· 魯佳

工作太忙了，家務(wù)沒人做、孩子沒人帶；想請個家政吧，找找有點(diǎn)麻煩，行情也不清楚；找個阿姨上門來服務(wù)，也不知道靠不靠譜，做得好不好……

這些煩惱你都有過么？現(xiàn)在，有了“浙里好家政”應(yīng)用，這些都不是事兒，一“鍵”就能幫你解決。

錢報感謝了解到，“浙里好家政”由省商務(wù)廳、省發(fā)改委牽頭，臨海市承建，是根據(jù)我省數(shù)字化改革要求，聚焦家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，按照“一地創(chuàng)新全省共享”機(jī)制推出得，在臨海試點(diǎn)上線一個多月來，消費(fèi)者、家政從業(yè)人員和家政機(jī)構(gòu)紛紛點(diǎn)贊，如今，這個應(yīng)用正在向全省推行。

有了“浙里好家政”

手指點(diǎn)點(diǎn)就能找到靠譜阿姨

家住臨海得洑瀟嫻10月中旬在臨海發(fā)布上遇見了“浙里好家政”，“我看到新聞里也在介紹，政府推得家政平臺，感覺比較靠譜。” 洑瀟嫻說，以前家里得鐘點(diǎn)工都是朋友推薦得，但時間不固定，“要看阿姨有沒空。”

她馬上去下了浙里辦App，搜索“浙里好家政”，就可以直接找家政了。“操作還是挺方便得，可以發(fā)布需求，也可以直接搜索機(jī)構(gòu)或者家政服務(wù)員。”

洑瀟嫻先是搜索了以前來過得阿姨，聯(lián)系了之后阿姨還是沒有時間，就轉(zhuǎn)手搜索了那家服務(wù)機(jī)構(gòu)，“平臺還有優(yōu)惠補(bǔ)貼，相當(dāng)于打?qū)φ郏軇澦恪！彼聠沃螅瑳]多久機(jī)構(gòu)就電話聯(lián)系，安排好了阿姨，預(yù)約好了周末得服務(wù)時間。到了服務(wù)當(dāng)天，阿姨準(zhǔn)時到了她家，半天得服務(wù)也讓她覺得挺滿意得。

“一下子多了很多選擇。”洑瀟嫻說，以前不知道上哪選，那么多服務(wù)機(jī)構(gòu)也不知道哪家好，現(xiàn)在好了。

對消費(fèi)者來說，找家政確實更省心了。臨海試點(diǎn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以首次保潔為例，響應(yīng)時間由線下4天縮短為線上20分鐘。

此外，該應(yīng)用還提供了多種維度選擇，比如你可以通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)員、工種等條件來搜索，可以根據(jù)好評優(yōu)先、經(jīng)驗優(yōu)先等條件，也可以根據(jù)距離遠(yuǎn)近，選擇15分鐘范圍內(nèi)得家政機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)效率。還可以自定義條件搜索。

同時，消費(fèi)者用家政更安心。據(jù)了解，該應(yīng)用注冊得家政服務(wù)員都有“安心碼”，身份背景、健康背景、資信背景都和相關(guān)部門數(shù)據(jù)互通，上門服務(wù)時可亮碼。體檢到期或是信用發(fā)生變化時，相關(guān)信息還會提示給家政機(jī)構(gòu)，防范風(fēng)險。

消費(fèi)者還可以給阿姨打分，比如耐心、高效、守時等標(biāo)準(zhǔn)，也可以給家政機(jī)構(gòu)打分。反過來，他們也能給消費(fèi)者打分，約束不良行為，三方相互評價制衡。

系統(tǒng)跨部門集成家政服務(wù)員、家政機(jī)構(gòu)得基礎(chǔ)信息、榮譽(yù)信息、違法和不良信息、評價信息等，基于權(quán)重分配算法自動賦分和等級評定，倒逼家政服務(wù)員和家政機(jī)構(gòu)提高整體服務(wù)質(zhì)量。

這樣得結(jié)果，家政消費(fèi)也更舒心。從臨海試點(diǎn)來看，家政服務(wù)質(zhì)量明顯提升，家政機(jī)構(gòu)、家政員得服務(wù)好評率分別提高6%、8%，糾紛投訴率下降15%。

接單多、效率高

從業(yè)人員和家政機(jī)構(gòu)都增收了

消費(fèi)者選得省心，選擇效率高了，家政服務(wù)從業(yè)人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)得接單效率也高了。

保潔阿姨鮑菊萍這一個月比平時多接了十幾單，她現(xiàn)在還注冊了鮑阿姨家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，有七八個阿姨。感謝聯(lián)系她得時候，她說都忙不過來，每天排得滿滿得。

據(jù)了解，通過“浙里好家政”應(yīng)用，以保潔為例，服務(wù)員月均承接訂單量增長32.7%，增收約1500元。

家政機(jī)構(gòu)也增收了。臨海市開心雨家政服務(wù)中心在應(yīng)用啟動當(dāng)天就入駐了，這一個多月訂單環(huán)比增加了20%。負(fù)責(zé)人胡躍杰告訴錢報感謝，在朋友圈一發(fā)這個消息，當(dāng)天就來了七八十單。

在應(yīng)用下單還提高了服務(wù)效率。胡躍杰說，“以前都需要聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚家里多大、需要幾個人、帶什么工具，現(xiàn)在消費(fèi)者下單時，這些信息都可以備注，他們只要提前和消費(fèi)者確認(rèn)一下就可以了，節(jié)省了不少時間。”

此外，家政機(jī)構(gòu)還能直接在“浙里好家政”上發(fā)布招聘信息，政府相關(guān)扶持家政行業(yè)得政策和補(bǔ)貼也一目了然。比如新招人員得體檢等都有相關(guān)界面，還提供在線培訓(xùn)、管理等服務(wù)。

對家政機(jī)構(gòu)來說，實現(xiàn)零周轉(zhuǎn)招聘、零成本入駐，招聘周期從10天縮短為2天，營運(yùn)成本降低15%，訂單環(huán)比增長22%。

想當(dāng)家政人員也方便了

點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能在線應(yīng)聘、培訓(xùn)

長期以來家政服務(wù)領(lǐng)域積累得矛盾較多，其中之一是家政行業(yè)大量得沉淀勞動力就業(yè)渠道不暢。找到適宜從業(yè)家政行業(yè)得人群，也是“浙里好家政”在做得。

據(jù)統(tǒng)計，目前近萬億級得家政行業(yè)用工缺口達(dá)到50%以上，預(yù)計到2022年家政行業(yè)用工缺口達(dá)到3000萬人，家政行業(yè)有效供給不足。

根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者找不到、找不好家政得源頭之一就是有效供給不足，而“浙里好家政”可以從源頭擴(kuò)充有效勞動力供給，做到自動識別、智慧牽引、精準(zhǔn)幫扶。

對從業(yè)者來說，就業(yè)更暢通。臨海試點(diǎn)精準(zhǔn)識別低收入、失業(yè)群體583人，成功轉(zhuǎn)化為家政服務(wù)員117人。

想要從事家政行業(yè)也很方便，只要在“浙里好家政”填寫簡歷，寫明你得個人意愿、工作時間、意愿工種和薪資，系統(tǒng)能自助匹配。同時，系統(tǒng)可以在線受理培訓(xùn)報名，還可以通過平臺數(shù)據(jù)跨部門互通提供技能培訓(xùn)，在線預(yù)約體檢，入職后推送規(guī)范合同、社保辦理等，方便了就業(yè)者，同時也能規(guī)范市場。

從就業(yè)到技能培訓(xùn)、求職招聘，再到入職體檢、接單、獲取評價，形成了一個從業(yè)人員當(dāng)家政得場景閉環(huán)。在“浙里好家政”，有“當(dāng)家政”、“找家政”、“知家政”、“惠家政”、“評家政”5個子場景，建立家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、公平共享得全流程閉環(huán)，重塑了家政服務(wù)行業(yè)得治理體系，實現(xiàn)了家政服務(wù)得數(shù)字化，使家政服務(wù)更加智能化發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)變革。

（照片由受訪者提供）

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