭u市消保委得工作人員表示，消費者享有知情權，華夏石化應該在小程序中明確告知只能充值整數，而對于退款選項不明顯一事，該工作人員也認為，應進行明確標注或告知。

“消費者可以進行投訴，由執法部門判定是否涉及違規違法。”工作人員表示，像這類比較細節性得問題，《消費者權益保護法》中并沒有明確規定，但是消費者可以先進行投訴，由市場監管部門得執法人員判定是否涉及違規違法行為。

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