近年來，直播帶貨的熱度持續(xù)增長，短視頻平臺成為電商賽道的“后起之秀”。然而，在亮眼的營銷額背后，直播帶貨售假、刷單欺詐等亂象層出不窮。蕞近有媒體報道，某千萬粉主播帶貨“假面膜”，引發(fā)公眾關(guān)注。
直播售假并不是什么新鮮事：知名主播薇婭直播間出售山寨Supreme聯(lián)名品，快手“驢嫂”夫婦賣山寨手機，再往前還有辛巴賣假燕窩、羅永浩賣假羊毛衫......直播售假的亂象為何層出不迭？消費者維權(quán)難是一個重要原因。它不僅損害了消費者的權(quán)益，而且助長了商家售假：維權(quán)困難降低了售假的犯錯成本，使得部分無良商家認(rèn)為售假有利可圖。
消費者維權(quán)難在何處？
其一是鑒偽難。新聞中的假面膜僅與正品有細(xì)微差別，甚至還有偽造的防偽標(biāo)識。當(dāng)今假貨仿真性極高，市場魚目混雜，普通消費者很難分辨真?zhèn)危踔临I到假貨也渾然不覺。
其二是送檢難。根據(jù)相關(guān)法律條例，諸如化妝品消費維權(quán)案例需要消費者“自行舉證”，即由消費者個人將問題化妝品送檢。而檢驗證明只能來自專柜驗貨或具備China資質(zhì)的鑒定機構(gòu)。現(xiàn)實情況是，線下專柜往往不提供驗貨服務(wù)，檢測機構(gòu)則表示“無法對化妝品做真?zhèn)舞b定，只能檢測其是否符合China標(biāo)準(zhǔn)、分析成分”，并拒絕接受個人送檢。送檢門檻極高，將眾多維權(quán)消費者擋在門外。
其三是索賠難。直播帶貨牽涉到品牌方、平臺與主播的多方責(zé)任劃分，消費者維權(quán)過程中很容易遇上各方推諉責(zé)任。此外，目前直播帶貨的售后流程存在疏漏，相關(guān)法律法規(guī)也有待完備，這些都讓消費者維權(quán)難上加難。例如買到假化妝品的消費者小路努力維權(quán)，也只爭取到“貨款退回”，至于主播承諾的“假一賠十”以及《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的“假一賠三”并未得到真正落實。
打擊直播售假，首先要掃除消費者維權(quán)路上的障礙。政府及有關(guān)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立公開透明的送檢渠道，讓問題商品原形畢露；相關(guān)法律法規(guī)需要進一步完善，讓直播間消費者維權(quán)有法可循；平臺要承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，檢查入駐品牌的合法資質(zhì)，規(guī)范直播間售后流程。
確保消費者輕松維權(quán)只是第壹步，營造健康的電商環(huán)境需要進一步的努力。監(jiān)管部門需要重拳出擊，主播電商應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，直播平臺也應(yīng)利用技術(shù)加強管理。多方合作，同心協(xié)力，確保商家“不敢假”“不能假”“不愿假”，讓電商真正成為物美價廉、方便快捷的代名詞，造福民眾美好生活。
文/姚嘉怡 （上海外國語大學(xué)）
