在很多年輕人的世界里，主打基于相似興趣、話題與三觀的陌生人社交App Soul，是有著相當(dāng)分量的。作為一個(gè)典型的小而美的平臺(tái)，Soul在過(guò)去的幾年中取得了不俗的成績(jī)和廣泛的傳播。
但一直以來(lái)，Soul在光鮮數(shù)據(jù)背后，經(jīng)常被指責(zé)是個(gè)藏污納垢之地。色情、詐騙，成為外界討論最多的，這也讓Soul的前景撲朔迷離。
Soul創(chuàng)始人張璐曾說(shuō)，解決孤獨(dú)感，盈利和用戶量共增長(zhǎng)。但愿這款社交工具能放慢下腳步，等等用戶保護(hù)措施的健全。只希望Soul上，少些騙局，多些真情，不要留下漏洞，讓不法之徒去欺騙用戶的感情。
正解局原創(chuàng)
Lolita，洛麗塔；
Light of my life，我的生命之光；
Fire of my loins，我的欲望之火；
My sin，我的罪孽；
My soul，我的靈魂。
靈魂，是所有這一切的原點(diǎn)與回歸。
現(xiàn)代社會(huì)的吊詭之處在于，每個(gè)在鋼鐵叢林中形色匆匆的人，都是孤獨(dú)的獵手。所有人都在談?wù)撡Y源與金錢，毫不掩飾自己的物欲。但似乎又是那么孤獨(dú)而敏感，渴望認(rèn)同與理解。被困在疲憊肉體中的靈魂，是那么得無(wú)處安放。
Soul創(chuàng)始人張璐曾在心里有話想說(shuō)卻不可以在微信上發(fā)，發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有一個(gè)像樹(shù)洞一樣的產(chǎn)品，可以讓她傾訴自己的情感，可以“溫柔地包容人的思緒、疲憊抑或痛苦”。于是Soul應(yīng)運(yùn)而生，于2016年11月正式上線，至今先后獲得四輪融資，在2019年6月完成C輪融資后，公司規(guī)模不斷壯大。2020年，累計(jì)用戶突破1億，月活達(dá)到3000萬(wàn)。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，Soul計(jì)劃赴美上市，投資者最多將其估值看高到20億美元。
據(jù)We Are Social和Hootsuite統(tǒng)計(jì)，典型的社交媒體用戶每天至少會(huì)在社交媒體上花費(fèi)2.5小時(shí)以上。2021年，全球社交媒體用戶預(yù)計(jì)在社交媒體上共花費(fèi)3.7萬(wàn)億小時(shí)，相當(dāng)于4.2億年。對(duì)這樣一個(gè)市場(chǎng)而言，深耕其中的任意一條細(xì)分賽道都意味著無(wú)盡的機(jī)會(huì)，這也正是Soul這種App能夠興起與壯大的經(jīng)濟(jì)背景。
徐志斌在《小群效應(yīng)》中提出的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的三大挑戰(zhàn)是，獲取用戶、快速增長(zhǎng)用戶數(shù)量以及穩(wěn)定用戶和變現(xiàn)。既然打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，對(duì)抗心靈的空虛是幾乎所有人的硬需求，那么基于私密分享、愛(ài)好價(jià)值觀匹配的陌生人社交，自然可以獲得相當(dāng)數(shù)量有著探索好奇欲望的用戶。
實(shí)際上，如果進(jìn)一步細(xì)分的話，用戶對(duì)群體是有著理性與感性等多方面訴求的，包括問(wèn)答求助、炫耀、尋找共鳴、分享知識(shí)咨詢、管理儲(chǔ)備關(guān)系以及有著共同目標(biāo)和價(jià)值觀等。
目前的陌生人社交App中，除了具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)的陌陌一騎絕塵外，其余的App沒(méi)有早早踏上Soul這種基于相似性用戶圈子的強(qiáng)匹配路徑，提供以上訴求，而是如知乎、豆瓣、虎撲等基于特定領(lǐng)域與話題，用戶自發(fā)聚集的論壇型App。因此Soul在這條路徑上自然得心應(yīng)手，逐步成長(zhǎng)為一個(gè)舉足輕重的“小而美”的App。
但似乎每個(gè)主打社交的App，最后都要有意或無(wú)意地成為藏污納垢的所在，充斥著色情與詐騙。
2019年4月，國(guó)信辦對(duì)小眾即時(shí)通信工具開(kāi)展專項(xiàng)整治。人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，Soul表面沒(méi)有明顯涉黃信息的背后，是其“匿名小助手”功能里有著相當(dāng)一些帶有軟色情的狀態(tài)、評(píng)論與私密照。有媒體發(fā)現(xiàn)，曾有用戶發(fā)布“想養(yǎng)個(gè)蘿莉，一個(gè)月愿意給一萬(wàn)生活費(fèi)”，評(píng)論區(qū)有多名用戶參與評(píng)論。
至于當(dāng)年商家有沒(méi)有在其中推波助瀾，從一個(gè)數(shù)據(jù)中大概可以管中窺豹一二。在網(wǎng)信辦整治前，蘋果商店內(nèi)，大部分語(yǔ)音社交軟件的年齡限制是17+，而Soul的年齡限制僅僅是9+。在安卓市場(chǎng)中，Soul甚至沒(méi)有標(biāo)注年齡限制，通過(guò)手機(jī)號(hào)即可完成注冊(cè)。在Soul的貼吧，有用戶聲稱自己配對(duì)到10歲的小女孩?！爱?dāng)然是報(bào)了虛齡?！卑捎鸦貜?fù)，“不然誰(shuí)進(jìn)得了這個(gè)軟件，我是05年的（2019年新聞），別問(wèn)我是怎么進(jìn)去的。”當(dāng)時(shí)的記者也曾多次嘗試舉報(bào)色情內(nèi)容，但截至發(fā)稿前，Soul官方并沒(méi)有進(jìn)行處理。
而相比Soul中層出不窮的金融詐騙，這些軟色情甚至只是開(kāi)胃小菜。
由于Soul的賣點(diǎn)是陌生人的深度社交，因此似乎天生就容易被熟練的騙子團(tuán)伙，用精心策劃的話術(shù)與手段，玩成殺豬盤。從包裝成成功人士開(kāi)始，到噓寒問(wèn)暖和幫忙賺錢，再到最后的轉(zhuǎn)賬跑路，一氣呵成。
鳳凰新聞曾刊文對(duì)受騙者進(jìn)行了采訪與統(tǒng)計(jì)，據(jù)稱有的受騙者在一夜之間被騙30萬(wàn)。有的受騙者在得知受騙后無(wú)力工作，嚴(yán)重失眠，最終被診斷為重度抑郁。
也正因?yàn)镾oul沒(méi)有推出嚴(yán)格的監(jiān)管措施，2019年6月28日，國(guó)家網(wǎng)信辦通報(bào)會(huì)同有關(guān)部門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)音頻亂象專項(xiàng)整治活動(dòng)的相關(guān)情況，一夜之間，Soul在各大應(yīng)用商店下架。
經(jīng)歷下架風(fēng)波后，Soul試圖亡羊補(bǔ)牢采取補(bǔ)救措施，如封號(hào)、發(fā)送防騙貼士、聊天過(guò)程中關(guān)鍵詞提醒等。而效果又如何呢？
遺憾的是，Soul上的案件頻發(fā)，讓各地公安很忙——
3月13日，梅州市公安“平安梅江”通報(bào)，梅州一女士被在Soul結(jié)識(shí)的騙子詐騙23萬(wàn)；
3月23日，常州市公安局新北分局通報(bào)，一常州女孩在Soul上被騙61萬(wàn)；
5月初，湘潭市公安“雨湖公安”通報(bào)，一女子被在Soul結(jié)識(shí)的男士詐騙7萬(wàn)余元；
日前，南京市發(fā)生一起Soul殺豬盤詐騙，當(dāng)事人被詐騙75萬(wàn)元。
極為荒誕的是，當(dāng)用“詐騙”、“Soul”等關(guān)鍵詞進(jìn)行百度搜索時(shí)，舉目望去，盡是“Soul整裝待發(fā)嚴(yán)打殺豬盤拒絕一切違法行為”的通告。
在即將上市的美好前景面前，Soul是那么努力地去與各種不和諧的雜音戰(zhàn)斗。等待正義歸來(lái)的受害者們，心里好受點(diǎn)了嗎？真是早知如此，何必當(dāng)初。
實(shí)際上，對(duì)于Soul來(lái)說(shuō)，充斥著詐騙與色情的局面無(wú)異于自掘墳?zāi)?。沒(méi)有人希望當(dāng)自己興沖沖分享今天的見(jiàn)聞與心情的時(shí)候，對(duì)方是一個(gè)遠(yuǎn)在東南亞的暗房里猥瑣笑著的詐騙犯。對(duì)很多人而言，向陌生人敞開(kāi)心扉本來(lái)就是一件需要鼓起勇氣的事情，當(dāng)傾訴的沖動(dòng)不足以抵消對(duì)被欺騙的恐懼時(shí)，望之生懼的新用戶與失望的老用戶自然也會(huì)逐漸遠(yuǎn)離這個(gè)App。
但Soul又做了什么呢，全網(wǎng)發(fā)通稿？屏蔽關(guān)鍵詞？實(shí)際上，如果不在技術(shù)甄別，身份審核，用戶反饋乃至于公安機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系投入更多的人力物力，這些自欺欺人的手段又有什么用處呢？固然能在上市前屏蔽掉大部分的負(fù)面新聞，但真能堵得住天下人的悠悠之口嗎？真的能夠維持現(xiàn)有用戶和吸引新用戶嗎？
我們或許可以理解Soul的種種行為。加強(qiáng)反詐騙技術(shù)、增強(qiáng)用戶反饋處理及時(shí)性的投入，會(huì)影響財(cái)務(wù)報(bào)表的美觀程度，加強(qiáng)身份審核會(huì)影響app擴(kuò)張的速度，這些或許都會(huì)削弱一個(gè)即將上市公司帶給投資人和市場(chǎng)的想象空間，因此是可以權(quán)衡掉的。但在這個(gè)過(guò)程中，或許Soul已經(jīng)離他的本心愈行愈遠(yuǎn)了。
《人間失格》中的第一句話是，回顧我的一生，除了恥辱，一無(wú)所有。這句話往往會(huì)被那些渴望理解和關(guān)愛(ài)的孤獨(dú)靈魂，錯(cuò)誤地用來(lái)印證自我。實(shí)際上，大部分人是有資格也必將會(huì)得到真誠(chéng)的對(duì)待與愛(ài)意。
但對(duì)于某些眼中只有流量、月活與上市的App與背后的互聯(lián)網(wǎng)公司而言，這句話真是再恰當(dāng)不過(guò)了。
