原標(biāo)題：移動支付用戶群像：男性多，七成人每天用，八成不過千
（記者 程維妙）1月6日，記者從中國支付清算協(xié)會獲得的《2019年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》顯示，2019年，移動支付男性用戶多于女性用戶，占比與上年基本保持一致；近七成用戶每天使用；超八成單筆支付低于千元，但單筆500元以上交易同比升22百分點，說明用戶愿意用移動支付進行更大額交易；公交地鐵和醫(yī)院是用戶認(rèn)為市場主體最應(yīng)加強移動支付應(yīng)用的場景。
近七成用戶每天使用
單筆500元以上交易同比升22百分點
據(jù)了解，本次調(diào)查共收到153950份有效問卷。調(diào)查結(jié)果顯示，男性用戶占全部移動支付用戶的62.1%，女性用戶占全部移動支付用戶的比例為37.9%，與2018年相比基本保持一致。區(qū)域占比基本穩(wěn)定，主要集中在華東、華北、華南等經(jīng)濟發(fā)達(dá)區(qū)域和人口聚集地區(qū)。
40歲以下中青年用戶群體占約六成。2019年，移動支付用戶中31-40歲用戶群體人數(shù)占比30.8%，21-30歲以下用戶占比27.4%，41-50歲及51歲以上用戶占比分別為22.6%及11.3%，61歲以上和20歲以下的用戶分別占比為5.5%和2.4%。
絕大多數(shù)用戶每周都使用移動支付，近七成用戶每天使用。報告顯示，2019年，有69.6%的用戶每天使用移動支付；每周使用3次以上移動支付的用戶占比為19.7%；有6.8%的用戶每周使用1-3次移動支付；半個月使用一次移動支付的用戶占比為1.7%；一個月使用一次移動支付的用戶占比為1.3%；半年及以上使用一次移動支付的用戶不足1%。這說明移動支付已成為消費者日常使用的主要支付方式。
超八成單筆支付低于千元， 500元以上占比顯著提升。根據(jù)報告，2019年，有15.1%的用戶單筆支付金額在100元以下；33.3%的用戶單筆支付金額在100-500元；35.3%的用戶單筆支付金額在500-1000元；16.3%的用戶單筆支付金額在1000元以上。與2018年比較可以發(fā)現(xiàn)，單筆支付金額100元以下的用戶減少了28個百分點，500-1000元的用戶占比提升了近22個百分點，說明用戶對移動支付的信任提升，愿意使用移動支付作為更大金額的支付工具。
促銷活動和商戶支持對用戶移動支付選擇的影響日益重要，支持商戶和營銷活動少也是用戶使用手機銀行客戶端支付時存在的主要問題。
超八成用戶接受用生物識別技術(shù)進行身份識別
用戶期待公交地鐵和醫(yī)院加強移動支付應(yīng)用
2019是人臉識別支付元年，報告顯示，指紋和人臉識別技術(shù)已為大部分用戶所接受，有84.4%的用戶能夠接受使用生物識別技術(shù)來進行移動支付身份識別和交易驗證，有15.6%的用戶選擇了不接受，與2018年持平。而條碼支付仍是用戶最常用的移動支付方式，閃付類產(chǎn)品使用比例較上年明顯提升。
安全性仍是用戶關(guān)心的移動支付最需要改善的方面之一，有78.5%的用戶將其排在首位。用戶最擔(dān)心的問題是安全隱患和商戶不支持；最常遇到的安全問題仍是個人信息泄露、賬戶資金被盜用和掃描到偽假條碼。及時進行風(fēng)險提示和暢通投訴渠道是用戶最期望市場主體采取的保障移動支付安全和客戶合法權(quán)益的措施；聯(lián)系銀行或支付機構(gòu)凍結(jié)相關(guān)賬戶是用戶遇到資金或信息安全問題時采取的主要措施。
69.9%的用戶認(rèn)為應(yīng)用場景需要改善。其中，公交地鐵和醫(yī)院是用戶認(rèn)為市場主體最應(yīng)加強移動支付應(yīng)用的場景。報告顯示，雖然2019年，用戶乘坐地鐵等公共交通出行時最常用的移動支付方式是掃二維碼，占比為49.1%，較2018年增長9.6%，不過用戶認(rèn)為應(yīng)加強移動支付應(yīng)用場景排名第一的仍是公交地鐵，占比為63.8%；排名第二的是醫(yī)院，占比為60.3%；排名第三的場景是便利店，占比為58.4%，較2018年增長14.6%；排名第四的場景是菜市場，占比為57.8%，較2018年增長13.3%；排名第五的是水電煤氣等繳費，占比為54.4%，較2018年增長9%。
記者 程維妙 編輯 孫勇 校對 柳寶慶
