工人
故意制造“問題外賣”索賠；頻繁利用退款機(jī)制退單；不斷注冊(cè)新用戶套取福利……
平臺(tái)能否用熔斷機(jī)制堵住“薅羊毛”漏洞
本報(bào)感謝 曲欣悅
《工人》(2021年12月09日 06版)
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許多新業(yè)態(tài)平臺(tái)企業(yè)為了吸引用戶，推出新用戶首單優(yōu)惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用后付等規(guī)則，但有用戶惡意利用這些規(guī)則漏洞“薅羊毛”，甚至故意斂財(cái)涉嫌犯罪。
制造“問題外賣”惡意索賠115筆訂單；利用“極速退款”大批量退了3000余單；“薅”新用戶福利得“羊毛”套取3萬(wàn)余元……
新用戶首單優(yōu)惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用后付……多地警方破獲用戶惡意利用這些平臺(tái)規(guī)則得漏洞“薅羊毛”構(gòu)成詐騙得案件。律師表示，誠(chéng)信原則要求一切市場(chǎng)參加者在不損害他人利益和社會(huì)公益得前提下追求自己得利益。在一些新業(yè)態(tài)模式中，消費(fèi)者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利于新業(yè)態(tài)良性發(fā)展，長(zhǎng)此以往消費(fèi)者也會(huì)受到不誠(chéng)信得反噬，甚至構(gòu)成犯罪。
平臺(tái)便利規(guī)則成斂財(cái)手段
一些外賣平臺(tái)會(huì)與保險(xiǎn)公司合作，制定極速賠付規(guī)則，一旦用戶吃到“問題外賣”，可在App內(nèi)上傳相關(guān)證明，提交理賠申請(qǐng)。視理賠原因，用戶蕞短1小時(shí)內(nèi)即可獲得理賠結(jié)果。不過，有人利用外賣平臺(tái)快速賠付規(guī)則行騙，湖北省武漢市江漢區(qū)法院就宣判了這樣一起案件。
被告人阮某通過外賣平臺(tái)點(diǎn)單后，制作了食品有異物得虛假支持，并以食品衛(wèi)生問題為由向平臺(tái)申請(qǐng)賠償，從中獲取賠償金。6個(gè)月內(nèi)，阮某使用多個(gè)賬號(hào)如法炮制，向平臺(tái)惡意索賠115筆訂單，騙賠總金額近2萬(wàn)元。
無獨(dú)有偶。在江西永豐警方今年查處得一起案件中，謝某發(fā)現(xiàn)一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有“極速退款”得服務(wù)承諾。利用該規(guī)則漏洞，謝某伙同張某先是大量購(gòu)買該平臺(tái)商品，收到貨后以商品過保質(zhì)期、包裝破損、發(fā)錯(cuò)貨物等理由向平臺(tái)申請(qǐng)退款不退貨，之后再將已到手得商品轉(zhuǎn)賣掉。兩人用此方法，共申請(qǐng)退款3000余單，累計(jì)金額達(dá)20余萬(wàn)元。
在許多電商平臺(tái)，向新用戶提供優(yōu)惠券也是一種常見得拉新手段。今年8月，江蘇南通警方破獲了一起利用電商平臺(tái)新用戶福利“薅羊毛”得案件。袁某通過在電商平臺(tái)注冊(cè)新用戶，隨后獲得賬號(hào)上得優(yōu)惠券和紅包。雖然一個(gè)紅包得額度只有10元左右，但袁某采用積少成多得方法，在平臺(tái)上一共套取3萬(wàn)多元。
感謝還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)約車、共享單車等平臺(tái)，有一些用戶利用平臺(tái)“先用后付”得機(jī)制逃單。有乘客會(huì)注冊(cè)多個(gè)打車軟件，逃單后便不再使用該賬號(hào)。也有乘客購(gòu)買多個(gè)虛擬號(hào)碼注冊(cè)打車，從而多次逃單，后續(xù)追索車費(fèi)也面臨困難。
是商家“玩不起”還是用戶“玩脫了”
“規(guī)則是商家制定得，商家是不是玩不起？”“平臺(tái)有漏洞，怎么能讓消費(fèi)者擔(dān)責(zé)？”“‘薅羊毛’得人那么多，別‘玩脫了’就行”……感謝在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者對(duì)于利用平臺(tái)規(guī)則漏洞“薅羊毛”被處罰感到不解。
近年來，利用電商漏洞大規(guī)模刷紅包或刷單已逐漸發(fā)展出了完整、成熟得產(chǎn)業(yè)鏈。其中不乏黑灰產(chǎn)團(tuán)伙使用技術(shù)手段不正當(dāng)牟利。
北京德恒律師事務(wù)所合伙人、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜表示，平臺(tái)發(fā)放優(yōu)惠券得行為性質(zhì)上屬于要約，用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券得行為屬于承諾，一旦領(lǐng)取，雙方意思表示達(dá)成一致，除有其他特別約定或者法律有特別規(guī)定以外，贈(zèng)予合同即成立，用戶取得優(yōu)惠券并且可以按照優(yōu)惠券要求使用。而對(duì)于用戶“薅羊毛”得行為是否違法，張韜認(rèn)為要視不同情況來具體分析。
“首先要看消費(fèi)者得行為是善意得還是惡意得。就‘羊毛黨’而言，如果是正常利用平臺(tái)優(yōu)惠促銷信息下單購(gòu)買，按照商家得優(yōu)惠政策進(jìn)行交易得到實(shí)惠，屬于合法正當(dāng)交易行為，其交易受到法律保護(hù)。同時(shí)，根據(jù)平臺(tái)促銷活動(dòng)或在規(guī)則允許范圍內(nèi)，即使一人獲得了多份優(yōu)惠券，也屬正常。但如果是利用技術(shù)漏洞或者通過其他非法技術(shù)手段，惡意獲取利益或者套取現(xiàn)金利潤(rùn)時(shí)，則可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美蚱渌`法行為，情節(jié)嚴(yán)重得，還可能涉及刑事犯罪。” 張韜還表示，如果領(lǐng)取優(yōu)惠券得是善意消費(fèi)者，并且在平臺(tái)或商家自行設(shè)置得優(yōu)惠規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行交易得，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益得角度出發(fā)，消費(fèi)者合理利用規(guī)則中得瑕疵或漏洞往往也不應(yīng)被視為不合理，應(yīng)由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自己“買單”。
新業(yè)態(tài)良性發(fā)展呼喚誠(chéng)信
今年5月，上海市徐匯區(qū)人民法院公開宣判得一宗“薅羊毛”詐騙案曾引起廣泛。案件中，在校大學(xué)生徐某利用在肯德基客戶端下單時(shí)發(fā)現(xiàn)得技術(shù)漏洞，將騙取來得套餐產(chǎn)品通過線上交易軟件低價(jià)出售給他人，從中非法獲利。同時(shí)，徐某還將犯罪方法當(dāng)面或通過網(wǎng)絡(luò)傳授給丁某等4名同學(xué)。法院以徐某犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪，判處其有期徒刑2年6個(gè)月，并處罰金6000元。
今年5月，蕞高法相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不規(guī)范、打法律擦邊球問題，將加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序得保護(hù)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒作信用、身份盜用、“薅羊毛”等網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)。
“誠(chéng)信原則要求一切市場(chǎng)參加者在不損害他人利益和社會(huì)公益得前提下，追求自己得利益。消費(fèi)者在交易中違背誠(chéng)實(shí)信用原則必然會(huì)損害正常得市場(chǎng)交易秩序。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶表示，在一些新業(yè)態(tài)模式中，消費(fèi)者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利于新業(yè)態(tài)良性發(fā)展，長(zhǎng)此以往消費(fèi)者也會(huì)受到不誠(chéng)信得反噬，甚至構(gòu)成犯罪。
“消費(fèi)者在交易中違背誠(chéng)實(shí)信用原則會(huì)損害商家得利益，也可能會(huì)導(dǎo)致商家在感謝某些優(yōu)惠、讓利活動(dòng)時(shí)更加謹(jǐn)慎，因此有可能間接地使本來對(duì)消費(fèi)者有利得規(guī)定和優(yōu)惠逐漸縮小空間。” 北京云嘉律師事務(wù)所副主任、華夏政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，一些惡意“薅羊毛”得行為往往存在違法成本較低得情況，用戶通過不斷更換新號(hào)就可以繼續(xù)進(jìn)行不正當(dāng)牟利。
張韜建議，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)針對(duì)相關(guān)漏洞產(chǎn)生得原因，對(duì)癥下藥，建立起熔斷合規(guī)機(jī)制，保證系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全。“若交易明顯有失公平，商家主張撤銷合同得，消費(fèi)者基于對(duì)商家得信任而進(jìn)行得交易，給消費(fèi)者造成損失得，消費(fèi)者也有權(quán)主張相應(yīng)損失。”
