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中消協(xié)僅三成受訪消費(fèi)者對維權(quán)結(jié)果表示滿意

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-03-16 20:39:42    瀏覽次數(shù):101
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資料圖:游客在電商園內(nèi)選購具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品。記者 富宇 攝 客戶端北京3月15日電(謝藝觀)15日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查報(bào)告》顯示,約六成受訪者對當(dāng)

資料圖:游客在電商園內(nèi)選購具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品。記者 富宇 攝

客戶端北京3月15日電(謝藝觀)15日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查報(bào)告》顯示,約六成受訪者對當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示放心,但所購商品或服務(wù)“品質(zhì)不如意”成為困擾受訪者的最主要問題,僅三成受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

為了解廣大消費(fèi)者在消費(fèi)活動中的維權(quán)意識以及消費(fèi)維權(quán)行為,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,中消協(xié)于2020年2月底至3月初通過“3小時公益”平臺,在全國范圍開展本次“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查活動,最終獲取6502個有效樣本。

《調(diào)查報(bào)告》顯示,從消費(fèi)環(huán)境感知來看,約六成受訪者對當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示放心,但所購商品或服務(wù)“品質(zhì)不如意”成為困擾受訪者的最主要問題,服務(wù)“打折”和商家跑路被認(rèn)為是預(yù)付卡消費(fèi)的最大隱患。

從消費(fèi)水平與消費(fèi)信心來看,近半數(shù)的受訪者對當(dāng)前生活水平表示“比較滿意”或“非常滿意”,對未來一年消費(fèi)總體充滿信心。

從消費(fèi)行為特征上看,線上消費(fèi)替代線下消費(fèi)趨勢明顯,近六成受訪者線上消費(fèi)超線下消費(fèi),尤其在新冠肺炎疫情期間,更加速了受訪者日常生活類消費(fèi)的線上化,同時,近八成受訪者認(rèn)為非常有必要限制野生動物消費(fèi)行為。

從社會共治認(rèn)知及感知來看,近七成受訪者認(rèn)為推動實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享對改善消費(fèi)環(huán)境有效,受訪者認(rèn)為推動實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享需要政府部門、消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會、消協(xié)組織、媒體及企業(yè)等各方共同發(fā)力,在改善消費(fèi)維權(quán)狀況需要加強(qiáng)的工作方面,受訪者對“完善相關(guān)立法,加強(qiáng)監(jiān)管”(75.1%)提及率最高。

調(diào)查結(jié)果表明,雖然多數(shù)消費(fèi)者對目前消費(fèi)環(huán)境表示認(rèn)同,對未來消費(fèi)信心充足,但近三成受訪者與經(jīng)營者產(chǎn)生過消費(fèi)糾紛。九成受訪者遇到消費(fèi)糾紛會采取維權(quán)行動,但僅三成受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意,47.9%的受訪者對當(dāng)前維權(quán)途徑感受“一般”,“維權(quán)過程復(fù)雜”嚴(yán)重影響受訪者對維權(quán)途徑的感受,處理效率低和責(zé)任認(rèn)定難也成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)。

為此,中消協(xié)發(fā)出四點(diǎn)建議:一是充分發(fā)揮消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺作用,凝聚社會共識及各方力量;二是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)力量供給,逐步提高消費(fèi)者維權(quán)獲得感;三是網(wǎng)絡(luò)交易平臺有必要更主動積極與消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)建立緊密的協(xié)同工作機(jī)制,保障消費(fèi)者權(quán)益;四是加強(qiáng)野生動物交易監(jiān)管,引導(dǎo)構(gòu)建科學(xué)飲食消費(fèi)觀。(完)

 
(文/小編)
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