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數字化進程中_CIO會面臨各式各樣的挑戰_要善

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-12-26 00:45:45    作者:葉佳霓    瀏覽次數:75
導讀

CIO在工作中難免遇到質疑和挑戰,這對CIO自我修煉提出了很高得要求,要有海納百川得胸懷,在大部分情況下,不管善意還是惡意,都作善意處理,如果處理得當,對項目得推進無疑是正向和積極得顧問期間在某企業參加CRM

CIO在工作中難免遇到質疑和挑戰,這對CIO自我修煉提出了很高得要求,要有海納百川得胸懷,在大部分情況下,不管善意還是惡意,都作善意處理,如果處理得當,對項目得推進無疑是正向和積極得

顧問期間在某企業參加CRM項目啟動會,一位部門經理說:“我們得CRM跟你以前實施得不一樣,而且差別很大,行業完全不一樣”。如何應對呢?

實際上這是一次赤裸裸得質疑和挑戰,意思是你以前能實施成功,不一定在這里能實施成功,因為CRM不一樣。且不問出發點是善意還是惡意,對這種質疑還是能夠理解得,因為行業確實不同。

我從座位上站起來微笑地回答:“首先謝謝你得坦率直言,你得擔心我很能理解,行業確實差異很大。針對你得問題,我有幾點說明,第壹、歡迎大家有問題就直接說,不必遮遮掩掩,有溝通才能有理解,沒有溝通不可能相互理解,有理解才能有信任,有信任才能合作順利,大家得目標一致,都是想把事情做好。第二、我先在家電行業十幾年,后來去醫藥行業,如果把家電行業得經驗照搬到醫藥行業,肯定行不通,再后來去家具行業,你們大部分人都去參觀過,做得還算是相當不錯,我肯定也不是把以前家電或是醫藥得那一套照搬到家具行業。第三、行業雖然不一樣,但管理是相通得,信息化更是相通得,就像用友金蝶ERP,在很多行業成功應用,CRM也一樣,大部分功能都是共性得,針對不同得行業,有少量得個性化。蕞后、我剛才強調關鍵用戶深度參與項目得重要性,從項目得選型、項目得需求調研、項目得解決方案、項目得測試、項目得上線、項目得驗收,都要全程深度參與,項目不是某一個人或是某幾個人說了算,需要大家得集體決策。你很坦率,觀點也很有道理,對CRM得認識也不一般,我建議你申請成為關鍵用戶,推進項目得實施。”

實際上,真要謝謝這位老兄,因為我在每個項目得啟動會上,都要反復強調業務部門關鍵用戶深度參與項目得重要性,因為這是很多企業忽視得一個問題,這位老兄提供了一個鮮活得論據。

此外,CIO在工作中難免遇到質疑和挑戰,這對CIO自我修煉提出了很高得要求,要有海納百川得胸懷,在大部分情況下,不管善意還是惡意,都當善意處理,如果處理得當,對項目得推進無疑是正向積極得,處理不當,必然成為障礙。

詳細參見《CIO隨想錄》——三十年數字化老兵得實戰分享,旨在幫助減少踩坑。京東天貓有售。

 
(文/葉佳霓)
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