浙江省紹興市越城區(qū)消保委接到一位老年消費(fèi)者的投訴稱，其通過(guò)電視廣告得知當(dāng)?shù)匾患医】倒芾矸?wù)館可以免費(fèi)治療腰酸背痛，便前往該店，希望能夠得到免費(fèi)治療。但體驗(yàn)過(guò)后，醫(yī)生為其開(kāi)具了1.1萬(wàn)多元的單子，老人十分不解，最后支付了500元“體驗(yàn)費(fèi)”。消費(fèi)者認(rèn)為這并不是免費(fèi)看病，而是消費(fèi)欺詐，隨即撥打投訴熱線向消保委反映。

接到投訴后，越城區(qū)消保委塔山分會(huì)的工作人員第一時(shí)間趕赴商家，現(xiàn)場(chǎng)檢查了商家的宣傳廣告以及發(fā)布廣告的相關(guān)手續(xù)是否規(guī)范，并向商家進(jìn)一步了解情況。工作人員了解到，該店確實(shí)有免費(fèi)讓消費(fèi)者體驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的活動(dòng)，包括但不限于膏藥、推拿、按摩，在體驗(yàn)中會(huì)預(yù)收500元費(fèi)用，如果體驗(yàn)效果好，可以繼續(xù)購(gòu)買后續(xù)產(chǎn)品，即1.1萬(wàn)元的療程套餐；若效果不好，便退還預(yù)收的500元。但商家在廣告宣傳中，并沒(méi)有明確告知存在預(yù)收費(fèi)用。在溝通過(guò)程中，由于消費(fèi)者年齡較大，存在溝通不暢、解釋不清等問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法獲取準(zhǔn)確信息，產(chǎn)生誤解。經(jīng)調(diào)解，最終商家退還消費(fèi)者預(yù)付的500元費(fèi)用。

老年人的健康一直為大眾所關(guān)注。隨著老年群體消費(fèi)水平的提高，保健類投訴案例也逐漸增多。老年消費(fèi)者由于年齡、身體、心理、文化等因素限制，導(dǎo)致其在購(gòu)買和使用保健產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，往往不能正確區(qū)分保健品與藥品、保健與治療之間的差異，加之老年消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)淡薄、消費(fèi)維權(quán)渠道有限等，維權(quán)更為不易。

消保委提醒老年人消費(fèi)謹(jǐn)記3個(gè)“多”_

廣告“多”看一眼。電視、廣播、傳單的宣傳廣告要仔細(xì)看，明確經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)的范圍，特別關(guān)注另外收費(fèi)的項(xiàng)目。少關(guān)心宣傳效果，多留意附加條款。

體驗(yàn)“多”問(wèn)一句。體驗(yàn)前詢問(wèn)清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)和退款細(xì)則，了解透徹商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等，避免出現(xiàn)信息差。

下單“多”想一下。要守住消費(fèi)底線，理性消費(fèi)，切莫因小失大。對(duì)于感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先咨詢子女、醫(yī)生或市場(chǎng)監(jiān)管部門，多聽(tīng)取科學(xué)的建議。要保留消費(fèi)憑據(jù)以及與經(jīng)營(yíng)者的溝通記錄，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛后保護(hù)自身合法權(quán)益。（發(fā)文人鄭鐵峰）

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