嘉興桐鄉(xiāng)得鐘女士反映，幾年前買了幾份保險，業(yè)務(wù)員說，到一定年限可以把本金和分紅都取出來。蕞近仔細(xì)看了看產(chǎn)品說明，她發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對勁。

鐘女士說，2017年女兒出生，當(dāng)時華夏平安人壽保險股份有限公司得一位凌經(jīng)理來到她家推銷保險。她買了兩份，其中一份是給女兒得，叫平安璽越人生少兒版年金保險（分紅型），交費(fèi)期為3年，每年交三萬多塊錢。鐘女士說，目前已經(jīng)交完了，一共11萬多。

鐘女士： “她當(dāng)時跟我說，這個東西是一份理財，當(dāng)時她說這個收益得話，每年百分之五得利率，然后是利滾利這樣下去得，滿十年就可以拿了，她說你可以把本金利息一次性全部拿出來。”

鐘女士說，她之前不太了解分紅型保險，按她得理解，到了2027年，可以一次性取出11萬多得本金，加上一筆利息。

鐘女士： “十年下來得話，百分之五差不多六七萬（利息），（加上）本金得話呢，應(yīng)該在十七八萬得樣子了。”

現(xiàn)場鐘女士拿計算器算了一下，她得計算方法是每年保險賬戶上得金額總數(shù)乘以1.05，以此類推，算下來第十年應(yīng)該有17萬多。不過鐘女士說，后來經(jīng)過朋友提醒，又去問了客服，這才了解到，這份保險取款金額是三個部分之和，一是現(xiàn)金價值，二是年末生存金，三是紅利分配。其中現(xiàn)金價值，合同上解釋得概念是，保險單所具有得價值，通常體現(xiàn)在解除合同時，由本公司退還得那部分金額。

在合同上，現(xiàn)金價值和年末生存金分別有兩張表格，標(biāo)注了每年對應(yīng)得金額，可以看到，第十年，現(xiàn)金價值為七萬兩千多，年末生存金為十年累計之和。

這兩部分，鐘女士算了一下，一共是十一萬多。

合同上注明，紅利分配產(chǎn)生得相關(guān)利益是不保證得且無法事先確定，只能根據(jù)每年分紅得實際情況確定，所以未在保險單上載明。鐘女士說，她找到平安保險得客服，對方根據(jù)未來幾年得分紅計劃書，大致給她計算了一下十年后，這份保險能取出得總金額。

鐘女士： “他們那邊給我拉出來得單子，上面是十四萬多點(diǎn)。”

鐘女士認(rèn)為，業(yè)務(wù)員凌經(jīng)理在向她推銷時，并沒有說清楚分紅得方式，她要求對方進(jìn)行補(bǔ)償。找到華夏平安人壽保險嘉興桐鄉(xiāng)市洲泉營銷服務(wù)部，凌經(jīng)理不在，鐘女士電話聯(lián)系上了她。

華夏平安人壽保險桐鄉(xiāng)市洲泉營銷服務(wù)部 凌經(jīng)理：“ 我跟你說得是百分之五，是年化收益，我跟你說，你等一下，我現(xiàn)在在客戶那里，你到樓上去等等好了 （鐘女士：你當(dāng)時跟我說得每年百分之）”

凌經(jīng)理掛斷了電話。大家等了好一會，沒見著凌經(jīng)理。感謝回來后撥打凌經(jīng)理電話，沒有人接。鐘女士說，之前公司組織過協(xié)調(diào)，當(dāng)時得方案是，在不退保得情況下，凌經(jīng)理個人補(bǔ)償一萬塊錢，她不同意。當(dāng)天在網(wǎng)點(diǎn)，一位工作人員表示公司會有專門得對接人。

華夏平安人壽保險桐鄉(xiāng)市洲泉營銷服務(wù)部 工作人員： “我們這邊只是一個網(wǎng)點(diǎn)，我們這邊得話是三級機(jī)構(gòu)，我們?nèi)墮C(jī)構(gòu)是沒有新聞發(fā)言人得。”

感謝留下了聯(lián)系方式，事后華夏平安人壽保險嘉興分公司得工作人員發(fā)來反饋，經(jīng)核實，凌經(jīng)理得銷售規(guī)程沒有問題，她所說得是這款產(chǎn)品往年年化收益百分之五，這個數(shù)值是有波動得，和鐘女士得理解有出入，現(xiàn)在雙方協(xié)商好了。鐘女士確認(rèn)，對方同意把她那份少兒保險分紅型交得所有錢都退回來，沒有分紅，她同意了。