原標題：值守上海火車站，當一位湖北籍小伙前來求助……丨志愿者在行動①

摘要：從2月4日全面上崗以來，已有超過400名志愿者先后在上海站3個出站口上崗。

20時34分，鐵路上海站東南出口外，從成都東開來上海的D951次列車上的旅客陸陸續續完成健康信息核查，四散離去。

“請配合測量體溫，并如實填報個人健康表。”大喇叭的提示音還在循環播放，等候著該車次最后一批旅客出站，踏上歸途。

“請大家排好隊，在火車上登記好信息的旅客請打開手機短信，從右邊這根道走！沒有登記入滬旅客健康登記的請根據現場工作人員的指引進行登記！”在出站口通往臨時搭建的核驗區域的通道處，志愿者潘小冬抬起右臂，指引已完成登記的旅客前往核驗通道。這一套動作，他每天不知道要做多少次。可以知道的是，最近每趟列車到達，大約會有五百名旅客，少的時候也有二三百人，他們戴著口罩、拖著行李，步履匆匆，通過這一出口出站。

“我們的主要工作就是提示大家提前準備好手機，疏導人流，避免造成道口擁堵，如果——哎哎您好，請打開手機短信……”和記者說到一半，潘小冬又轉頭過去引導剛出站的旅客。為了避免人群聚集，志愿者需要及時將站在道口掃碼填表的旅客引導至相對寬敞的區域。

大約十分鐘里，除了個別沒有提前在手機上進行信息申報的旅客還在信息登記處咨詢填表，D951次列車的旅客幾乎都已經疏散完畢。嚴格的檢查登記措施，并沒有導致想象中的客流積壓。潘小冬和完成手頭任務志愿者們趕緊在身邊的椅子上坐下，爭取幾分鐘寶貴的休息時間——再過幾分鐘，下一趟列車又該到站了。

“上崗了就不想再撤下來了”

斷斷續續在潘小冬身邊旁觀了約半個鐘頭，記者不禁打起了冷戰。

氣溫是7℃，并不算很低，大概是因為不時吹過的陣陣寒風讓人倍感涼意。空空蕩蕩的站前廣場，也讓夜晚的火車站顯得格外冷清。

從未見過如此寂寥的上海站，若非特殊時期，在一年中的任何時候，這里都不該是如此景象。在附近住了好幾年，平日極不愿路過卻又常常不得不路過這里，時刻人潮涌動的道路有時真會引起不適。而現在，似乎又會矯情地想念起這里往日的繁華。

相反地，東南出口處各式服裝的工作人員卻是以往從未見過得多。有熒光綠套裝的公安干警，由身穿白色防護服的醫療人員，最多的就是在防護服外套著黃背心的志愿者們。從2月4日全面上崗以來，已有超過400名志愿者先后在上海站3個出站口上崗，目前每天有80名志愿者在崗，分別協助車站管理方參與旅客登記提示、體溫監測、健康云登記信息核驗等工作。

志愿者們從凌晨4時30分上崗，晚上視末班列車時間收工，通常為21時55分或23時11分，分為四個班，晚班的時間最長。有些志愿者會統一居住在各自單位或組織方安排的住處休息，避免與家人同事接觸。

地面上的出站口外，天氣漸涼，站內地道由于兩頭通風，也并不暖和。地道一端，就是志愿者們設立的第一道“防線”——提示點。這一晚，有5名志愿者在這里值守。每當列車到站，旅客們走下連接地道與站臺的坡道，他們就要打開大喇叭，播放通過上海“健康云”填寫個人健康表的提示，引導旅客們提前準備好出站需要查驗的健康云短信，逐一向旅客們發放上海市新冠肺炎疫情防控工作指揮部印發的《來滬（返滬）人員告知書》，并提醒旅客提前摘下帽子，準備測溫。

“有時候戴著帽子，紅外線體溫儀可能檢測不到旅客的體溫，或者量出來的體溫會偏高，需要‘涼一涼’再測，這些情況都會造成旅客排隊積壓。”這一組志愿者的“教官”，來自“音速”志愿服務中心的石玉青解釋。

不僅是“大喇叭”與志愿者在反復提醒，一路上也隨處可見提醒旅客進行信息登記的提示標語與二維碼。通常，90%的旅客都會根據列車上播放的提示，提前在上海“健康云”完成登記并接收到短信認證回復，剩下的部分旅客，就需要這里的志愿者們進行提示或答疑。有時，由于部分列車上并未安排播放相應通知，更是需要志愿者們逐個提醒。第一道關口的提醒做到位了，出站口才能保證暢通。

透明面罩的背后，石玉青的發絲已經因為濕透而緊貼在額頭上，面罩與一次性防護帽內側，都可以看到霧氣與水珠。連續在崗已近12個小時，身上的汗一次次蒸發，又一次次凝結。她笑稱，臉上已經有了“貓咪胡須”——這是被口罩褶皺壓出的痕跡。

她所在的“音速”團隊，是全市最早投入抗疫工作的志愿服務團隊之一，早在1月29日，團隊里包括她在內的的十多名專業志愿者，就已經在上海站走上了一線志愿服務的崗位，在抗疫戰爭全面打響后，這些志愿者們更是憑借專業素養成為了志愿者們的“教官”。“本來沒想到會持續那么久，一旦上崗了，就不想再撤下來了。”從上崗到現在，石玉青僅僅休息過兩天，還有同事一天都沒有休息過，最早的3天，她和一些同事甚至都沒怎么合眼。也許是一天下來說了太多的話，也許是連日奮戰身體的確有些虛弱，即將年滿60歲的她聲音有些微微的顫動。

與一些志愿者溝通的時候，聽到最多的，大概是“熱情”，石玉青卻說，驅動自己堅持下來的不僅僅是“熱情”，更是“責任感”與“使命感”：“我們每一個‘教官’，都是經過專業培訓的，具備處理突發事件的能力，在這種緊要關頭，更應該擔起責任。”

眼見上一波旅客已經散去，其他幾名年輕的志愿者們也已經進入一旁的崗亭休息。記者提議坐下再聊，石玉青卻拒絕了：“我喜歡站著，站著踏實。”

“和醫護人員比，這點風險算什么？”

出站口前，拉起了引導旅客排隊有序經過體溫監測區域的隔離帶。人們在紅外線測溫儀前走過，體溫情況就一目了然。發現有發熱癥狀的旅客，就有醫務人員對其進行復測體溫、詢問體征情況、登記信息、指引就診。

劉瑜婕是芷江西路街道社區衛生服務中心中心醫務科科長。疫情來襲，中心接到指令要求在上海火車站點位進行24小時醫療咨詢及道口疫情監控，她毫不猶豫主動報了名。

然而，單位卻有所遲疑。劉瑜婕的丈夫去年底突發重病，家中還有老人、孩子，她每天都要一面處理工作上的大小事務，一面照顧家庭，近期丈夫病情好轉，但根據醫囑仍要避免各類感染。不過，一旦來到道口值守，就不可避免要面對大客流，直面各類病菌甚至是新型冠狀病毒的風險。最終，劉瑜婕還是婉拒了在家中做文字報表工作的安排，堅持走上了一線。

劉瑜婕的桌旁，礦泉水仍是滿滿一箱沒有動過，餐券也被壓在桌角一旁。“我吃幾口面包就行，水也不喝了。餐廳和廁所雖然都不遠，但一來一回都需要時間，吃飯上廁所還要換防護服。我在道口的任務就是為上海把好第一道關，不能漏掉一個發熱病人。”

負責統籌協調上海站志愿者工作的靜安區文明辦主任馬嘉檳，從2月4日起已經連續17天現場辦公，他介紹，依托靜安區的新時代文明實踐中心建設，該區接到任務后迅速組建起了由區紅十字會、國企、文明單位、團區委、社區醫學會和社會組織等多方組織招募形成的社會志愿者團隊，并由組織方、各自單位協作，為志愿者們提供口罩、防護服、頭套、護目鏡、手套等一系列防護措施以及餐飲、隔離住宿保障，為志愿者們免除了后顧之憂。

按計劃，各個崗位志愿者是7天一換，可疫情就是命令，防控就是責任，許多人已經遠超過7天，卻依然堅守在崗位上不愿休息。即便是從崗位上輪換下來的志愿者，也還要再接受14天的隔離觀察，無法與家人見面。

出站口的信息查驗點，是最后一道關口，旅客們按照手機填報的身份證和旅行出發、途徑點與湖北疫區的關聯情況信息被認定為A、B兩類，B類可以直接通行，湖北身份證號碼和途徑湖北的則為A類，需到人工處確認信息。

這是潘小冬上崗的第三天。這意味著，還有至少18天，他才能再見到兩歲多的孩子。白天在單位為志愿者們在火車站附近安排的酒店休息時，他會與家人視頻通話：“爸爸去哪啦？爸爸去做志愿者啦！”離家期間，父母也來到潘小冬家中，幫助愛人一起帶孩子，全家都是他的堅強后盾。“單位剛宣布要招募志愿者來火車站，我立馬就報了名，因為我是黨員嘛。家里也都非常支持。”

每天面對這么多來自四面八方的人，志愿者們會有擔憂嗎？“網上都說上海人‘怕死’，疫情那么嚴重，說實話，誰會不害怕呢？”與潘小冬在同一崗位的的志愿者張晶為坦言。“天天關在家里，總歸最安全。害怕歸害怕，這些工作總得有人出來干，況且我們這又不是戰‘疫’一線。”

這里還不算一線嗎？記者問。“當然不算。和醫護人員比，我們這點風險算什么？”

“守護好上海的第一道關口”

21時55分，當天的末班列車到站，志愿者們一天的工作終于漸近尾聲。

“先生，請您把口罩戴上！”

“啪——”一聲拍桌子的脆響。“戴什么口罩！我沒病戴什么口罩！我健健康康登什么記！”

A類旅客通道盡頭的填表處，傳來一陣騷動……

原來，一名中年旅客大概是上車前喝了酒，面色泛紅，由于出站時尚未完成手機端的健康信息填報，便被請到了此處，由工作人員詢問信息并幫助登記。然而這位先生卻極不配合，此刻趁著醉意，情緒激動，還拉下了臉上戴著的口罩，口角由此發生。

“呸——”爭執中，這位旅客竟向志愿者們的方向吐起了唾沫，所幸沒有吐到志愿者的身上，志愿者們原本也都是“全副武裝”。一旁的公安人員及時介入，將這位擾亂秩序的旅客帶走處理。

每次晚班，人工填表處這里會接待約100旅客，他們或是湖北身份證號碼和途徑湖北的“A類”旅客，或是少數不識字的、手機沒電的或沒有接收到回復短信的旅客，這些都需要由志愿者們人工幫助登記、確認信息。

“接觸了那么多旅客，像剛剛這樣的情況還是第一次碰到，絕大部分旅客都是很理解支持的，畢竟抗擊疫情是現在的首要任務。”剛剛險些被鬧事旅客攻擊的志愿者李維說。經歷了剛剛的驚險一幕，他倒依然保持著鎮定。人來人往，隨時可能會面對突如其來的狀況和病毒的威脅，會不會緊張？“我們防護措施都做得很到位了，不擔心的。”

“您在上海有親戚嗎？”“在上海的居住地址是哪里？”“如果不清楚的話麻煩您問問家里人……”更多時候，志愿者們與旅客間的交流，是以這樣的問答展開的。

如果在滬沒有住所又沒有工作的旅客，志愿者們會協助站務管理方一起，對其實施勸返，目前已經有十多位旅客被勸返。

就在這天下午，一名此前沒有途徑重點地區的湖北籍小伙前來尋求幫助。上午，他才剛剛從這里出站，投奔在松江打工的哥哥，希望在上海找到一份工作，但由于哥哥居住的是單位集體宿舍，他無法入住，眼下又無法找到工作，湖北老家封閉管理回不去。一籌莫展之際，只能回到車站向志愿者求助。

最終經過多方協調，在靜安區人社部門幫助下，有企業愿意為這位小伙提供一份工作。

“守護好上海的第一道關口，讓病毒遠離全市人民，是我們所有人共同的責任和愿望，容不得一點點松懈。但上海是一座超大城市，面對八方來客，我們在工作中，也要體現海納百川的城市精神和上海的城市溫度。”馬嘉檳說。

短暫的一陣喧鬧，隨著客流逐漸散去，很快平息。志愿者們關閉好閘門，收拾好桌椅和工作用品，相互幫助脫下身上的的防護服，丟進專用的垃圾桶。除了一些簡短的輕聲細語，幾乎沒有人說話。

一天的戰役結束了，晚上十點半，出站口又恢復了平靜。

當新一天的太陽升起，又有同樣艱巨的任務，等待著這群可敬可愛的人們。

欄目主編：張駿

文字編輯：吳頔