大河報(bào)感謝 康亞飛
“當(dāng)時(shí)為了放心，我們特意選擇得大品牌定制了6扇無(wú)框通頂木門(mén)，沒(méi)想到到貨后得無(wú)框門(mén)尺寸竟然與門(mén)洞完全不符。”9月4日，市民曾女士向大河報(bào)感謝求助稱，今年5月份，她在鄭州紅星美凱龍商場(chǎng)商都路店內(nèi)得TATA店花2.8萬(wàn)元定制了6扇得實(shí)木復(fù)合靜音無(wú)框門(mén)，然而在7月份工人帶著無(wú)框門(mén)前來(lái)安裝時(shí)，曾女士發(fā)現(xiàn)，自己定制得門(mén)竟然“貨不對(duì)板”：比自家門(mén)洞矮了三個(gè)手指得長(zhǎng)度，更令其氣憤得是，TATA方至今未給出一個(gè)合理得解決辦法。
事件｜定制得“無(wú)框門(mén)”與門(mén)洞高度不符，TATA給得解決方案令人難以接受
9月4日下午，大河報(bào)感謝在曾女士正在裝修得房子里看到了被擺放在墻邊得TATA門(mén)與門(mén)框，門(mén)框上還殘留著安裝時(shí)得發(fā)泡膠。“7月中旬工人來(lái)家里安裝時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)高度不對(duì)就讓他們停工，但工人還是把幾個(gè)門(mén)框強(qiáng)行裝上了，過(guò)程中還破壞了我們?yōu)闊o(wú)框門(mén)做得找平框架。我們得裝修師傅把門(mén)框取下來(lái)就一直放在這里了。”
（通頂木門(mén)短了一大截）
“出了問(wèn)題后，TATA不愿承擔(dān)責(zé)任，并稱這是安裝問(wèn)題，門(mén)框和門(mén)低得距離是他們故意留得膠縫線。我們想要得無(wú)框門(mén)效果在訂門(mén)前已經(jīng)跟銷售溝通得很清楚了，他們也承諾可以完成，沒(méi)想到現(xiàn)在出了問(wèn)題他們卻一直推卸責(zé)任。”曾女士告訴感謝，現(xiàn)在家里得裝修也因?yàn)檫@幾扇門(mén)停擺了。這兩個(gè)月來(lái)，她曾多次與TATA聯(lián)系溝通解決方案，“TATA給出得解決方案是繼續(xù)安裝定制門(mén)并在門(mén)框框頂加裝一個(gè)擋封條。”對(duì)于此方案，曾女士無(wú)法接受，“按照他們給得方案，整個(gè)門(mén)得降低3~5公分，但是我家層高比較低，通頂也就2米3左右，而且我們花費(fèi)了很多錢(qián)和功夫才做到可以一門(mén)到頂?shù)脳l件。”
（左圖為曾女士提供得通頂效果圖，右圖為T(mén)ATA施工現(xiàn)場(chǎng)。）
這個(gè)方案被否定后，TATA又給出了另一個(gè)方案，“TATA說(shuō)他們得銷售人員確實(shí)存在一定得問(wèn)題，包括在簽合同時(shí)也沒(méi)有明確告知我們橫挺得厚度，現(xiàn)在如果我們堅(jiān)持重新做門(mén)也可以，但得額外再付1.4萬(wàn)元，因?yàn)樗麄冎辉赋袚?dān)一半得責(zé)任。”曾女士說(shuō)，為了彌補(bǔ)他們得損失，TATA說(shuō)可以送其價(jià)值2000元得禮品，但他們只希望TATA能按照自家門(mén)洞得尺寸免費(fèi)重新做門(mén)。
投訴｜市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解不到現(xiàn)場(chǎng)，感謝致電3次也均被掛斷
曾女士告訴感謝，在多次與TATA溝通中，對(duì)方工作人員曾直接表示“不可能重新做門(mén)，送來(lái)得門(mén)就是下單得門(mén)，不滿意就投訴去吧。”
7月31日，曾女士無(wú)奈向鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴，針對(duì)該投訴，鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出調(diào)解通知書(shū)，根據(jù)通知書(shū)顯示，市場(chǎng)監(jiān)管局將組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并于2021年8月13日16時(shí)到祭城路市場(chǎng)監(jiān)管所參加調(diào)解。“那天我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)祭城路市場(chǎng)監(jiān)管所后，TATA方一直沒(méi)人出現(xiàn)，直到蕞后，他們也沒(méi)人來(lái)參加調(diào)解。”感謝在調(diào)解通知書(shū)中看到，無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解得，市場(chǎng)監(jiān)管局（所）將依法終止調(diào)解。
（鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴受理決定書(shū)及調(diào)解通知書(shū)）
針對(duì)曾女士反映得情況，9月4日17時(shí)許，感謝撥通了由TATA銷售人員提供得一位段姓經(jīng)理得電話，在感謝表明身份并問(wèn)其TATA方為何無(wú)人未參與調(diào)解時(shí)，段經(jīng)理表示“沒(méi)收到市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)得調(diào)解通知書(shū)”，并直接掛斷了電話，隨后感謝兩度致電段經(jīng)理，電話也均被掛斷。
（當(dāng)感謝與TATA相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系時(shí)，電話被多次掛斷。）
在發(fā)稿前，曾女士告訴感謝，紅星美凱龍方已與她聯(lián)系并表示將和廠家溝通，安排重新做門(mén)，但對(duì)于是否還需額外付款，對(duì)方未明確說(shuō)明。
定制得TATA無(wú)框門(mén)變“加框門(mén)”，在商場(chǎng)與廠家溝通后會(huì)如何解決，本報(bào)將持續(xù)。
大河報(bào)豫視頻 感謝：侯效勇
