原標(biāo)題：阿里“新零售”給美國(guó)人上了一課｜海外頭條 來(lái)源：創(chuàng)業(yè)邦

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1999年馬云創(chuàng)立了阿里巴巴，如今它已發(fā)展成為一家電商巨頭，占據(jù)了中國(guó)80％的市場(chǎng)份額。

本文推介文章作者Thaddeus Asher Han稱(chēng)，在美國(guó)人眼里，阿里巴巴是亞馬遜在東方的表親，這家公司發(fā)起的“新零售”革命中有很多經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)。

文章來(lái)自medium網(wǎng)站《阿里巴巴“新零售”革命的五大零售經(jīng)驗(yàn)》（5 Retail Insights from Alibaba’s ‘New Retail’ Revolution）。

從2017年致股東的一封信中，阿里巴巴當(dāng)時(shí)的執(zhí)行董事長(zhǎng)馬云宣布了阿里巴巴的“新零售”愿景開(kāi)始，這家電子商務(wù)巨頭從沒(méi)停止過(guò)顛覆的腳步。

作者認(rèn)為，該公司在體驗(yàn)式零售領(lǐng)域做出了極為大膽的嘗試，模糊了實(shí)體店和虛擬電子商務(wù)商店之間的界限，將全方位體驗(yàn)零售定義為零售業(yè)的未來(lái)。

首先，阿里巴巴的“新零售”是什么？作者認(rèn)為，從本質(zhì)上講，阿里巴巴致力于顛覆各種零售形式，將在線技術(shù)融入傳統(tǒng)零售模式，以提升整體客戶(hù)體驗(yàn)。

比如盒馬鮮生實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)雜貨店的數(shù)字化，也可以現(xiàn)場(chǎng)烹飪食材，這賦予了顧客一種兼具觸感和互動(dòng)的生鮮零售購(gòu)物體驗(yàn)。

而且，阿里巴巴的“新零售”視野不只局限于超市，通過(guò)數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的庫(kù)存管理、價(jià)格變動(dòng)，甚至以AR應(yīng)用來(lái)改善購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)虛擬化妝、換衣和駕駛。

這些大膽而創(chuàng)新的戰(zhàn)略是之前聞所未聞的，將該行業(yè)推向了一個(gè)由云技術(shù)和移動(dòng)應(yīng)用程序主導(dǎo)的前沿。

作者提到，很多零售商都在時(shí)刻關(guān)注阿里巴巴，卻又在疑惑，這些方法是否能經(jīng)得過(guò)驗(yàn)證？各大品牌如何效仿阿里巴巴的“新零售”戰(zhàn)略來(lái)增加銷(xiāo)售額？作者介紹了阿里巴巴“新零售”的五大核心觀點(diǎn)。

一、客戶(hù)至上

在零售業(yè)，產(chǎn)品很重要，但客戶(hù)是關(guān)鍵。許多零售商都將努力和資源傾注于以最低的成本采購(gòu)最高質(zhì)量的產(chǎn)品，用于優(yōu)化物流和配送策略。

但是領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)卻反其道而行之，將消費(fèi)者置于其運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張戰(zhàn)略的核心。

客戶(hù)也是阿里巴巴“新零售”戰(zhàn)略的核心，可以說(shuō)馬云和亞馬遜創(chuàng)始人杰夫?貝佐斯(Jeff Bezos)都對(duì)客戶(hù)服務(wù)有著強(qiáng)迫性的專(zhuān)注與要求。二、專(zhuān)注于便利

一旦確立消費(fèi)者至上，產(chǎn)品和零售服務(wù)就可以圍繞客戶(hù)的生活定制。

傳統(tǒng)的零售模式迫使消費(fèi)者在日常安排中擠出時(shí)間去購(gòu)買(mǎi)食品雜貨，去商場(chǎng)退貨，甚至花一個(gè)周末的時(shí)間去購(gòu)買(mǎi)一輛新車(chē)。

而新的零售模式系統(tǒng)復(fù)雜且完整，提供的服務(wù)與消費(fèi)者忙碌的生活方式和個(gè)性化的需求相一致，購(gòu)物過(guò)程不再繁瑣。三、零售領(lǐng)域沒(méi)有一刀切的解決方案

為了提供一個(gè)便利的購(gòu)物過(guò)程，零售商必須靈活和快速地應(yīng)對(duì)客戶(hù)要求，永遠(yuǎn)處于不斷發(fā)展的過(guò)程中，更有效地利用資源，提高系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。

現(xiàn)在，商店不僅僅是用來(lái)買(mǎi)東西的交易場(chǎng)所，多功能商店更是人們免費(fèi)與產(chǎn)品互動(dòng)和體驗(yàn)的娛樂(lè)場(chǎng)所。對(duì)于不同的零售領(lǐng)域，沒(méi)有一刀切的解決方案。四、利用技術(shù)

《福布斯》的一篇文章稱(chēng)，阿里巴巴“新零售”戰(zhàn)略的成功之處在于有效利用了云商務(wù)、數(shù)字購(gòu)物應(yīng)用和位置數(shù)據(jù)分析三大關(guān)鍵技術(shù)。

這些技術(shù)幫助零售商實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)變化。盒馬鮮生的電子價(jià)格標(biāo)簽可以根據(jù)不同的因素實(shí)時(shí)波動(dòng)，包括庫(kù)存和訂單管理系統(tǒng)，即時(shí)就是生命力。五、線上線下結(jié)合，現(xiàn)實(shí)和虛擬相融

在未來(lái)，物理世界和虛擬世界將會(huì)融合。零售的成功既不在于線上，也不在于線下，而是兩者的巧妙結(jié)合。未來(lái)的行業(yè)領(lǐng)袖將是那些優(yōu)化這種組合以更好地與客戶(hù)溝通的人。

就像算法會(huì)根據(jù)用戶(hù)個(gè)人興趣定制社交媒體關(guān)注熱點(diǎn)一樣，實(shí)時(shí)全渠道策略使零售商能夠根據(jù)個(gè)人需求提供個(gè)性化體驗(yàn)。阿里巴巴幾乎已經(jīng)成功將所有消費(fèi)者通過(guò)各種渠道納入了自己的數(shù)字零售生態(tài)系統(tǒng)。

總的來(lái)說(shuō)，阿里巴巴的“新零售”戰(zhàn)略以順暢的全渠道體驗(yàn)為核心，再將客戶(hù)置于零售過(guò)程的核心，利用云計(jì)算和基于位置的數(shù)字分析等現(xiàn)代技術(shù)，關(guān)注每一位客戶(hù)的個(gè)人生活方式和需求，鞏固用戶(hù)粘性，可以稱(chēng)為是一場(chǎng)真正的“新零售”革命。本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載，否則創(chuàng)業(yè)邦將保留向其追究法律責(zé)任的權(quán)利。如需轉(zhuǎn)載或有任何疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系 editor@cyzone。