上海1月3日電 (記者 陳靜)上海市消保委3日發布《2019年消費投訴熱點盤點》。據此，2019年，上海市消保委共受理投訴逾20萬件，教育培訓、“醫療”美容、網絡促銷等成為2019年消費投訴關鍵詞。

2019年，上海市消保委共受理教育培訓類投訴10915件，同比上升55.6%。其中，外語培訓、技能培訓、課外輔導、幼兒早教是投訴焦點。

2019年，汽車相關投訴明顯增多。上海市消保委受理汽車銷售和服務類投訴數量同比上升43.2%。虛假宣傳、交付延期等是為民眾詬病的重點。

2019年，上海市消保委共受理美容服務類投訴4548件。投訴最多的是美容效果差，消費者花費不菲，卻未能達到承諾的美容效果，有的甚至還出現燙傷、過敏、紅腫等問題，給消費者的身心健康帶來痛苦，而美容院的回復則是千篇一律，屬于“正常的并發癥”。

一些美容院存在資質不全、技術出錯、服務低劣、收費不透明等嚴重問題。上海市消保委方面表示，醫療美容市場的規范和治理刻不容緩。

上海市消保委方面指出，網絡促銷活動除存在虛假宣傳、貨不對板、以次充好、夸大性能等問題外，還有花樣百出的價格套路、紛繁復雜的促銷方案，誘發節后大量退貨情況。(完)