順豐9月23日在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，會在9月29日下架“簽收確認”增值服務產(chǎn)品。浙江省消保委此前發(fā)文稱，順豐提供的一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，擅自把“簽收確認”從應盡的法定義務中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。
而記者曾經(jīng)報道此事，當時順豐方面稱，“簽收確認”服務在國外類似于口令簽收。使用該服務，用戶在簽收時需驗證6位口令數(shù)字或?qū)Ψ缴矸葑C號碼后6位，是為有效避免糾紛問題。順豐認為此服務是快遞業(yè)需“投遞到人”之外的口令服務。順豐方面進一步解釋稱，這一增值服務也是目前快遞行業(yè)中的通行做法，
9月23日，順豐在官網(wǎng)發(fā)表公告稱，其對浙江省消保委通報的關于“簽收確認”增值服務相關問題高度重視，第壹時間展開自查，落實整改。
順豐表示，充分尊重接受浙江省消保委和消費者意見，擬于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產(chǎn)品正式下架。將進一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，同時也會持續(xù)加強對新上線服務產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。
浙江省消保委有關負責人表示，對順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認可，同時也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進。下一步浙江省消保委視情將約談相關企業(yè)，全面督促快遞企業(yè)落實好國務院《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務。
文/記者 張鑫
