原標(biāo)題：鐵路新春運(yùn)帶來更好的出行體驗

孟博

一年一度的春運(yùn)將于1月10日拉開大幕。隨著人們對出行品質(zhì)的更高要求，從“走得了”到“走得好”成為近年春運(yùn)的一個特點(diǎn)。據(jù)預(yù)測，2020年春運(yùn)將有4.4億人次選擇鐵路出行，體現(xiàn)民眾對更快速、更安全、更舒適的出行期待。

越來越多的人選擇鐵路出行，鐵路運(yùn)輸在春運(yùn)中發(fā)揮著日益重要的作用。隨著高速鐵路網(wǎng)絡(luò)的縱橫發(fā)展，飛馳的“陸地航母”彰顯了時代的變遷，滿足了旅客對出行品質(zhì)的需求。今年春運(yùn)，鐵路部門更是針對春運(yùn)難點(diǎn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給，激發(fā)服務(wù)新動能，不斷提高春運(yùn)效率，為人民群眾帶來更好的出行體驗。

“望闕云遮眼，思鄉(xiāng)雨滴心”。對于思鄉(xiāng)的游子來說，沒有什么比歸鄉(xiāng)的心情更為迫切。為了確保旅客能夠搭乘理想的返程列車，全國鐵路實行了新的列車運(yùn)行圖，增開旅客列車263.5對，達(dá)到4816.5對。京張高鐵、成貴高鐵、張大高鐵等多條新的高鐵開通運(yùn)營，更是豐富了不同層級游子的返鄉(xiāng)選擇。同時，為平衡春運(yùn)運(yùn)輸，沈陽局集團(tuán)公司派出4組72輛列車參與春運(yùn)之南工作，緩解了南方地區(qū)春運(yùn)運(yùn)力緊張，最大限度保障春運(yùn)旅客運(yùn)輸能力。

服務(wù)升級，正在讓旅客獲得更舒適便捷的出行體驗。大到多渠道購票、優(yōu)化補(bǔ)票流程、進(jìn)站綠色通道、高鐵訂餐服務(wù)，小到一個笑臉、一聲提示、一個防滑腳墊、一個溫暖的坐墊……一系列看得見摸得著的舉措，彰顯了鐵路以人為本的服務(wù)理念，讓旅客感受到了溫馨的乘車體驗。無數(shù)鐵路工作者舍小家為大家，堅守在春運(yùn)服務(wù)一線，確保了春運(yùn)運(yùn)輸?shù)陌踩⒂行颍蔑@了新時代鐵路服務(wù)風(fēng)采。

科技創(chuàng)新，提升了春運(yùn)效率，解決需求旺盛和保障能力不足的矛盾。為有效把握民眾需求，帶來服務(wù)新動能，鐵路部門進(jìn)一步創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，更好地服務(wù)春運(yùn)。微信微博信息提示、刷臉進(jìn)站、VR全景候車、免費(fèi)wi-fi等在幾年的春運(yùn)磨練中更加成熟。如今，京張高鐵的自動駕駛試點(diǎn)、直接刷手機(jī)或身份證的“無紙化”乘車，更是讓鐵路春運(yùn)更具“科技范”，也有效提升了鐵路的服務(wù)效率。

“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”。對于鐵路部門來說，深入推進(jìn)供給側(cè)性改革，緊跟市場需求，培育鐵路服務(wù)新動能，才能以高質(zhì)量的發(fā)展提供更加契合民眾需求的鐵路產(chǎn)品，不斷提升鐵路的核心競爭力，才能在“春運(yùn)難”中彰顯鐵路部門的公益性和服務(wù)型，才能進(jìn)一步贏得市場。

“潮起海天闊、揚(yáng)帆正當(dāng)時”。一年比一年舒暢、一年比一年溫馨的鐵路春運(yùn)讓民眾收獲了更多的幸福感，也折射出鐵路部門從硬件完善到服務(wù)理念的全面升級。希望鐵路繼續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步提升春運(yùn)效率，為旅客營造更加平安、有序、溫馨的幸福旅途。