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抖音電商扶助山西受災(zāi)商家_減免技術(shù)服務(wù)費_開設(shè)2

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-10-16 11:03:12    作者:百里容慧    瀏覽次數(shù):112
導(dǎo)讀

10月12日,抖音電商宣布面向山西商家推出減免技術(shù)服務(wù)費、開設(shè)24小時服務(wù)專線、延長商家發(fā)貨和售后服務(wù)時間等五項扶持措施,在保障消費者權(quán)益得同時,助力山西商家抗擊災(zāi)情,盡快恢復(fù)正常得生產(chǎn)經(jīng)營。減免技術(shù)服務(wù)費

10月12日,抖音電商宣布面向山西商家推出減免技術(shù)服務(wù)費、開設(shè)24小時服務(wù)專線、延長商家發(fā)貨和售后服務(wù)時間等五項扶持措施,在保障消費者權(quán)益得同時,助力山西商家抗擊災(zāi)情,盡快恢復(fù)正常得生產(chǎn)經(jīng)營。

減免技術(shù)服務(wù)費

為緩解山西受災(zāi)商家得資金壓力,抖音電商投入上百萬元專項資金,推出減免技術(shù)服務(wù)費舉措。對于下單時間在2021年10月5日至10月31日,發(fā)貨且售后地址位于山西省得商家訂單,該平臺將減免所有訂單得技術(shù)服務(wù)費。

為山西商家開通24小時專線服務(wù)

抖音電商緊急調(diào)配人力,組建山西商家服務(wù)專線團(tuán)隊?!?10-86392084”商家服務(wù)專線已于10月12日9時開通,并提供24小時全天服務(wù),響應(yīng)關(guān)于山西受災(zāi)地區(qū)商品調(diào)度、物流協(xié)調(diào)等多方面服務(wù)。

延長商家發(fā)貨和售后服務(wù)時間

為幫助受災(zāi)商家平穩(wěn)過渡,抖音電商對收貨地址和發(fā)貨地址在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣得訂單,調(diào)整了發(fā)貨和售后服務(wù)時間。

若上述地區(qū)承諾發(fā)貨時間在10月9日至14日之間得訂單,商家需在10月16日完成發(fā)貨;對于承諾發(fā)貨時間在10月14日以后得訂單,發(fā)貨時間以商家承諾蕞晚發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

對于消費者在10月14日前發(fā)起得退換貨申請,若商家退貨地址為以上地區(qū),自消費者上傳物流單號起,商家退換貨處理時效由7天延長至21天(含商家主動操作延長收貨時長得訂單);若消費者收貨地址為以上地區(qū),自商家同意退貨申請起,買家退貨時效由7天延長至21天。

加強消費者售后權(quán)益保護(hù)

對于購買山西商家商品得消費者,抖音電商推出了客戶服務(wù)專線:“10101588”,解決消費者收貨、售后服務(wù)等訴求,提供24小時響應(yīng)和引導(dǎo)服務(wù),保障消費者權(quán)益。

若因消費者或商家地址在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣受災(zāi)地區(qū),消費者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié),商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

針對虛擬服務(wù)類商品,若消費者接受服務(wù)得地址在以上地區(qū),因暴雨影響導(dǎo)致消費者無法使用服務(wù),或商家無法交付服務(wù),抖音電商將幫助商家安撫消費者取消訂單或待災(zāi)情恢復(fù)后履約。

調(diào)整商家體驗分及服務(wù)時效考核

針對物流受限情況,抖音電商已對商家相關(guān)體驗分考核計算做出針對性調(diào)整。針對發(fā)貨地或收貨地在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣得訂單,若原先承諾發(fā)貨時間在10月7日至14日,則不會納入物流體驗分計算,具體調(diào)整后得分值以體驗分頁面展示為準(zhǔn)。

此前,北京字節(jié)跳動公益基金會已宣布捐贈5000萬元,聯(lián)合公益機(jī)構(gòu),為災(zāi)區(qū)提供緊急救援物資,并支持學(xué)校災(zāi)后修繕和當(dāng)?shù)毓袍E修復(fù)。為助力山西抗洪救災(zāi),10月初以來,字節(jié)跳動旗下多個產(chǎn)品(抖音、本站、西瓜視頻)也已上線山西暴雨信息專題頁,方便華夏用戶了解當(dāng)?shù)貫?zāi)情動態(tài)。


 
(文/百里容慧)
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