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奔馳新車閑置2年使用1年多出故障 4S店:過保不免費(fèi)修

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-03 23:03:47    瀏覽次數(shù):86

原標(biāo)題:奔馳新車閑置兩年后使用一年多出故障,4S店:過保不免費(fèi)修

張女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,她2016年6月購買了一臺奔馳C200進(jìn)口旅行車,三年多行駛不過1.3萬公里,2019年8月中旬因發(fā)動機(jī)內(nèi)螺栓斷裂需更換發(fā)動機(jī),廠家以過保為由拒絕免費(fèi)維修。

涉事4S店上海閔星汽車服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理2020年1月2日回應(yīng)稱,張女士在使用過程中存在車輛維護(hù)不當(dāng)行為,且已過三年保修期,最多只能將更換發(fā)動機(jī)8萬元的費(fèi)用減免到5萬元。

張女士稱,2016年6月買車后,因一直沒有競拍到上海的牌照,用3個月的臨時牌照開了2000公里后,車輛一直閑置,在2018年1月上牌后才正常使用。

張女士稱,使用1年半后,2019年8月,車子在正常行駛途中突然發(fā)出異響聲,“聽到車?yán)锩嬗小畤W嘩啦啦’的聲音”,她將車子拉到4S店進(jìn)行一系列排查,發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)的油箱底部有金屬碎屑,進(jìn)一步檢查后,她被告知發(fā)動機(jī)內(nèi)固定平衡桿的螺栓斷了,掉入發(fā)動機(jī)后被磨損成了金屬碎屑。4S店隨即為張女士更換了發(fā)動機(jī),但需要張女士支付8萬元的費(fèi)用。

發(fā)動機(jī)內(nèi)部的金屬碎片。 受訪者供圖

得知情況后,張女士要求廠家支付更換發(fā)動機(jī)費(fèi)用,但4S店和廠家溝通后,廠家以該車已過3年保修期為由,拒絕提供賠償。張女士說,事發(fā)時,三年保修期剛過2個月,“雖然過了保修,但一共才行駛1.3萬公里就出現(xiàn)這么大的問題,廠家應(yīng)該承擔(dān)這個費(fèi)用”。

張女士提供的購車合同顯示,該車提車時間為2016年6月15日,合同規(guī)定,車輛可在注冊之日起保修三年,若超過保修期間,賣方對買方不承擔(dān)保修責(zé)任以及車輛質(zhì)量缺陷的責(zé)任。

涉事4S店上海閔星汽車服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理1月2日對此回應(yīng)稱,事發(fā)后4S店非常重視,并給張女士提供了一個代步車,但因該車已經(jīng)超出了三年保修期,確實(shí)無法免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)。

此外,該銷售經(jīng)理表示,張女士在使用過程中存在車輛維護(hù)不當(dāng)?shù)男袨椋瑧?yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任,“據(jù)我們了解,因為沒有拍到上海車牌,這臺車在地下室放置了很長時間,沒有經(jīng)常換油,而發(fā)動機(jī)內(nèi)部是金屬的,不經(jīng)常換油內(nèi)部會有損傷,存在維護(hù)不當(dāng)?shù)膯栴}。”

就此問題聯(lián)系廣州某奔馳4S店銷售顧問,據(jù)該顧問介紹,新車長期不使用確實(shí)會造成損傷,“如果是生銹斷裂,應(yīng)該在車輛恢復(fù)使用一段時間內(nèi)出問題,再次使用一年半后零件出現(xiàn)斷裂,也不排除是質(zhì)量問題。”他建議張女士對車輛其他部件進(jìn)行全面檢查。

1月2日下午,涉事4S店銷售經(jīng)理表示,目前新的發(fā)動機(jī)已經(jīng)更換完,通過多次協(xié)商,4S店最多只能將更換發(fā)動機(jī)8萬元的費(fèi)用減免到5萬元,希望張女士能夠同意該方案,盡快恢復(fù)車輛的使用。

 
(文/小編)
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