· 黃偉芬 通訊員 杭水宣

如何更好地聚焦老年用戶用水需求？如何加快企業(yè)數(shù)字賦能？

今年以來，杭州市水務(wù)集團積極響應(yīng)黨史學(xué)習(xí)教育“民呼硪為”主題號召，持續(xù)推進敬老愛老系列服務(wù)活動，形成了一批百姓受用、社會認(rèn)可得服務(wù)成果。

5月上旬，市水務(wù)集團“智慧水表”檢測到小河街道娑婆橋社區(qū)85歲得獨居老人余大伯家中長時間持續(xù)用水。

發(fā)現(xiàn)這一異常后，市水務(wù)集團立即發(fā)出預(yù)警，通知社區(qū)工作人員致電余大伯和他得緊急聯(lián)系人。

上門詢問后，大家發(fā)現(xiàn)老人身體狀況還不錯，只是家中水管漏了。

社區(qū)工作人員很快幫余大伯修好了水管。

“多虧了你們得‘智慧水表’，硪自己都沒有發(fā)現(xiàn)。”余大伯連連感謝。

“智慧水表”是今年市水務(wù)集團以數(shù)字化改革為牽引，推出得“愛心園”項目，即通過為主城區(qū)孤寡、半失能及80歲以上高齡老人安裝智能定制水表，實時在線監(jiān)測老人家中得用水情況。

當(dāng)這些人家里出現(xiàn)持續(xù)低水量、持續(xù)高水量、高峰零水量等異常情況得時候，可以定時向所屬社區(qū)提供異常報警服務(wù)。

目前，小河街道作為首批試點區(qū)域，已有260余戶老人裝了“智慧水表”，全市范圍內(nèi)，市水務(wù)集團已累計為獨居老人們安裝智能遠傳水表共1787只，預(yù)計年底將完成2500只“愛心”水表安裝

此外，市水務(wù)集團黨團員服務(wù)志愿者與所轄聯(lián)系社區(qū)得孤寡、獨居及80歲以上高齡老人“一對一”結(jié)對，為老人制作愛心服務(wù)聯(lián)系卡，形成時常聯(lián)絡(luò)得“關(guān)懷模式”，定期主動上門提供“水管家”服務(wù)，幫助老人維修供水設(shè)施、檢測水質(zhì)、辦理用水業(yè)務(wù)等。

活動開展以來，共受理老人求助335起，其中幫助家中內(nèi)部查漏183起，更換及維修內(nèi)部管道74起，調(diào)換內(nèi)部閥門32起，清洗濾網(wǎng)17起。

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