■按：技能和特效被“暗改”時，游戲玩家應該如何維權？

《王者榮耀》是騰訊天美工作室推出的一款英雄競技手游, 無論是從產品的完成度還是細節方面的體驗來看，都堪稱手游界中的翹楚，引無數玩家競掏腰包。作為《王者榮耀》中的一種英雄裝飾品，皮膚能讓英雄角色更美觀，同時還附加了令人心動的回城特效、技能特效、游戲手感等等。每款新皮膚一出，都會引發玩家們的熱烈追捧。

今年8月6日，王者榮耀官方微博發布了一則消息，稱王昭君七夕節新皮膚——“乞巧織情”將于8月13日上架商城。官方還在評論區發布了一張不太清晰的封面海報。

8月6日的海報

放大可見，海報左下角標注著“此為宣傳創意演繹，所展示內容僅供參考”。盡管圖片比較模糊，但伏案小憩、恬靜閉目的王昭君吸引了大批玩家的注目，微博評論里贊美聲一片。

小鐘（化名）是被海報吸引的玩家之一。小鐘告訴《消費者報道》：“宣傳海報吸引了我，我就沖著好看的宣傳圖提前充值了點券。”

8月10日，王者榮耀的官方微博詳細發布了王昭君七夕節皮膚的角色主題、角色形象等說明。但海報中的王昭君建模卻變了模樣（如下圖），隨后陸續引發了不少玩家表達不滿，認為這張圖沒有宣傳海報驚艷，要求更換海報，甚至有玩家直呼“變丑了”。

8月10日的海報

王昭君七夕皮膚上線后，除海報問題外，玩家們還發現角色特效也不盡如人意，例如王昭君原有的粒子拖尾特效被取消，牽牛花特效也看不出牽牛花的樣子等。在微博上，”要換海報”“要修改““要優化”的呼聲此起彼伏。

小鐘也對目前上線的海報圖感到無奈：“沒想到那張好看的宣傳圖竟然換了另一張圖，但是點券充好了就沒法退，8月13日皮膚推出時，我就只好在官方游戲里購買了，花費130元。”

為了督促騰訊和天美工作室群進行優化工作，王昭君玩家把優化建議一條條列好，做成圖片并四處轉發求擴散。

從優化建議中可見，玩家們認為，“王昭君-乞巧織情”的海報、動作、展示動畫、皮膚特效等都亟待修改。

但皮膚上線至今，官方對此似乎是“視而不見”，這讓眾多王昭君玩家感到難受。令他們不解的是，同期的趙云、西施皮膚都優化過，王昭君皮膚卻絲毫沒有優化，官方為何如此“雙標”？

小鐘表示，王昭君人氣不錯，玩家不少，應該就是官方不重視。“或許是因為銷量達到了預期吧，所以不提王昭君乞巧織情這款皮膚。”小鐘對此無奈地猜測。

除了王昭君七夕皮膚引發的爭議外，游戲時的手感也為部分玩家所詬病。

與此同時，王昭君另一款皮膚——鳳凰于飛，也被玩家們指出“一技能音效回調后不如從前”，被懷疑“暗改”。據玩家爆料，這種“暗改”并非只存在于王昭君這一角色中。

律師有話說

關于上線海報與宣傳海報差異較大的問題，北京市京師（鄭州）律師事務所的歐陽律師表示，海報分為兩種，一種是合同的組成部分，另一種是邀約邀請，最終以實際效果為準，騰訊這個海報傾向于第二種，即邀約邀請，而非產品介紹。他認為，游戲行業快速發展，增量巨大但是對于玩家權益保護力度沒有提高增速，傳統消費行業能保護的權利在游戲消費中未必能得到實現。為此，國家八部委專門發布《關于嚴格規范網絡游戲市場管理的意見》，新華網聯合中國網絡游戲自律聯盟、搜云科技共同成立”中國網絡游戲投訴平臺”，嚴厲打擊游戲盜號、封號、誘導消費、涉嫌賭博、色情等問題，促進網絡游戲行業健康發展。騰訊作為互聯網游戲的大廠，更有義務積極響應，推進游戲領域保障消費者權益，慎重對待玩家們的訴求，而不能以不違法、不違規為底線作為運營準則。

至于宣傳海報左下角標注“此為宣傳創意演繹，所展示內容僅供參考”，歐陽律師認為，這不能直接從宣傳圖上認定存在虛假宣傳，界定還是比較模糊的。但如果演示的動畫與最終成品的效果都不一致，就有較大的虛假宣傳嫌疑。他建議玩家們在深圳南山區市場監督管理局通過電話立一個監督案件，讓騰訊針對玩家提供的侵權線索予以核查并給出處理意見。

此外，玩家們質疑的技能和特效被“暗改”問題，其實在互聯網游戲領域并不鮮見。企業常以游戲平衡為由修改游戲數據，導致玩家之前投入大量時間精力金錢打造的游戲角色削弱。歐陽律師對此表示，通過削弱舊角色，引導玩家充值購買新的強化游戲角色數據，這種游戲行業的常規操作放在傳統的消費領域，大概率會被認定為侵權，而在游戲消費領域卻屬于常規操作。對于這些類似的“真侵權，偽合法”的行為也應當予以制止，確保玩家消費權益的強化能落到實處。

《消費者報道》向騰訊發送了采訪函，詢問對此事的看法及后續將如何回應玩家們的要求。但本刊在截稿前未收到對方的答復。9月1日，王者榮耀官方微博發布問卷，征集玩家對“王昭君-乞巧織情”設計的意見和建議。本刊也將關注事件的后續進展。

文末小互動：

不知道大家覺得哪一張海報更好看呢？